——記寰慧（焦作）熱力公司總經理助理於文通
文通在工作。 記者 付凱明 攝
主人公座右銘
日前，見到於文通，他和記者最先聊起的就是天氣。“這幾天氣溫驟降，我們最擔心的就是用戶家的暖氣暖不暖，群眾滿意不滿意。”
2016年，年僅30歲的於文通被寰慧集團任命為寰慧（焦作）熱力公司總經理助理，他上任後的第一件事就是深入家戶對我市集中供熱經營工作進行全麵調研。因為是外地人，剛到焦作不熟悉情況，他就拿著地圖一個小區接著一個小區地跑，3個月的時間走訪了我市200多個供熱小區。
為了讓千家萬戶正常用暖，於文通進小區、訪家戶、搞調研，有些沒有正常供暖的用戶不滿意，對他冷言冷語或是惡言相對，但於文通始終保持微笑待人，耐心跟用戶溝通解釋，用自己的誠意打動用戶。
經過耐心細致地調研，於文通發現熱力公司存在供熱服務差、供熱質量低、繳費渠道單一、老城區供熱普及進度慢等問題。為扭轉供熱服務差的局麵，他首先安排資金，對我市4家營業廳進行了重新裝修，保證為群眾提供優質的服務。同時，對工作人員的服務態度進行細化，將傳統的報修電話改為供熱谘詢電話，開通了網絡谘詢服務，並要求對群眾在我市互聯網平台上的投訴及建議做到每條必回複、回複必有結果。
2017年，寰慧集團準備在全國子公司分批次進行智能化集中供熱改造。於文通得到消息後，幾番努力，多次與集團溝通，成功使焦作公司成為第一批智能供熱公司。為了保證智能化改造進度與改造質量，於文通又和廠家技術人員一起加班加點，出主意、想辦法，協調解決改造中遇到的困難，最終保證了焦作在供暖期到來之前全部完成50000個計量用戶的智能化供熱改造工作。改造完成後，我市數萬供熱用戶實現了供暖異常智能化監控與遠程故障排查，供熱質量得到了明顯提高。
過去，我市熱費繳納單一，群眾繳費隻能到僅有的4個營業廳去。於文通就到河北、山西、甘肅等地考察，並與技術人員一起對我市居民用熱檔案、收費過程進行調查細化。最終，我市於2017年度實現了熱費互聯網繳費。
近年來，我市供熱事業取得了極大發展，但老城區集中供熱普及卻發展緩慢。為了加大老城區集中供熱普及力度，讓更多的市民享受到集中供熱的紅利，於文通數百次到市、區政府部門談思路、談發展、談政策，促成了由主管領導主持召開的老城區集中供熱普及推進會，明確了由供熱企業與各區街道辦事處在市、區兩級政府統一領導及協調下，相互配合、共同推進集中供熱的模式，最終使我市老城區既有小區居民首次入網負擔從每平方米105元降到了60元，降幅超過40%。
據測算，未來三年，僅我市既有小區居民入網一項，便可為我市居民減負兩億餘元，其中熱力公司補貼部分達1.2億元以上。於文通本人被評為“河南省供熱行業2017年度先進個人”，我市也因此被評為“國家清潔能源供暖試點城市”。
記者手記
服務質量提高了、供熱質量提高了、百姓得到的實惠更多了，近年來，我市供熱事業得到了快速發展。2017年度，我市新增供熱麵積260萬平方米，新增供熱用戶2.5萬戶，較2016年度增加了80%。這個成績，和於文通的努力密不可分。采訪中，他一再說，自己其實也沒有做什麼，隻是把自己該做的本職工作做好，讓更多的群眾受益，他用自己的實際行動默默地為我市的供暖事業奔波奉獻著。
記者 付凱明
