讓“辦不成事”窗口成為優化營商環境利器
□郭 劍

2023-2-14 17:50:03    來源：焦作晚報

　　企業、群眾辦事時，難免會碰到一些按照常規辦事流程無法辦成的急事、難事、新事。去年3月，浙江省台州市黃岩區在區行政服務中心設立“辦不成事”窗口，專治“疑難雜症”、專接“燙手山芋”、專辦“辦不成的事”，讓企業、群眾辦事不白跑、不多跑。

（據《浙江日報》2月12日1版）

　　毋庸諱言，一些政府部門仍不同程度地存在“門難進、臉難看”現象，基層政務服務在通往高質量的途中，卡點、堵點、難點並不鮮見，企業界人士和群眾仍會麵對“難辦事”“事難辦”的窘境。要打通政務服務“最後一公裏”，需要運用新方法解決新問題，例如設置“辦不成事”窗口。設置這一窗口，說到底是要持續加強能力作風建設，著力構建親清政商關係，集中整治涉企服務“中梗阻”問題，把“讓群眾辦事不求人、企業辦事更便捷”作為目標，全力為企業紓困解難、為群眾排憂解難。

　　讓“辦不成事”窗口成為幹群交流“新紐帶”。企業界人士和群眾由於不了解政策、不熟悉流程等原因，辦事時常常會麵臨棘手問題、遇到邁不過去的坎，這時能推諉扯皮、冷漠怠慢，眼看著他們束手無策、一臉茫然嗎？不能。“辦不成事”窗口要在政策允許範圍內，通過加急辦、協調辦、特事特辦等方式提供兜底服務，努力把事情辦成。這是對“放管服”體製改革的深化，是構建幹群魚水關係的新途徑。

　　讓“辦不成事”窗口成為政風民風改善助推器。群眾“難辦事”“事難辦”，折射出個別黨員幹部不體恤百姓疾苦的“官老爺”作風，甚至存在以權謀私、“吃拿卡要”現象。“辦不成事”窗口通過政策與群眾需求的“雙向奔赴”，一點點破解民生痛點、疏通服務堵點，倒逼廣大基層黨員幹部轉作風、辦實事、解難題，讓群眾辦事不求人，這是以優良黨風帶動政風、民風改善的生動體現，也是加強基層治理體係和治理能力現代化建設的必由之路。

　　“辦不成事”窗口不僅要把群眾的事辦成，而且要辦好、辦快，這是一個良好的開端。隨著政務環境日益優化，服務效能逐步提升，“不見麵審批”“一件事一次辦”“一證準營”等措施將陸續出台，企業界人士和群眾辦事的滿意度一定會越來越高、獲得感和幸福感一定會越來越強。

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