3.15維權直通車搭建平台 消費者積極維權
活動啟動第一天 市民熱情非常高
活動啟動第一天 市民熱情非常高
更新時間：2012-3-2 8:27:13 來源：焦作日報
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本報記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸，裏麵有一根腸衣破裂，肉發黑，這是不是假貨，我該咋辦？”“我是一個老年人，想向你們反映我的一場受騙經曆，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品，上當的人可不止我一個，我得讓大夥知道，別再上當。”……昨日是本報與市消協聯合推出的主題活動——“3·15維權直通車”啟動的第一天。市民參與活動的熱情非常高，紛紛通過本報公布的報料電話、郵箱、QQ、微博等方式，向記者反映、谘詢問題，揭露內幕。
市民魏先生打電話投訴稱，春節前他在超市購買了幾包某知名品牌的火腿腸，已經吃了一包，前段時間準備再吃時，發現其中有一根火腿腸腸衣已經破裂，肉已經部分發黑。魏先生說，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產品了，還是產品本身出了問題，他現在非常擔心已經吃掉的那包火腿腸的質量。
網友“石頭”通過QQ平台反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐。“石頭”說，有一次他去那裏訂桌，發現包桌價格對不同的人有不同的標準。比如說一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元，單點的菜單上是58元，問服務員為什麼會出現這種情況，對方說如果是老板家人和朋友點的話就是70元，普通顧客點的話就是100元。
網友“微微”通過本報微博平台谘詢：她花了5.88萬元買了一輛汽車，結果車開回來第二天就發現車底盤有生鏽現象，他懷疑是舊車，便找到商家要求退換，但被商家拒絕，現在車已上牌，不知還能不能要求退車？
在昨日記者接到的投訴中，傳統的電話投訴占據了主要地位，市民參與活動的熱情非常高，能夠感受到市民對假冒偽劣產品的痛恨之情。
根據和市消協達成的合作意向，本報將對接到的投訴、反映、谘詢記錄進行編排分類，根據實際需要移交、反饋至市消協相關部門，或在報紙上請專業人士公開作答，對於群眾反映的熱點、難點問題，本報將協同市消協認真進行調查處理，進行跟蹤報道。
3·15維權直通車歡迎市民提供線索、揭露行業黑幕，有了你們的參與，3·15維權直通車才能走得更遠，才能更好地維護公平的消費環境。
號稱“純天然” 聲稱能“速效”
購買化妝品 別上噱頭的當
本報記者 杜挺勇 劉正文
如今，一些號稱“純天然”、“純植物精華”的護膚品很受消費者的歡迎。昨日，記者從市消協了解到，中消協已經發布了《美白類美容護膚產品消費指引》，純天然的美白護膚品隻是商家的噱頭，單靠護膚品不可能實現“萬能美白”。
記者從市消協了解到，凡是宣稱純天然植物成分的美白產品，均不符合生產護膚品的基本規律。通常情況下，護膚品是由多種化學品配製而成，其中占比重最大的是去離子水，再加上甘油、矽油、營養成分、香精、防腐劑等，天然植物成分隻是其中一小部分，純天然植物成分根本無法製成產品，也就是說，純天然的植物美白護膚品是不存在的。一些號稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性，因為化妝品是一種在皮膚表麵產生作用的產品，就目前來看，不管是美容院的美容服務還是美白產品，都不能做到“速效”。
市消協人員還特別提到，團購或網購化妝品的消費者應注意，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價格與商場價格懸殊太大，應謹慎選購。在線購買的化妝品，先找有使用經驗的人鑒別一下，確保產品質量和真實度後再使用。
小恩小惠當誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費的那些事兒
本報記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現在想起來很可笑……”昨日，60歲的楊大媽撥打熱線，她想通過自己的切身經曆揭露無良奸商誘惑老年人購買保健產品的黑幕。
楊大媽今年60歲，曾經被別人忽悠買了一台淨水機，可是如今看見這台淨水機楊大媽就覺得堵心。淨水機的作用本是淨水，可是買回來之後淨水機裏流出的卻是黑水。楊大媽和商家多次聯係，對方都信誓旦旦保證沒問題，可是直到現在淨水機仍不能正常使用，想要退貨更是難題。
