解放區：把“群眾呼聲”變成“幸福掌聲”

2023-11-17 10:47:03    來源：焦作日報

　　解放區在推進“五星”支部創建中，從基層治理難點堵點著手，發揮黨建引領作用，積極探索智慧化網格化運作，充分整合轄區企事業單位、物業服務、居民群眾三支力量，有力統籌各類組織和社會資源參與到基層治理中，以群眾呼聲作為第一信號、群眾需求作為第一選擇，讓群眾滿意成為基層治理的“最亮底色”。

　　社企聯建商戶共融

　　“社區獨秀”變成“全域共治”

　　該區以打造“善治街區”為目標，以街區黨建聯盟建設深化黨建聯建機製，100餘名單位負責人進入社區“大黨委”任兼職委員，不斷推進組織、人員融合一體化，架起社企組織聯係“橋梁”。34個社區與150餘家單位采取“區域統籌+優勢互補”方式，建立需求清單、資源清單、活動清單、項目清單“四張清單”，建立契約化服務事項240餘項，開展聯建活動800餘次，不斷凝聚共駐共建合力，實現“資源共享、組織共建、黨員共管、活動共辦、服務共促”基層治理新格局。

　　在轄區商戶中廣泛開展“誠信經營戶”和“黨員示範店”評選活動，32家“愛心商戶”積極建立新業態新就業群體“愛心驛站”示範點，為外賣騎手、快遞小哥等新就業群體提供歇腳喝水、應急維修等服務。民主街道與50餘家商戶建立長期合作關係，組建“社區合夥人”隊伍，通過開展創客交流、家政培訓、便民市集、困難救助等活動，為商家搭建經濟發展平台，讓群眾享受優惠。焦西街道園林社區設立“五星十崗”，結合“五星”支部創建，建立黨建聯建先鋒崗、紅色管家服務崗等十個先鋒模範崗位，黨員群眾根據自身特長優勢主動認領崗位，積極參與基層治理。

　　全科網格“碼”上吹哨

　　“群眾呼聲”變成“幸福掌聲”

　　該區科學劃分全科網格447個，配備專職網格員470名，從區直部門下派109名年輕幹部任網格長，364名人員任兼職網格員，把優秀年輕幹部用到服務群眾最前沿和第一線；選派130餘名人大代表、政協委員進駐網格，不斷建強網格服務隊伍。從解決全科網格平台建設、高效服務、精細管理等重點難點問題著手，積極暢通問題需求建議收集渠道，探索創建智慧化、便捷化的網格管理平台。在樓院懸掛網格服務亮“碼”公示牌，亮明服務人員身份，發布網格服務碼，開辟群眾掃碼反饋問題渠道，平台管理人員第一時間接收問題、分類分級、派單辦理，事中群眾可實時查詢辦理進度，事後掃碼評價反饋，實現網格服務全流程管控和精準化評價。

　　針對以往訴求反映渠道多、辦理效率低等問題，該區還將“12345”便民熱線和省市區委專項督辦事項同步納入網格平台管理，打造群眾訴求“總客服”，實現線上線下服務全天候、無斷檔。網格平台運行以來，累計收集處置問題4300餘件，群眾滿意度95%以上。該區還加大督導督辦力度，著力解決訴求辦理“全過程”跟蹤和“後半篇”文章，對訴求合理但解決不到位的發回重辦，對涉及重大民生事項的跟蹤督辦，對在辦理過程中推諉扯皮、弄虛作假的單位及時上報區委督查處置，切實推動群眾實事的落實落地。

　　紅色物業領航升級

　　“兩家人”變成“一家親”

　　該區加強和改進物業服務企業黨建工作，成立物業行業黨組織，引領物業服務管理有效融入基層治理，通過紅色物業創建，打造標杆物管小區21個，半物業化托管小區142個。在沒有物業管理的樓院，通過居民選舉，成立了552個黨群議事會，實現自治組織全覆蓋。279個樓院建立了“自治金”製度，充分激發居民主人翁意識。開展優秀“雙培”工程，把優秀物業管理服務人員培養成黨員，把黨員培養成優秀物業管理服務中層，不斷擴大組織覆蓋和工作覆蓋成效。

　　製定紅色物業公司年度考評體係，與轄區68家物業服務企業簽訂物業服務目標責任書，建立百分製考核機製，設置黨建工作好、物管服務好、群眾評價好三個考核指標，全麵推行物業企業“紅黑榜”、考核淘汰和企業信用檔案機製。開展物業企業“互學互比互賽”活動，全麵提升服務標準。實行“雙向進入、交叉任職”製度，100餘名業主委員會（黨群議事會）成員、物業企業管理人員中的優秀黨員兼任社區黨委委員，構建黨組織領導下的居委會、物業企業、黨群議事會等各方聯動的紅色物業黨建聯建體係。建立劃片包樓進棟管理機製，如民主街道結合樓院實際，在小區深入開展“兩崗一區示範”活動，創建黨員示範崗32個、先鋒崗47個、黨員責任區123個。深入推進黨員聯戶、服務進家，先後組織330餘名直管黨員、在職黨員、議事會成員、誌願者積極開展多輪次黨員聯戶，實現8800餘戶群眾包聯服務全覆蓋。

　　黨群連心服務聯動

　　“兜底托管”變成“共治共管”

　　該區聚焦老舊樓院基礎薄弱、管理難度大的實際，發揮黨組織引領作用，組建“樓院紅管家”隊伍，構建“片長+網格長+樓院長+樓棟長+單元長”的“五長”縱向聯動管理機製，積極開展社情民意收集、矛盾糾紛化解、安全隱患排查等服務事項。充分發揮在職黨員作用，在社區“雙報到”的58個黨組織和1982名在職黨員與419戶“六幫六助”困難家庭結對子，並在小區樓院開展黨的理論宣講、安全宣傳、反電詐宣傳、清潔行動等公益服務。

　　在34個社區、23個村全麵推廣黨群積分管理、紅藍榜等製度，將群眾需求和治理需要有機融入居民公約，製定操作性強、群眾關注度高的積分管理辦法，對參加公益活動、誌願服務等予以正麵激勵，對車輛亂停亂放、違規養寵等予以反麵懲戒。今年以來，各社區（村）共評出積分紅榜1223戶，新增300餘家愛心商戶和企業擬提供350項免費、折扣商品與服務，極大激發了黨員和群眾參與基層治理的活力。以“趣緣、業緣、地緣”為紐帶，全力培育各類群眾自組織220餘個，開展樓院運動會、“文體彙”活動1500餘場次。通過活動開展，積極發掘樓院領頭人，及時改選作用發揮不到位的黨群議事會37個。通過黨群議事會的引領帶動，黨員群眾主動參與小區“微治理”，拆除私搭亂建100餘處，重新規劃車位800餘個，清理亂堆亂放5000餘處，實現了“小區麵貌展新顏，治理成效群點讚”良好局麵。

（記者 杜挺勇　通訊員 劉 柳）

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