百萬懸賞遭質疑 網絡辟謠不是“花錢免災”

2020-4-21 9:43:07    來源：中國互聯網聯合辟謠平台

　　近日，移動電商平台拚多多針對近期網上流傳的“砍價被盜銀行賬號”、“1分錢抽獎詐騙”等謠言，對外發布百萬元懸賞，想揪出幕後造謠黑手。此舉引來大量網民圍觀。多數網民批評了造謠者，讚成互聯網企業主動辟謠，但仍有部分網民質疑“百萬追謠”的行為。

　　成立於2015年9月的拚多多，以低價的商品、社交電商的模式迅速吸引了大批顧客，但各種似是而非的傳言也如影隨形。湖北省@荊州網警巡查執法曾發布聲明稱“監利女子因砍價被騙50萬上吊自殺”等信息不實，但謠言始終禁而未絕。

　　因互聯網謠言而懸賞追“謠”的企業不止拚多多一家。據報道，針對“婦幼保健院緊急通知，娃哈哈等品牌飲料中含有肉毒菌”這則謠言，娃哈哈曾懸賞10萬元鼓勵舉報造謠者。金龍魚也曾懸賞1000萬元追討“地溝油被金龍魚回收”的網絡造謠黑手，並出資3000萬元設立專項打擊網絡謠言基金，呼籲社會共同抵製網絡食品謠言。

　　對於網絡謠言，越來越多企業放棄了聽之任之坐等平息的消極應對，主動走到網絡辟謠前線，這值得肯定。本次拚多多的高調辟謠，也引發了輿論熱議，一度登上5月8日新浪微博熱搜榜前二十。

　　媒體經抽樣1000條網民評論分析發現，近四成網民對網絡謠言“深惡痛絕”，支持互聯網企業下力氣辟謠。網友“大晴天wrz”稱，“雖然不用拚多多，但是朋友圈裏確實有人無任何根據地相信並且轉發，一眼就知道是假消息”。也有網友表示，自己確實受到謠言的“忽悠”，不再使用拚多多。

　　網友“在下名為茯苓”直言，“惡意中傷與人身攻擊已成網絡毒瘤，因為網絡難以追蹤的特性導致公安機關難以麵麵俱到，所以淨化網絡環境，需要每一個人的努力”。

　　鏟除互聯網謠言需要社會各方參與。有學者指出，謠言總是從長期埋藏的社會矛盾中汲取養分，依靠民眾的一種廣泛的共同感受和集體利益發展壯大。網絡謠言也不例外。

　　本次輿情樣本中，超三成網民質疑，拚多多商品價廉有時卻並不物美，也許是謠言產生的土壤之一。“從拚多多上買了幾次東西，實物和圖片不符”等評論比比皆是。

　　不到兩成的網民反感拚多多的營銷模式，認為其文案有誤導消費者的傾向。知乎網友“王亮”指出，“拚多多的一個文案是‘0.01元購買iPhone X’，給你的錯覺是‘買’而非‘抽獎’。它從來沒強調過抽獎，拚團完成後，我才知道這是抽獎不是購買”。還有網友吐槽其優惠方式，“真的很煩人，天天收群發消息讓‘砍一刀’，讓好多朋友點擴散信息才優惠，簡直是強製‘殺熟’”。

　　不到一成的網民認為，此舉“辟謠是假，打廣告是真”。如網民“我是孤傲的薔薇oot”吐槽，“抓不抓造謠的就先不說了，反正拚多多這把廣告又打出去了”。

　　拚多多的高調辟謠，招致部分網民質疑，引發了次生輿情。不過“危”中蘊含“機”，互聯網創業企業或許能借此發現企業在運營過程中存在的問題。

　　金龍魚曾因“地溝油”謠言深陷輿論漩渦，當時對此謠言深信不疑的網民，將矛頭直指金龍魚在食用油生產過程中缺乏監管。據報道，在謠言出現後，金龍魚為了讓消費者放心，“積極推進‘透明工廠’行動，邀請消費者和媒體記者走進工廠，參觀食品生產過程，見證安全食品鏈管理體係”，提高了生產的透明度，也讓消費者安心。

　　所以，辟謠不能僅停留在遏製謠言本身，辟謠者更應關注每一則“大有市場”的謠言，背後隱含的輿論訴求。造謠者正是利用了顧客的每一次“差評”、每一個質疑，打造了謠言“起飛”的跑道。正視輿論的聲音，不斷在完善問題中塑造更優秀的企業，練好內功才是根本。

　　網絡謠言毫無疑問是需要抵製的。不過在抵製它的過程中，也讓一些當事機構意識到，網絡辟謠不是“花錢免災”，也不是“一勞永逸”。從某種意義上來看，謠言就像病毒，它帶來的“副作用”是在刺激機構自身不斷“免疫”與改良，關鍵在於當事機構如何抓住“危”中的“機”。

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