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2019年新聞專題頻道

一切為了用戶滿意
——記中裕燃氣有限公司董事長、總經理邢衛東
更新時間:2019-7-26 15:55:05    來源:焦作日報


  邢衛東在工作中。

記者 付凱明 攝


  主人公座右銘

  接受采訪時,邢衛東不止一次向記者提到,他做的都是一些小事,用不著宣傳報道。但通過深入采訪,記者被這位企業家的實幹精神、認真態度、慈善之心所感動。

  邢衛東,中裕燃氣有限公司董事長、總經理。1990年,從部隊複員的邢衛東被安排到焦作市煤氣公司(現中裕燃氣)工作,那一年,他21歲。一晃30年,邢衛東把青春奉獻給了公司,憑著不懈努力和優秀業績,從一名普通的職工成長為公司的掌舵人。

  在燃氣行業工作,安全責任大於天。邢衛東始終堅持“安全第一,預防為主,以人為本,綜合治理”的安全生產方針,貫徹執行“把苗頭當問題來抓,把隱患當事故處理”的安全管理理念。多年來,他帶領公司員工加強演練,強化檢查,消除隱患,有效控製安全隱患事故的發生,確保燃氣設施和全市用氣安全。

  安全生產是企業的生命線,用戶滿意則是企業的靈魂。在他的引領下,公司以做好行風評議、民生政務工作為契機,不斷擴展服務內容,規範服務行為,創新服務形式,完善服務體係,進一步提高了整體服務水平。此外,該公司認真受理群眾投訴,努力做到“條條有回音、件件有落實、事事有結果”,有效提升了用戶的滿意度。

  為了更好服務用戶,該公司於2004年成立了便民服務隊,進社區開展活動400餘場,提供了講解安全知識、發放安全手冊、提供谘詢服務、開展上門維修等服務。多年來,邢衛東經常帶領黨員幹部行走在服務用戶的第一線,努力打造服務型企業。

  此外,邢衛東經常與便民服務隊的隊員一起走進老年人客戶家中,關注老年人的用氣安全問題,一遍遍叮囑老人做飯後要關閉閥門。對於生活困難的老人,特別是獨居老人,他還會送去米、麵、油等慰問品。此外,他還特別安排工作人員與老人對接,向他們提供常態化的服務,盡可能多為老人提供生活上的便利。

  邢衛東很重視燃氣市場開發,大力推動鄉村市場“氣代煤”工作,親自帶隊調研鄉村整體工作的推進情況,對市場、工程等公司相關鏈條部門提出了鏈條化管理的新要求,全力推進鄉村市場“氣代煤”工作。

  我市相當一部分鄉村的地理環境惡劣,管網敷設難度較大,為了讓村民們早日用上清潔的天然氣,邢衛東風雨無阻,經常進村調研。調研中,他與工程設計人員梳理思路、製訂方案,絞盡腦汁想管網咋過河、咋穿路,有時這樣的調研一跑就是幾個月。鄉村通氣的那一天,他也經常抽時間趕到現場和鄉親們一起慶祝,親手為鄉親點燃爐灶。這些年,大到管網敷設,小到為村民點火,邢衛東帶領員工從細節做起,努力讓鄉親的生活更美好。

  企業發展,不忘回報社會。作為焦作慈善總會誌願者愛心聯盟的發起單位,邢衛東帶領公司積極投身公益事業,十分關心貧困群眾的生活、貧困學子的學業,並為他們提供精神與物質方麵的幫助。多年來,該公司聯合愛心企業和慈善人士,大力開展“金秋助學”活動,為貧困學生提供學費、生活費,使他們安心求學、回報社會。自“金秋助學”活動開展以來,該公司已累計資助貧困學子600多人。

  2018年,市婦聯組織開展了“暖心·牽手”關愛貧困兒童公益行動,邢衛東應邀參加並作典型發言。活動現場,市委書記王小平親自為邢衛東頒發了榮譽證書,表彰他為我市公益事業作出的突出貢獻。

  記者手記

  采訪中,記者與該公司員工交流時,多人數次落淚,他們被邢衛東的奉獻精神和實幹作風所感動。從邢衛東的座右銘中我們不難看出,默默奉獻、低調做事,是他的風格。大海航行靠舵手,中裕燃氣的班子團結、職工奮進,各項工作如此高效、各項業績如此驕人,都與邢衛東的管理能力和人格魅力密不可分。在他的帶領下,該公司一定會持續發展、服務民生、回報社會,為我市經濟社會發展貢獻更大的力量!

(記者 付凱明)

文章編輯:殷愛萍 
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