——記雲台山景區旅遊巴士司機範傳傑
範傳傑在駕駛旅遊巴士。 記者 高新忠 攝
主人公座右銘
從2010年進入雲台山景區工作至今，他兢兢業業、勤勤懇懇，視遊客為上帝，努力提高服務質量，為雲台山景區樹立良好形象；他默默踐行著“感動每一位遊客”的服務理念，用激情與實幹贏得了遊客的讚譽，收獲了精彩的人生。他就是雲台山景區旅遊巴士司機範傳傑。
“範師傅服務熱情、周到，是一個好司機！”“暖心的服務讓遊客深深感受到了雲台山景區的魅力。”……
記者打開範傳傑車上的遊客意見簿看到，眾遊客寫下的讚許之言密密麻麻，紛紛表達了對範傳傑服務的認可和景區的稱讚。
憨厚的範傳傑平日話不多，但提起自己的工作，便打開了話匣子。“旅遊巴士是遊客進入景區後的第一個體驗點，景區的服務質量好不好，遊客在乘車過程中能首先感受到。”範傳傑認為，他的工作不僅是安全快捷地送遊客到達目的地，更要為他們提供幹淨整潔的乘車環境和貼心周到的服務，讓他們玩得放心、舒心。
每天出車前，範傳傑都是提前30分鍾到崗，認真為車輛進行10餘項安全檢查。行車過程中，他養成一種習慣——認真聽汽車發出的異響，收車後再一次檢查車輛，確保“故障不過夜”，嚴格落實“三檢”製度安全要求。
範傳傑說，景區旅遊巴士不同於一般營運車輛，乘客較多，行駛路況較複雜，從踏上崗位第一天起，他就將安全理念牢記心頭。“我的工作很平凡，但使命重大，因為每一位遊客的生命安全都掌握在司機的手中，在景區駕駛巴士，不允許有半點馬虎。”範傳傑說。為了保障遊客安全，他苦練駕駛技術，用心總結駕駛經驗，其認真嚴謹的工作態度贏得了無數遊客的好評，工作以來沒有發生一次事故，守住了安全的底線。
從細節入手服務遊客。旅遊巴士是雲台山景區的服務窗口，除了常規駕駛工作外，範傳傑努力為遊客提供更加舒心的乘車環境。每當發現有行動不便的遊客在乘車點候車時，他總會第一時間下車攙扶；每當有老年人踏上巴士時，他都會溫情提醒他們坐到車廂中部較舒適的位置；每次車輛停穩後，他還會迅速查看車內，確保遊客沒有物品遺落……
正是憑著多年來養成的良好習慣，範傳傑工作成績突出，贏得了遊客的讚譽，也收獲了精彩的人生。截至目前，他為遊客送回遺忘在車上的現金8萬多元，送回手機、相機、證件等重要物品上百件，小物件更是不計其數。2016年7月14日，他在遊客下車後對車廂進行例行檢查時發現，不知哪位遊客把背包忘在了座位上，背包內有4.33萬元現金和手機、駕駛證、身份證等物品。範傳傑深知丟包的遊客一定心急如焚，他馬上聯係景區綜合辦公室的工作人員尋找失主。
半小時後，李女士來到該景區綜合辦公室，經身份信息確認和物品核對後，取回了失而複得的背包。當李女士拿到背包時感動得眼睛都濕潤了。李女士說：“以前聽說雲台山景區的服務是一流的，今天真是親身體驗了。謝謝範師傅！謝謝幫助我的景區工作人員。”
幾天後，李女士委托焦作友誼旅行社的負責人將一麵錦旗送到了雲台山景區，並一再強調，一定要當麵交給範傳傑。
愛管“閑事”是範傳傑的工作習慣。2013年冬季，當他行車到茱萸峰附近時，看見一位老人手裏拎著很多東西獨自一人站在路邊。當時天氣寒冷、天色已晚，他二話不說將老人攙扶到自己車上。當得知老人是山東遊客，與旅行團走散後，他一邊安慰老人，一邊與景區服務中心聯係，一個小時後把老人安全送到了旅行團。那一刻，老人緊緊握住範傳傑的手連聲道謝，而範傳傑隻是憨憨一笑，說：“大媽，沒啥沒啥，這都是我應該做的。”
對老人來說，這是特殊的一天；對範傳傑來說，這是平凡的一天。多年來，範傳傑把平凡的生活演繹得多姿多彩。
■記者手記
範傳傑就是雲台山景區的“郭愛萍”，他兢兢業業、勤勤懇懇，用行動默默踐行著“感動每一位遊客”的服務理念，提高了遊客的滿意度，也使自己的人生更出彩。
無論在哪個崗位工作，每個懷川兒女都承載著讓焦作經濟社會發展的曆史使命，範傳傑勤懇工作、默默奉獻的意義和價值就在於立足崗位多奉獻、助力家鄉大發展。
（記者 高新忠）