楊大媽的這台淨水機是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說起。去年11月,楊大媽參加了幾次產品展銷會。“說是展銷會，卻和一般的展銷會不同。”楊大媽回憶，她參加的這個展銷會並不是擺出產品供你挑選，而是很多老年人坐在台下，台上有銷售人員拿出幾款產品為大家講解。展銷會上出現的產品種類很多，包括果蔬消毒機、遠紅外內衣、保健手表、空氣淨化器等，幾乎涵蓋了生活的各個方麵。
楊大媽參加多次展銷會後，不知不覺間購買了2000多元的產品，而淨水機就是其中的一種。為什麼楊大媽會花這麼多錢？楊大媽說，銷售人員太會說了。
銷售人員首先會講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子，人到了老年就要花錢買健康，否則就對不起自己，也對不起家人。然後，銷售人員會拿出產品進行介紹，讓老年人明白使用這些產品的種種“好處”。看到老人動心後，銷售人員會說，因為是集中展銷，省去了中間環節，所以買產品的話會有很大幅度的優惠。如果老人聽到這裏還不動心，銷售人員就會使出“絕招”——大打“親情牌”。
楊大媽說，銷售人員講到激動之處時，台下鴉雀無聲，他們講的都是自己的“親身經曆”，故事的結局往往讓人心酸。在講述的過程中，銷售人員還經常會發誓，以證明故事的真實性。這麼一套程序下來，大多數來聽講座的老人都會購買產品。
即便如此，銷售人員還有後續的招數，那就是購買產品後還能抽獎，同時還免費向家境不好的老人贈送產品，以表現他們的愛心。楊大媽說，當時銷售人員的話她隻能說出個大概，因為那些人的口才太“厲害”。
“楊大媽的遭遇不是個案，現在很多老年人都曾經參加過類似的活動。”市消協工作人員說，人到了老年對健康的渴望更強烈，所以一些商家就會乘虛而入，打著展銷會或是講座的旗號，實則就是推銷產品，讓老年朋友掏錢。
市消協工作人員提醒，對銷售人員大打“親情牌”的方式，老年朋友一定要有所防範。對待各種保健產品要理智，不要盲目聽信廣告，更不要盲目跟風購買，一定要理性辨別這些產品是否適合自己。同時要明白，如果身體出現問題，首先應該去正規的醫院進行檢查，聽從醫生建議，而不是盲目地購買保健產品。
同時，購買商品時一定不能貪小便宜，要看清是否有生產廠家、批準文號等。必要時，可以通過國家相關部門的網站或者電話進行谘詢。即便是購買了商品，也一定要保存好票據，以備出現問題後進行維權。
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本報記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸，裏麵有一根腸衣破裂，肉發黑，這是不是假貨，我該咋辦？”“我是一個老年人，想向你們反映我的一場受騙經曆，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品，上當的人可不止我一個，我得讓大夥知道，別再上當。”……昨日是本報與市消協聯合推出的主題活動——“3·15維權直通車”啟動的第一天。市民參與活動的熱情非常高，紛紛通過本報公布的報料電話、郵箱、QQ、微博等方式，向記者反映、谘詢問題，揭露內幕。
市民魏先生打電話投訴稱，春節前他在超市購買了幾包某知名品牌的火腿腸，已經吃了一包，前段時間準備再吃時，發現其中有一根火腿腸腸衣已經破裂，肉已經部分發黑。魏先生說，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產品了，還是產品本身出了問題，他現在非常擔心已經吃掉的那包火腿腸的質量。
網友“石頭”通過QQ平台反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐。“石頭”說，有一次他去那裏訂桌，發現包桌價格對不同的人有不同的標準。比如說一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元，單點的菜單上是58元，問服務員為什麼會出現這種情況，對方說如果是老板家人和朋友點的話就是70元，普通顧客點的話就是100元。
網友“微微”通過本報微博平台谘詢：她花了5.88萬元買了一輛汽車，結果車開回來第二天就發現車底盤有生鏽現象，他懷疑是舊車，便找到商家要求退換，但被商家拒絕，現在車已上牌，不知還能不能要求退車？
在昨日記者接到的投訴中，傳統的電話投訴占據了主要地位，市民參與活動的熱情非常高，能夠感受到市民對假冒偽劣產品的痛恨之情。
根據和市消協達成的合作意向，本報將對接到的投訴、反映、谘詢記錄進行編排分類，根據實際需要移交、反饋至市消協相關部門，或在報紙上請專業人士公開作答，對於群眾反映的熱點、難點問題，本報將協同市消協認真進行調查處理，進行跟蹤報道。
