河南蘭考“有訴即辦”政務服務延伸到村 為群眾辦事提供更暖心服務

2023-3-23 9:27:56    來源：人民日報

　　“溫馨提醒：您已成功預約身份證辦理業務，請在預約時間到陽光大廈5樓谘詢台取號，您可登錄‘蘭事辦’小程序—個人中心—我的預約進行查看。若您辦不成事或有不滿意，請到一樓紀委監委辦不成事監督窗口反映”……

　　在河南省蘭考縣行政服務中心辦事大廳，記者見到了前來辦理身份證業務的小張。“在這裏辦事可方便了，提前網上預約，即來即辦，完全不用擔心排隊。”小張一邊向記者展示短信內容，一邊高興地說：“我原本擔心補辦身份證時間長，特意請了一天假，還在網上預約了，沒想到踩著時間點取號，剛來就叫到我了。”

　　據了解，近年來蘭考縣加大投入力度，為鄉鎮行政審批服務中心和村級便民服務站開通電子政務外網、購置智慧一體機，向村級便民服務站、鄉鎮行政審批服務中心分別下沉33個事項和154個事項，又將“好差評”“有訴即辦”延伸到鄉鎮、村（社區），為群眾辦事提供更暖心服務。

　　“我今天接到了社區便民服務站的電話，說要給剛滿60歲的奶奶發公交卡，比我們家人都細心。”蘭考縣許貢莊社區的李女士告訴記者，“前段時間種糧補貼下來了，我爸也及時收到了縣政務服務中心的短信提醒。”

　　蘭考縣政務服務和大數據管理局負責人介紹，蘭考縣政務服務中心以製度促服務，製定了事項梳理標準化、政務公開標準化、服務質量標準化等9類服務標準。為了拓寬投訴渠道，該縣創新推出“有訴電辦、有訴窗辦、有訴視辦、有訴真辦”服務。為助力企業高質量發展，該縣還推出政策免申即享服務、企業管家服務，通過“蘭速辦”平台，為企業匹配政策，並提供黨員幹部一對一結對幫扶服務。

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