成立郭愛萍勞模創新工作室
開通18路公交線路QQ交流平台
市公交總公司服務群眾更貼心

2014-5-8 8:45:45    來源：焦作日報

 

    本報訊（記者朱穎江 見習記者王穎）讓人記住的好辦法有兩個，一個是做好，一個是搞壞。市公交總公司的辦法是做好，做得盡可能優秀。該公司成立郭愛萍勞模創新工作室，樹立體貼、周到、細致的服務理念；18路公交線路開通QQ交流平台，方便乘客提意見和建議，使公交公司服務群眾更貼心。

    市公交二公司

    成立郭愛萍勞模創新工作室

    剛剛被評為河南省勞動模範的郭愛萍是如何為乘客服務的？她在車廂裏是如何開展技術創新的？為了激發更多的公交車司機投身到優秀公交建設中去，昨日上午，郭愛萍勞模創新工作室在市公交總公司二公司成立，同時郭愛萍駕駛的28路公交車也成為一個流動的教學示範點。

    據了解，郭愛萍曾獲全國“建設係統勞動模範”“河南省勞動模範”“焦作市首屆道德模範”等稱號，該工作室也是市公交總公司自成立以來首次以公交車司機名字命名的工作室。

    市公交總公司黨委書記李治河說，該工作室的成立，旨在通過以點帶麵進一步宣傳、學習郭愛萍對乘客耐心、體貼、周到、細致的服務理念，培養更多全心全意為乘客服務的公交司機，為打造優秀公交、創建美麗焦作提供正能量。

    市公交總公司二公司經理尚衛紅說，郭愛萍勞模創新工作室成立後，該公司將安排郭愛萍、省優秀機動車駕駛員楊霜、公司技術標兵趙亮等人定期與公交車司機一起交流服務經驗，探討解決服務糾紛的辦法，為乘客提供更好的服務。

    18路公交線路

    開通QQ方便乘客提意見

    18路公交線路開通QQ交流平台啦！您有啥意見和建議不妨在互動QQ上說說。昨日，記者從市公交總公司一公司獲悉，為了更好地服務乘客，自5月6日起，18路公交線路開通了乘客和司乘人員交流的QQ公眾平台，同時在車廂內設立互動交流展板，乘客可通過線上線下兩種方式與駕駛員進行溝通。

    “今日晴，溫度較高，多喝水，注意車廂衛生……”昨日13時，記者乘坐18路公交車時，看到車廂內嶄新的QQ互動交流平台展板，在展板下方寫著“傾聽您的聲音，交流QQ群號162290457”。

    “以前坐車時遇到什麼問題或者有啥建議想說說都不知道有啥途徑，現在有了QQ群，交流起來方便不少。”看到車廂內的群號，乘客小李掏出手機當場加入了互動群。

    市公交總公司一公司優質服務處負責人王旭東說，為了切實增進與乘客的交流，車廂內這個QQ交流平台包含線上和線下兩個部分，一方麵，那些喜歡上網的年輕人可以通過加入網上的QQ互動平台，專職的工作人員負責將網絡上的信息反饋給駕駛員，這是線上交流；另一方麵，考慮到年齡大的乘客不方便上網，在車廂內設置了互動展板，駕駛員及時公布一些信息和提醒，同時乘客也可以將乘車時遇到的問題以建議寫在展板上，這是線下溝通。

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