3·15維權直通車歡迎市民提供線索、揭露行業黑幕，有了你們的參與，3·15維權直通車才能走得更遠，才能更好地維護公平的消費環境。
號稱“純天然” 聲稱能“速效”
購買化妝品 別上噱頭的當
本報記者 杜挺勇 劉正文
如今，一些號稱“純天然”、“純植物精華”的護膚品很受消費者的歡迎。昨日，記者從市消協了解到，中消協已經發布了《美白類美容護膚產品消費指引》，純天然的美白護膚品隻是商家的噱頭，單靠護膚品不可能實現“萬能美白”。
記者從市消協了解到，凡是宣稱純天然植物成分的美白產品，均不符合生產護膚品的基本規律。通常情況下，護膚品是由多種化學品配製而成，其中占比重最大的是去離子水，再加上甘油、矽油、營養成分、香精、防腐劑等，天然植物成分隻是其中一小部分，純天然植物成分根本無法製成產品，也就是說，純天然的植物美白護膚品是不存在的。一些號稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性，因為化妝品是一種在皮膚表麵產生作用的產品，就目前來看，不管是美容院的美容服務還是美白產品，都不能做到“速效”。
市消協人員還特別提到，團購或網購化妝品的消費者應注意，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價格與商場價格懸殊太大，應謹慎選購。在線購買的化妝品，先找有使用經驗的人鑒別一下，確保產品質量和真實度後再使用。
小恩小惠當誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費的那些事兒
本報記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現在想起來很可笑……”昨日，60歲的楊大媽撥打熱線，她想通過自己的切身經曆揭露無良奸商誘惑老年人購買保健產品的黑幕。
楊大媽今年60歲，曾經被別人忽悠買了一台淨水機，可是如今看見這台淨水機楊大媽就覺得堵心。淨水機的作用本是淨水，可是買回來之後淨水機裏流出的卻是黑水。楊大媽和商家多次聯係，對方都信誓旦旦保證沒問題，可是直到現在淨水機仍不能正常使用，想要退貨更是難題。
楊大媽的這台淨水機是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說起。去年11月,楊大媽參加了幾次產品展銷會。“說是展銷會，卻和一般的展銷會不同。”楊大媽回憶，她參加的這個展銷會並不是擺出產品供你挑選，而是很多老年人坐在台下，台上有銷售人員拿出幾款產品為大家講解。展銷會上出現的產品種類很多，包括果蔬消毒機、遠紅外內衣、保健手表、空氣淨化器等，幾乎涵蓋了生活的各個方麵。
楊大媽參加多次展銷會後，不知不覺間購買了2000多元的產品，而淨水機就是其中的一種。為什麼楊大媽會花這麼多錢？楊大媽說，銷售人員太會說了。
銷售人員首先會講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子，人到了老年就要花錢買健康，否則就對不起自己，也對不起家人。然後，銷售人員會拿出產品進行介紹，讓老年人明白使用這些產品的種種“好處”。看到老人動心後，銷售人員會說，因為是集中展銷，省去了中間環節，所以買產品的話會有很大幅度的優惠。如果老人聽到這裏還不動心，銷售人員就會使出“絕招”——大打“親情牌”。
楊大媽說，銷售人員講到激動之處時，台下鴉雀無聲，他們講的都是自己的“親身經曆”，故事的結局往往讓人心酸。在講述的過程中，銷售人員還經常會發誓，以證明故事的真實性。這麼一套程序下來，大多數來聽講座的老人都會購買產品。
即便如此，銷售人員還有後續的招數，那就是購買產品後還能抽獎，同時還免費向家境不好的老人贈送產品，以表現他們的愛心。楊大媽說，當時銷售人員的話她隻能說出個大概，因為那些人的口才太“厲害”。
“楊大媽的遭遇不是個案，現在很多老年人都曾經參加過類似的活動。”市消協工作人員說，人到了老年對健康的渴望更強烈，所以一些商家就會乘虛而入，打著展銷會或是講座的旗號，實則就是推銷產品，讓老年朋友掏錢。
市消協工作人員提醒，對銷售人員大打“親情牌”的方式，老年朋友一定要有所防範。對待各種保健產品要理智，不要盲目聽信廣告，更不要盲目跟風購買，一定要理性辨別這些產品是否適合自己。同時要明白，如果身體出現問題，首先應該去正規的醫院進行檢查，聽從醫生建議，而不是盲目地購買保健產品。
同時，購買商品時一定不能貪小便宜，要看清是否有生產廠家、批準文號等。必要時，可以通過國家相關部門的網站或者電話進行谘詢。即便是購買了商品，也一定要保存好票據，以備出現問題後進行維權。
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