河南南樂：“居民會客廳”聊出百姓“小幸福”

2023-11-2 18:59:42    來源：人民日報客戶端河南頻道

“以前來社區辦事，跟工作人員隔著櫃台，感覺比較壓抑。現在麵對麵零距離聊天，感覺很溫馨舒適。帶孩子辦事的時候，孩子還能去樓上兒童活動室玩耍，真是太貼心啦。”居民王阿姨說的這個“家”，就是於10月30日正式投入使用的濮陽市南樂縣陽光花園社區居民會客廳。

今年以來，為提高社區公共服務水平、滿足群眾多樣化需求，南樂縣民政局組織實施了社區服務質量提升行動。陽光花園社區以實施社區服務大廳親民化改造提升為切入點，創新建設了集“便民、功能、移動”三項優勢於一體的社區居民會客廳，讓為民服務走進群眾心坎中，把惠民實事辦到群眾心坎上，推動服務模式向人性化、親情化、全方位轉變。

打造“便民”會客廳，實現為民服務“零距離”。按照“拆櫃台、搭前台、建後台”的思路，在整體布局上，該社區打破傳統社區“一站式”大廳格局，從功能布局、服務製度、工作紀律、辦事機製、工作方法、服務態度、業務能力等各方麵進行提升，變“群眾上門找”為“打開大門迎”。針對老弱病殘等特殊群體，專門開辟綠色通道，實行優先辦理，更好實現了辦公空間最小化、服務功能最大化、群眾體驗親民化。

打造“功能”會客廳，實現為民服務“多元化”。突出社區“服務+”功能發揮，針對居民精神文化需求，通過征集紅色文化和孝道故事，打造家風家訓教育平台，引領轄區黨員群眾回顧黨史光輝曆程；針對大學生寒暑假社會實踐需求，建立了社區“大學生誌願服務站”。在縣區首創“四點半課堂”，有效解決了社區上班族和外來務工人員子女放學後看護難的問題。截至目前，已累計開展各類誌願服務300餘人次。

打造“移動”會客廳，實現為民服務“在網格”。為不斷增強群眾幸福感滿意度，陽光花園社區堅持全盤聯動、全員參與，建立了全覆蓋的精細化全科網格，將社區28個樓院劃分為4個網格，明確“一長三員”132名，選派16名“兩代表一委員”進駐網格，繪製網格管理示意圖，全麵公示服務範圍、事項、網格人員聯係方式等信息，堅持網格日常走訪，健全完善多級聯動服務運轉工作機製，形成了“人在‘網’中走，事在‘格’中辦”的高效服務格局。與此同時，以樓院為單位建立4個鄰裏互助服務團，不斷激發廣大黨員和居民參與社區自治的積極性主動性。

據南樂縣民政局有關負責人介紹，下一步，將持續提升社區居民會客廳的環境水平和服務功能，滿足服務群眾多樣化需求；並堅持因地製宜、親民便民、試點先行，爭取2024年再打造3個社區居民會客廳，不斷提升基層社區服務水平，為全縣社區創建“五星”賦能增效。（朱佩嫻 段利梅 賈紅敏）

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