別讓老年人在“智能時代”落伍

2021-1-5 9:20:01    來源：焦作日報

　　不會用手機APP購買火車票，不會網上預約掛號，不會掃“健康碼”，出門不會“滴滴打車”……在飛速前行的“智能時代”，不知道有多少老年人在為此苦惱。

　　如何能讓這些老年人適應、跟上“智能時代”，近日，記者就此話題進行了深入采訪，聽聽老年人的心聲，也聽聽不同年齡段網友的想法。

　　說起生活中的不便，今年71歲的趙國璋老人很有感觸：“這麼多年了，還是不會用電子郵箱發郵件、收郵件，需要了隻能給子女打電話，讓他們幫忙。想坐火車去鄭州一趟，隻能到車站排隊掏錢買票，手機上怎麼買票根本搞不清楚。”

　　今年68歲的許素芹說：“出去買東西，最怕看到‘不收現金’。怎麼用支付寶、微信付款，孩子們教了我很多次。因為不經常用，當時學會了，過一段時間又忘了。我急，孩子們也急。”

　　“看了那些老年人因為不會操作智能設備而不知所措的新聞，我心裏真的很不是滋味。老奶奶獨自冒雨在櫃台交醫保費，卻被工作人員告知不收現金；老大爺不會掃“健康碼”，進汽車站都是問題。無論是公共服務單位，還是私人服務機構，都應該在給老年人提供便利上多下功夫。”網友“曉葉”說。

　　網友“扁舟子”建議，讓智能化發展適應老年人需求，就要堅持“兩條腿走路”。首先，老年人比較熟悉的公共服務，不要取消傳統的操作方式，不能為了方便公共機構而不收現金。其次，要深入研究老年人的基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫、消費、休閑等，科學設計服務方式、手段。

　　網友“秋楓”表示，科技的根本目的是為了讓人類更方便，老年人學習新技能、適應新生活的能力較差，社會應該給予他們更多幫助。比如，現在銀行的人工服務窗口越來越少，有的老年人不會操作存取款機，不會在自助設備上買理財產品，就需要有工作人員指導操作，或者留下專門服務老年人的人工服務窗口。有些老人不會在手機上交水、電、氣費，相關企業也應該設立人工服務站點。

　　對待老年人等少數群體的態度，檢驗著一個社會的文明程度。

　　2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》）。《方案》圍繞老年人在出行、就醫、消費、文娛、辦事等七個方麵的高頻事項和服務場景，提出了完善“健康碼”使用、便利老年人乘坐公共交通、優化網上辦理就醫服務、保留傳統金融服務方式、依托全國一體化政務服務平台便利辦事服務、擴大適老化智能終端產品供給等20條具體工作措施。集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出台實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。

　　部分智能手機生產廠家也在積極為老年人提供更好的服務。華為、小米、vivo等主流手機廠商明確，要基本具備“老年模式”“長輩模式”，提供大字體、大音量播放以及遠程協助等服務，方便子女遠程教老年人使用手機。

　　也有不少網友對解決老年人不適應“智能時代”充滿信心。網友“時光如梭”表示，科技發展速度很快，以後的智能手機、智能設備一定會實現語音操作。隨著大家對這一問題的重視，會有更多單位和企業為老年人提供更加人性化的服務。

（記者姚廣強、趙改玲）

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