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每到供暖季，暖氣質量是很多人關心的問題。最近幾年，市民普遍感覺到，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司的服務問題、老城區供暖問題、部分住戶家裏暖氣不熱的問題，都得到了切實解決，給該公司送錦旗的市民多了，感謝該公司工作人員的用戶也多了。這背後，是熱力人的默默付出。為了市民用暖更好、更方便，來自東北的小夥兒、該公司總經理助理於文通使出“洪荒之力”，推動集中供暖網絡繳費早日實現，為提升服務水平不遺餘力。因工作成績突出，他成為市委宣傳部評選的“身邊的榜樣”，榮獲“河南省供熱行業先進個人”等榮譽稱號。
“我是東北人，今年32歲。2014年來焦作的，也是焦作女婿。”1月11日上午，於文通這樣介紹自己，透著東北人的爽朗和健談。
集中供熱是一項民生工程，供暖質量的好壞關係到千家萬戶。為了解決用戶繳費不便、公司個別工作人員服務水平差等問題，於文通這幾年沒少下功夫。同事都說，最近兩年用戶的投訴電話少了很多，和於文通的到來有很大關係。
■上任仨月，他成供熱“焦作通”
說起焦作的供熱，尤其是老城區的供熱，於文通如數家珍，就是一個供熱“焦作通”。其實，他2014年才被寰慧集團派到焦作考察市場，2016年被任命為中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司總經理助理。
同事都說，幹工作時，於文通真有點拚命三郎的樣子。
於文通被任命為總經理助理後，用了3個月的時間，走訪了我市200多個供熱小區，深入市民家庭，對我市集中供熱情況進行全麵調查了解。
老城區供熱普及進度慢，是不少市民最關心的問題之一。
“小於，我們這兒啥時候能供暖？我們年齡大了，怕冷啊。”老城區不少老年人的這些話讓於文通心裏很不是滋味。
群眾的訴求，就是工作的方向。為了加快老城區集中供熱普及進度，讓更多市民享受到集中供暖的方便，於文通數百次到市、區相關政府部門談思路、談發展、談政策，最終促成了由主管副市長召集的老城區集中供熱普及推進會。
2017年，在於文通的主導下，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司取得寰慧集團的支持，對我市老城區既有小區庭院管網建設給予每平方米補貼20元的優惠政策。
去年，我市被評為國家清潔能源供暖試點城市。中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司在政府補貼的基礎上，又說服寰慧集團再給予每平方米25元的補貼，使既有小區居民首次入網負擔從每平方米105元降到每平方米60元，降幅超過40%。
2018年供暖季，東方紅小區、陽光小區、新新家園、學生路綜合樓等小區和家屬樓的居民用上了暖氣。當房間變得溫暖如春時，老人、小孩的臉上露出了幸福的笑容。
1月9日，建業小區東院居民給於文通送了一麵錦旗，上麵寫著：心係群眾冷暖，工程快而優良。一名集中供暖用戶說：“於總，你可是真正的‘暖男’啊！你一來，我們就用上暖氣了。”
兩年來，我市集中供暖事業得到快速發展，新增供熱麵積360萬平方米，新增供熱用戶3.5萬戶。
■提高服務質量，實現網絡繳費
說起幾年前去熱力公司網點繳費的情景，市民李大爺就氣不打一處來。
當時李大爺去一個網點繳費，他排隊等了一個多小時，終於快輪到他了，沒想到收費員說下班了，下午再來繳費吧。任李大爺怎麼說好話，這名收費員的態度都很堅決。
集中供暖谘詢熱線電話打不進去，也冷了不少用戶的心。市民範女士說，有一年，她和老伴輪著打熱力公司的熱線電話，就是打不通，特別著急。
於文通安排資金，對公司的4個繳費網點進行裝修，並準備了宣傳資料、開水等，為用戶提供優質的硬件服務。同時，他牽頭製定了微笑服務標準、文明用語手冊等，對工作人員的服務進行規範、細化。
如今，用戶與中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司的溝通變得順暢起來，所有訴求均能得到及時、明確的回複，回複中還要說明限期辦結方式、責任人姓名及聯係方式等。在2017年度的一萬多個投訴、建議中，回複率達100%，問題按時辦結率在90%以上，不能辦的也給予了合理解釋。
過去，我市集中供暖繳費方式單一，用戶隻能到僅有的4個繳費網點，浪費時間、精力。為解決這個問題，於文通提出一年內實現互聯網繳費的目標。我市集中供暖計費方式分為按麵積計費、“一部製”計量、“兩部製”計量，實現全麵互聯網繳費難度極大。為了一年內實現互聯網繳費的目標，他到河北、山西、甘肅等省多次考察，並與技術人員一起對我市居民用熱檔案、收費過程進行調查。在一個多月的調研中，他和技術人員一起查閱了3種收費模式的近萬份資料，最終確定了最優方案。2017年，該公司實現了互聯網繳費。
■解暖氣不熱難題，他殫精竭慮
暖氣不熱，曾是用戶的投訴熱點。這一問題，也是於文通要努力解決的問題。
2017年，寰慧集團決定在全國子公司分批次進行智能化集中供熱改造。於文通得到消息後，認為智能供熱具有可以實現供熱遠程監控、供熱質量監控、供熱流量調節、供熱異常報警等優勢，對於全麵提高供熱服務工作效率、提高供熱質量、降低供熱成本有著重要意義。為此，他積極與寰慧集團負責人溝通，力陳中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司在集團裏的重要地位、在焦作發展智能化改造的意義等，並數次到北京進行溝通，使中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司成為第一批智能供熱公司。為了保證智能化改造進度與質量，於文通和技術人員加班加點，出主意、想辦法，解決改造中遇到的困難。改造完成後，我市數萬供熱用戶實現了供暖異常智能化監控與遠程故障排查，供熱質量得到明顯提高。
過去，錦祥花園小區暖氣不熱，受影響的用戶多。2018年，在於文通的建議下，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司出資對該小區進行庭院管網改造，集中供暖質量明顯提高。
■對家人，他有著說不完的虧欠
服務質量、供熱質量、老城區覆蓋麵得到穩步提升，於文通的成就感、獲得感也是滿滿的。然而，說起家人，他卻覺得虧欠很多。
2016年7月，於文通來焦作上任，一大堆工作正等著他。然而，他妻子的預產期是當年10月，由於嶽母偏癱，他的父母還未退休，家中沒有人來照顧他待產的妻子，他隻能讓妻子回東北老家。
女兒出生時，於文通正在忙供暖季的前期準備工作，實在抽不開身去陪妻子和剛出生的女兒。說起這些，於文通的聲音哽咽了。
讓更多的焦作人，尤其是更多老弱病殘者用上暖氣，是於文通下一步工作的奮鬥目標。在讓市民用暖更好、更方便的奮鬥路上，於文通元氣滿滿。
記者 趙改玲
圖① 於文通在工作中。
圖② 於文通的座右銘。
記者 趙改玲 攝
