集中供熱預收費在進行 去年該退的費退了嗎？

2019-7-30 9:10:46    來源：焦作網-焦作日報

　　最近一段時間，有不少網友在焦作網公眾平台上留言：上個采暖季，因為一些原因，我市部分區域供暖期延後，實際供熱天數不足。采暖期內，一些用戶反應供暖溫度不達標，需要退還部分采暖費用。還有一些高層住宅麵積用戶遇到預繳暖氣費後，供熱部門又出台了相關優惠措施，並承諾將多繳暖氣費退還至次年賬戶的情況。

　　如今，又到采暖費預繳期，遇到以上這幾種情況的用戶如何退費？退還的暖氣費用戶如何查詢？請供熱部門給予答複。

　　中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司答複：按照《河南省集中供熱管理試行辦法》（以下簡稱《辦法》），集中供熱退費包括兩種情況，一是因熱力公司原因造成的故障停熱；二是用戶認為供熱不達標，且與熱力公司有測溫記錄，雙方簽字認可的。

　　《辦法》規定，因供熱設施發生故障連續停熱12個小時以上的，供熱經營企業應當根據停熱時間相應減收供熱費用的規定，對因熱力公司管理的供熱設施故障導致連續停熱12個小時以上的，以實際停熱時長核減采暖費。單次停熱不足12個小時的，按照供熱運行記錄累計備案登記，采暖期結束後累加滿24個小時的折合為一日核算，按日辦理退費。

　　關於供熱質量不達標的退費，《辦法》也有明確規定：用戶認為室內溫度不達標的，可以向供熱經營企業提出溫度檢測要求，供熱經營企業應當在12個小時內進行檢測，檢測結果由雙方簽字確認；對檢測結果有異議的，可以委托雙方認可的有室溫檢測資質的機構進行檢測。自用戶提出溫度檢測要求之日起，非因用戶原因導致室溫不達標的，供熱經營企業應當承擔檢測費用；室溫連續48個小時以上不達標的，應當按照規定減收熱費。室內溫度低於18℃（不含18℃）、高於14℃（含14℃）的，按日減半收取熱費；室內溫度低於14℃（不含14℃）的，按日免收熱費。供熱開始之日後5日和結束之日前5日除外。

　　熱力公司嚴格按照《辦法》執行，因熱力公司原因造成停暖或暖氣不熱的麵積用戶，2018~2019年采暖季結束後，已經結算了應退費用，采暖結束後，用戶可持相關手續到公司任一營業網點退費。在4月30日前未現場辦理退費手續的，熱力公司已將退還費用自動轉至下個采暖季，用戶在預繳費時自動抵扣。用戶可通過用戶編號查詢具體應退還費用。

　　針到網友反應的部分高層住宅麵積用戶去年未享受到采暖費折扣的問題，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司答複如下：根據市發改委焦發改價格（2017）118號文件要求，對按麵積收費的集中供熱用戶按照多層（7層以下含）、小高層（12層以下含）、高層（13層及以上）分別按建築麵積的90%、86%和82%的比例進行計費。因係統參數錯誤，2017~2018年、2018~2019年采暖季，我市供熱部門對麵積用戶統一按90%比例預收了采暖費。為此，供熱部門對2017~2018年、2018~2019年采暖季中按住宅麵積90%比例繳費的小高層、高層住宅麵積用戶，退還差額熱費，並公布退費方法。一是4月30日前沒退的直接退還到個人賬戶；二是將多收的差額費用轉入用戶賬戶，下個采暖季費時公司主動抵扣並予以告知，逾期未辦理退費手續的直接按第二種方法結算。

（記者 梁智玲）

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