工商部門發布2014年消費警示
家用電器、手機、汽車、電信服務成投訴熱點

2015-1-7 8:46:29    來源：焦作日報

    市工商係統12315指揮中心日前發布了2014年消費警示，家用電器、手機、汽車、電信服務成投訴熱點。

    2014年，市工商係統12315指揮中心共受理消費者谘詢、申訴、舉報13613件，其中谘詢12601件、申訴856件、舉報156件。目前，該中心已處理申訴839件，處理率為98.01%，為消費者挽回經濟損失74.73萬元；已處理舉報案件145件，罰沒金額0.40萬元，辦結率92.95%。

    2014年消費者申訴的基本狀況為：商品消費投訴512件，其中家用電器類104件，占商品消費總量的20.31%，居第一位；通信器材類91件，占17.77%，居第二位；交通工具類84件，占16.41%，居第三位；日用百貨類79件，占15.43%，居第四位。服務消費投訴344件，其中修理維護服務類158件，占45.93%，居第一位；居民服務類59件，占17.15%，居第二位；電信服務類55件，占15.99%，居第三位；其他服務類27件，占7.85%，居第四位。

    家用電器方麵的申訴最多。空調、冰箱、彩電、熱水器等均是家電市場的銷售主流，涉及家用電子電器的投訴也多集中於此。消費者投訴的主要問題有：商家以價格優惠、商品緊俏等說辭勸說消費者繳納全款購買商品，後又以廠家未發貨等托詞告知消費者不能按時到貨；商家送貨安裝不及時，或安裝不專業等造成後續商品使用過程出現問題。

    手機投訴也比較多，居第二位。主要問題存在於售前商家經常誇大手機的硬件設施、軟件功能等，消費者使用時發現與商家描述不符；使用過程中出現手機開不了機、充電時發熱、通話音質雜等質量問題時，售後和商家出現互相推諉的現象。

    汽車消費也較2013年有了大幅增加，居第三位。主要問題表現在：消費者繳納訂金時商家承諾可隨時退訂，但當消費者欲退訂金時商家以各種理由推脫不退；消費者交付定金後提不到車，或提到的車型與其預定的車型不符；消費者提車時商家強製性要求其在店裏進行二次消費；消費者提車後商家遲遲不提供合格證等。

    在服務消費領域，修理維護服務問題為服務類投訴的熱點。主要問題有：消費者通過電話聯係售後要求上門維修，售後不能按約定前往，造成消費者多次在家等候，其待維修商品仍不能得到妥善處理；售後經過檢測鑒定為人為原因造成的損壞需付費維修的，消費者往往不能認同；售後維修時不填寫維修記錄等。

    居民服務消費投訴以美容美發和洗浴、染發、攝影及擴印等為主，涉及的主要問題有：在理發店辦理的儲值卡餘額不足不能以現金支付，需充值固定金額後方可使用；商家承諾儲值卡各分店通用，但各分店與總店說法不一，消費者在實際消費時不能使用等。在此，建議消費者在預訂服務或辦理各種儲值卡時，要求商家簽訂書麵的協議，明確雙方權利義務，並由雙方簽字確認以確保其有效。

    電信服務包括固定電信及移動電信，其作為服務消費的一個重要方麵，相關問題投訴亦是有增無減。主要問題有：一是話費收取項目名目繁多；二是手機、固定電話、寬帶隨意關停，亂收費、多收費、收錯費等現象時有發生；三是擅自為用戶開通短信、信息或增值服務等業務，運營商推出的優惠服務中還存在一些模糊條款，很容易誤導消費者。（記者 許明霞）

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