優質服務樹形象 秩序井然迎賓客
十一黃金周175萬人遊焦作

2014-10-8 10:00:34    來源：焦作日報

 

十一黃金周期間，青天河景區遊客接待量持續走高，人氣爆棚。 本報通訊員 王曉君 攝

   

    10月1日9時許，記者在青天河景區門前看到，每個售票通道前早早地就排起了長龍，自駕遊車輛在景區停車場川流不息，景區內正在進行的變形金剛展覽、八極拳表演等活動吸引了大批遊客駐足觀看。

    據市旅遊局統計，十一黃金周七天假期，全市各旅遊景區共接待遊客175.36萬人次，同比增長0.24%；門票收入7960.5萬元，同比增長3.77%。其中，雲台山景區接待遊客37.25萬人次,門票收入3971.6萬元；青天河景區接待遊客30.6萬人次，門票收入1871.2萬元；神農山景區接待遊客23.38萬人次，門票收入1306.25萬元；焦作影視城接待遊客16.28萬人次，門票收入133.38萬元。

    10月6日，記者在雲台山景區百家岩廣場看到，在大批遊客潮中，不時可以看到頭戴紅帽、身穿紅色馬甲的誌願者穿行其中，為遊客引導線路、答疑解難。“這些來自我市本地高校的大學生誌願者，已經連續四年堅持到我們景區義務服務了。”雲台山景區工作人員告訴記者。十一黃金周期間，該景區百家岩廣場和紅石峽景點、潭瀑峽景點等人員密集區域分布著300多名誌願者，為遊客提供谘詢服務。假日期間，雲台山景區還增設了多個谘詢台、服務站，免費向遊客提供包含吃、住、行、遊、購、娛等詳細信息的導遊圖，通過官方網站、微博、微信、告示牌發布溫馨提示，為遊客提供溫馨、舒適的假日旅遊體驗。

    麵對如潮湧般的遊客，青天河景區在候船大廳、飲用水供應點、遊客休息處、投訴處、購票大廳等處安排專人對遊客進行人對人、點對點服務，要求員工耐心接待遊客谘詢，主動為遊客排憂解難。同時，該景區設立臨時售票窗口、臨時停車場，滿足自駕遊遊客需求，有效地緩解了景區擁堵，確保了旅遊接待工作進展順利。

    為確保十一黃金周給廣大遊客營造安全、有序的旅遊環境，我市各大景區紛紛製定了一係列保障措施。雲台山景區充分發揮數字指揮中心的作用，在節前對數字監控係統進行了檢查與升級，形成了大範圍、多節點的監控網絡，形成安全、有序的管理體係。同時，該景區與修武公安交警部門實時聯動，設立限流卡點，根據景區飽和程度、車流量和路況信息實施分批放行，並安排百餘名交警在各主要路段、路口指揮交通，保證遊客及時周轉，實現遊客來得了、進得去、出得來。

    我市節前也針對各大景區進行了全麵安全檢查，組織各轄區旅遊局、交通局、安監局、食安辦等有關單位，對旅遊景區、飯店、旅館等遊客集中區域進行聯合檢查。同時，各縣市區通過在景區設立投訴台、公布旅遊投訴電話並安排人員24小時值班等措施，完善旅遊投訴機製，確保快速、高效地為遊客解決實際問題，以維護遊客的合法權益。記者高新忠

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