晚飯後，程傳義又拿著小筆記本出門溜達了。“老程，你來得正好，我們正想找你反映個事兒呢！”在馬村區待王街道西待王村口乘涼的村民一看到程傳義就格外熱情，紛紛邀請他參與“茶聊會”。
程傳義是西待王村17名民情聯絡員之一，與其他聯絡員一樣，平日他總喜歡在村裏轉轉，與村民聊天，第一時間了解他們的需求。目前，西待王村、王莊村作為待王街道推行民情聯絡員製度的試點村，都配備了民情聯絡員。這批民情聯絡員為化解矛盾糾紛、傳播新風正氣、改善黨群幹群關係發揮了重要作用。
待王街道作為馬村區經濟社會發展的主陣地，征地、拆遷、“四城聯創”、人居環境整治等工作任務繁重，而街道工作人員有限，要想切實了解群眾訴求、聽取群眾呼聲，必須依靠基層的群眾代表，構建起一個覆蓋廣泛的民情聯絡網。為此，待王街道在馬村區大力推進構建“1+N”基層末梢組織體係的大框架下，結合江西上饒的先進經驗，建立並實施民情聯絡員工作製度。
“在民情聯絡員的選用上，我們綜合考慮村情民情、街巷布局、村民構成、人口規模等，把每個村劃分為若幹片區，從村民小組長、‘五老’人員、政治過硬的黨員、群眾威信高的熱心村級事務的村民中擇優挑選，讓群眾的家事、難事通過‘熟麵孔’‘老麵孔’來傳達、解決。”該街道黨工委書記董岩說，每個民情聯絡員都是一個動態的“民情庫”，他們每天早晚兩次對分包片區進行走訪，收集民意、發現問題。
據介紹，在巡查走訪過程中，民情聯絡員會對問題作好記錄並進行甄別，能夠處理的及時協調處理，處理不了的上報到二級平台民意直通站；在民意直通站值班的村兩委成員對問題進行登記彙總後，在民情聯絡員周例會上進行集中商討、研究解決方案，村級能解決的問題由村級黨組織協調處理，村級無法處理的，上報至第三級平台街道社會治理中心；街道社會治理中心將問題分門別類後，交由街道綜合執法大隊、綜治、信訪、民政、勞保等部門處理，確保問題得到有效、有序、合理的處理，並及時反饋給當事人。
每個民情聯絡員都有本“民情冊”，記錄著社情民意、代辦服務事項、安全監督排查情況、督促衛生整治情況等。
“王小寶家門前排水溝堵塞，已經找人疏通。”“老趙家大門左側堆放有雜物，已告知他盡快處理。”……自打成為民情聯絡員，記錄已成了程傳義的習慣。“群眾既然反映了問題，就要事事有回音，記在本子上，每一件事都清清楚楚、明明白白。”
如今，待王街道民情聯絡員製度已成為便民服務的“加速器”和維護社會穩定的“減壓器”，這些“和諧使者”成了密切黨群幹群關係的“連心橋”，深受村民喜愛。
（記者劉旭）
