新形象 新體驗 新標杆——高新區創新服務中心（政務中心）正式啟用目擊記

2023-10-9 10:57:35    來源：焦作日報

　　10月1日上午，高新區創新服務中心（高新區政務中心）正式啟用，記者有幸成為第一批參觀者，步入該中心“沉侵式”體驗，所見所聞、大開眼界。

　　該中心目前入駐部門27個、設置各類窗口60個，進駐政務服務事項1378項、工作人員共計100餘人。

　　數字新形象 超能真享受

　　記者從該中心一樓北門進入，首先展現在麵前的是虛擬“數字人”設備，通過虛擬迎賓功能，代替傳統迎賓人員，能夠給群眾提供良好科技體驗感。

　　該中心工作人員現場給記者演示了“數字人”。隻見“數字人”通過智能技術手段分析辦事群眾需求，收集完善動態知識問答庫，利用語音、手語等多模態擬人化交流，為群眾指點辦事流程、地點等，打造對外數字新形象。

　　在“數字人”背後是該中心的北門導覽台。導覽台采用立體式結構設計，提供一種具有開放性、親民性、視覺性的綜合體驗。同時為進一步做好政策宣傳、便民引導、精細化服務等，還配備了專職導服人員，指導群眾正確使用政務服務機器人、觸摸查詢係統、排隊取號係統等智能化設備。

　　隨著一台行進中的政務服務“機器人”進入參觀者視野，“機器人”的使用趣味性引得一片驚歎：“機器人”交互引導式服務，幫助辦事人更快速到達辦事地點，同時提供智能谘詢服務，推動高頻服務智能導辦、邊問邊辦，打造更親民的互動形式。

　　這裏還有觸摸查詢係統，通過高清觸摸查詢屏查看大廳簡介、大廳導航、辦事指南查看、事項清單查看、辦理進度查詢等功能……CR導航、清晰事項清單等讓前來辦事的人員獲得高效、快捷的服務。

　　智慧體驗新 公共服務優

　　記者步入該中心公共服務專區，發現這裏根據“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的原則進行布局，設置各類窗口22個，包含電力、燃氣、熱力、民政、衛健、教育、農業農村和五城區唯一可以辦理涉外公正業務的窗口。

　　在這裏，各窗口統一配備電腦、打印機、雙麵屏等設備，其中雙麵屏能夠提供叫號、好差評、簽字、照相、高拍等多功能一體服務，實現了辦事人員和工作人員的互動交流。

　　在就業創業服務專區，為辦事群眾和企業提供社保、醫保、就業創業政策谘詢的相關業務；牆上安裝排隊叫號展示終端，實時顯示窗口辦理進度。

　　在24小時自助服務區，為辦事人提供24小時不間斷的政務服務，解決辦事群眾上班時間沒空辦，下班時間沒處辦的困擾。同時，開通了老年人窗口、綠色通道，為他們提供便捷服務。

　　在企業投資服務專區設置窗口24個，圍繞企業全生命周期建設，有力擴展了“企業開辦+N項服務”業務範圍，進一步激發市場主體發展活力。

　　樹立新標杆 營造好環境

　　在該中心，記者感受最深的是許多創新元素。

　　在稅務服務專區，入口處是智能識別區，這裏配置的兩台智能引導屏及人臉設備攝像頭，利用人臉識別技術，通過采集辦稅人員人臉圖像，精準識別納稅人身份。

　　進入稅務服務專區，稅務黨建宣傳牆應用超高清雲屏顯示屏，提供交互式現場教學、稅務知識點播等服務；焦作市首台VRM遠程視頻辦稅交互終端，提供麵對麵的“類櫃台服務”。

　　在講解員的帶領下，記者來到二層公共資源交易專區，這裏同樣有許多創新元素。配套的開標室，共設置可容納30人的開標室1間、可容納80人的開標室1間、遠程評標室3間，能夠支持多個項目同時開標；評標區設置安檢區和專家評標坐席，安裝視頻監控，確保評標過程公平公正公開。

　　樹立新標杆，營造好環境。正如市政協副主席、高新區（示範區）黨工委書記呂沛在出席該中心啟用儀式時說的那樣：創新服務中心工作人員和全區各單位要圍繞全省一流標準，叫響“高新事、高效辦”服務品牌，打造“為群眾辦好事、讓企業好辦事”民心工程，在全省爭創標杆。

記者 郭樹勳

相關信息： 市領導到修武縣督導調研文旅文創融合高質量發展工作 孟州市：打好攻堅戰 履責護食安 第二屆“焦作文化堅守者”候選人公示 我市“雙節”期間市場經營秩序總體平穩良好 “雙節”假期3萬餘名遊客乘坐免費公交到景區 亞運冠軍王浩宇回焦作 “雙節”假期81名“酒迷瞪”被查 未來三天我市天氣晴好 焦作火車站南廣場地下停車場30分鍾內免費

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯係我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯係本網申領稿酬。