豫論場丨上車不許睡覺，導遊豈能如此霸道

2023-7-12 8:54:24    來源：大河網

　“對於雲南旅遊市場來說，金杯銀杯不如口碑，山好水好不如服務好，在全力打造旅遊品牌效應的同時，提高旅遊從業者的綜合素質、完善相關監督管理機製，亟待盡快提上議事日程。”

　　□本報評論員 趙誌疆

　　有人說，參加旅遊團是“上車睡覺，下車拍照”。沒想到，在某些旅遊團裏麵，“上車睡覺”是一種危險行為，因為導遊會發飆。

　　7月8日，有網友發視頻稱自己在麗江跟團旅遊時，因在車上睡覺被導遊叫醒，導遊稱其睡覺是不尊重自己。7月10日，麗江市文化和旅遊局發布情況通報表示，相關情況正在進一步調查中，一經查實，將依法依規嚴肅處理。調查處理結果將及時向社會通報。

　　網傳視頻顯示，導遊聲色俱厲地在訓話：“你睡覺是對我的不尊重，你不聽，就是不尊重我，或者等你睡醒了，我們再走！”如此蠻橫霸道的言行出自一位導遊，著實令人吃驚不小：難道在她的心目中，車上的旅客不是需要服務的對象，而是等待管理的目標？在這種“我的地盤我做主”的強勢宣告之下，遊客們的切身利益不免岌岌可危。

　　這樣的事情發生在麗江，多少顯得有點不合時宜。前不久，“5·19中國旅遊日”期間，麗江市組織多位知名導遊通過網絡直播的方式展示本地風土人情，帶領網友感受“舍不得”的麗江。與此同時，為提升旅遊行業服務質量，麗江市還舉行了行業文明建設“彩雲行動”現場推進活動。然而，眾多知名導遊的努力，可能還比不過一個不良導遊的破壞力——此次事件曝光後，不讓旅客睡覺的導遊僅憑一己之力就怒搶頭條，再次將麗江乃至雲南旅遊業推至輿論的風口浪尖。

　　近年來，雲南旅遊曾多次因導遊強製購物引發爭議，每一次消費糾紛都是對雲南旅遊口碑的“磨損”。此次事件不同以往之處在於，涉事導遊並沒有強製購物，但其頤指氣使的態度卻令人感覺無法接受：出門旅遊本是為了放鬆身心，誰是為了“聽課”“挨訓”呢？

　　實際上，盡管涉事導遊並沒有強製購物，但這並不意味著車上旅客沒有被強製購物的風險。太多同類事件表明，不良導遊的情緒變化往往與旅客購物金額密切相關——如果遊客紛紛慷慨解囊，導遊自然喜笑顏開；否則，不免冷若冰霜甚至出言不遜。具體到此次事件，到底是導遊一時情緒失控，還是在為接下來的強製購物做鋪墊，尚需當地相關部門仔細核查、詳加通報。

　　旅遊是雲南得天獨厚的優勢資源，也是高質量發展的一塊金字招牌。2022年，雲南相繼印發《雲南省“十四五”文化和旅遊發展規劃》《雲南省“十四五”旅遊業發展實施方案》，提出全麵建設文化和旅遊“雙強省”，打造萬億級現代旅遊文化產業。對於雲南旅遊市場來說，金杯銀杯不如口碑，山好水好不如服務好，在全力打造旅遊品牌的同時，提高旅遊從業者的綜合素質、完善相關監督管理機製，亟待盡快提上議事日程。惟有如此，才能避免“千裏之堤，潰於蟻穴”。

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