[評論]“駕照銷分新規”鬧烏龍 誰之過？

2020-5-6 9:27:20    來源：國互聯網聯合辟謠平台

　原標題：“銷分新規”鬧烏龍誰之過？

　　這兩天，“駕照銷分新規”鬧了出烏龍。幾篇“銷分需麵簽綁定”的“假消息”一石激起千層浪，多地出現排長隊紮堆銷分現象。民眾蜂擁而至，各地交管部門輪番辟謠：麵簽綁定係子虛烏有，窗口辦理還一切照舊，新規隻是拓寬了網絡渠道，從3月1日起，網上綁定備案也可為非本人名下車輛銷分。

　　拓寬辦事渠道，明明是便民之舉，卻搞成烏龍鬧劇，何也？眾多自媒體、營銷號恐怕難辭其咎。這年頭，一有重要政令發布，某些自媒體總少不了生拉硬扯一通。為了賺取眼球，標題動輒就是“史上最嚴”“不看後悔”“最後幾天”，誇大其詞、故弄玄虛者有之，捕風捉影、加油添醋者有之，以偏概全、無中生有者亦有之。即便試圖尋求“正解”，這些根本不掌握權威信息的自媒體，也實在力不能及。如此一來，五花八門的“亂解讀”滿天飛，極易誤導利益相關的受眾，造成信息錯位，甚至集體恐慌。

　　誤讀頻現原因多樣，但不可否認，某些官方信息發布方式也為曲解留下了很大空間。有的部門發布政務信息“公事公辦”、將文件一“拋”了之——或是專業術語一長串，人們如霧裏看花，半天也看不出個所以然；或是八股氣重，穿靴戴帽一大堆，繞來繞去幹貨寥寥；或是看著正常，字也個個認得，但連起來就不解何意……官方表述缺少受眾意識，民眾自然很難理解。更值得玩味的是，在這個烏龍中，無論交警如何勸說，一些駕駛員始終持懷疑態度；無論官方如何貼告示、登報紙、圖文並茂地在新媒體上發聲，不少地方交警服務廳依然人滿為患。以此來看，在輿論場之上，某些官方表達落入了“前期失準、後期失靈”的窠臼，傳播力、公信力短板凸顯。

　　烏龍既已厘清，又如何破局？自媒體當然要好好管一管，以正視聽。同時，眼睛也不能總朝外看。眾媒時代，信息傳播無小事，政府機構必須反躬自問、苦練內功。無論傳達政令也好，回應關切也罷，都是在與受眾溝通，絕不能自說自話，而應就公眾的關切點，以及難解或易誤解之處做好預估，在一開始就把甲乙丙丁理順、子醜寅卯講明。利用好信息源頭優勢，讓權威信息盡早跑到百姓身邊，其他人就再無“歪樓”之機了。就拿此次來說，如果有關部門在公布新政時，就像後續“亡羊補牢”那樣，把網絡、窗口兩種銷分渠道的差異說清楚，便不會喪失先機、陷入被動，讓錯誤信息先入為主了。

　　如今，“信息公開”已嵌入政務運行的方方麵麵，政務微博、微信、APP等搞得火熱。溝通渠道愈發便捷、多元，若腦子裏還是“辦黑板報”的路數就有點說不過去了。給輿論場“除除草”，同時強身健體，學會跟公眾打交道，把辦好的事兒說好，還有很多功課要做。

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