孟州：“雲上問政”為民解憂

2023-12-28 10:51:17    來源：焦作日報

　　“沒想到我一句反映問題的留言，就引起了相關單位的重視，這麼快就解決到位了，這個平台真是把群眾的‘點滴小事’當成了‘心頭大事’。”日前，孟州市會昌街道商貿城社區居民李軍通過雲上孟州APP“雲上問政”平台看到自己反映的問題已得到及時辦理，非常滿意。

　　原來，不久前，李軍在“雲上問政”平台留言，反映商貿城南京路西口與會昌路交叉口存在多塊蓋溝板塌陷，給過往車輛、行人造成安全隱患。會昌街道辦事處工作人員發現留言後，立即向主管領導彙報；隨後該街道辦相關負責同誌迅速趕赴現場，並立即設置警示標識，現場聯係城管、住建等相關單位，在一天多時間內完成蓋溝板更換，並將整改後的現場圖片通過“雲上問政”平台進行了反饋。

　　10月14日，國網孟州市供電公司從“雲上問政”平台獲知群眾關於“喜悅灣南門馬路南側一商戶在線杆下種植藤蘿植物，纏繞線杆”的問題反映後，迅速安排專業人員趕到現場核實情況，將藤蔓根除，及時消除了安全隱患，並告知周圍群眾栽種此類植物如果攀爬至電杆將產生的安全隱患及對線路的危害。反映人老孫夫妻對該公司的工作效率交口稱讚。

　　今年10月，一位市民反映該市黃河大道大宋莊村十字路口紅綠燈轉換無閃爍提醒，存在安全隱患。孟州市公安局交警部門獲悉後，立即通知工程負責人進行維修整改，及時恢複了閃爍提醒功能。

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　　一樁樁，一件件，群眾操心事，幹部心頭事。這是孟州市通過“雲上問政”平台，用心解決群眾訴求、辦好民生實事的縮影。

　　今年9月，為走好網上群眾路線，及時回應群眾關切，孟州市通過在雲上孟州APP開通“雲上問政”平台，讓群眾“話能說、氣更順、事好辦”，切實打通網上服務群眾“最後一公裏”。該市要求各鄉鎮（街道）、市直各單位要明確一名分管領導和一名工作人員負責“雲上問政”平台運維管理，做好本單位的問題受理、工作交辦、在線互動等工作，及時回應群眾關切，解決群眾訴求。

　　該市聚焦民生服務事項碎片化、辦理時限長等問題，依托雲上孟州APP，設置“網絡問政”模塊，推動教育、醫療、城市管理等涉民生職能部門入駐，明確專人負責問題受理、工作交辦、在線互動等業務，確保群眾訴求快速反應、快速解決。

　　建立“小孟快辦”微平台，對需多部門協同解決的問題統一收集、統一交辦，要求谘詢類問題1日內答複，投訴、救助類問題3日內解決，對情況複雜、確需延期辦理事項及時向群眾說明情況並加快跟蹤督辦。同時，依托市融媒體中心官方視頻號開設了《小孟快辦》欄目，結合群眾在問政平台提出的熱點問題，現場聽取群眾呼聲，及時跟進辦理成效。

　　設立“雲上問政”紅黑榜，每周對職能部門辦件質效、群眾滿意率等情況進行公開評比通報，對累計2次黑榜的單位負責人，啟動“四級約談”，加強問責整改。10月份以來，已通過平台解決群眾訴求145件，滿意率達97.9%。

　　“‘雲上問政’平台作為雲上孟州APP的一個重要版塊，是我市各級各部門落實孟州市委‘轉作風、揚正氣、強擔當、真落實’紀律作風整頓活動的重要抓手，是引導群眾、服務群眾的主流輿論陣地，是聯係群眾、化解基層矛盾的重要舉措。”孟州市委常委、辦公室主任曹文傑表示，將進一步發揮好“雲上問政”平台作用，把群眾牽掛的急難愁盼問題收集上來，解決到位。

（記者董蕾 通訊員牛聯平）　

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