角色互換找“漏點”：沈陽“營商環境體驗官”上崗

2020-12-17 16:10:39    來源：新華社

　　“我今天體驗的是新開辦企業的業務，工作人員告訴我1小時左右就能取到營業執照。”近日，沈陽市渾南區行政審批局企業登記審批科科長李銳特變身“營商環境體驗官”，以企業方的身份來到渾南區涉企法人政務服務平台“渾南會客廳”，通過角色互換，他身臨其境地體驗了辦事流程，並在親身經曆中查找營商環境“漏點”。

　　“辦理時感覺軟件上傳速度有點慢，尤其是上傳帶人像的照片，大概10秒鍾才能成功一次。下一步我們將協調軟件公司，爭取把這個問題解決。”李銳特說。

　　記者了解到，沈陽市渾南區營商環境建設局在全市率先開展了“營商環境體驗官”活動。這一活動邀請了渾南區各機關單位、部門的工作人員作為“營商環境體驗官”。

　　據渾南區營商環境建設局營商環境建設科工作人員韓冰介紹，“營商環境體驗官”采用“全程跟訪——問題發現——反饋——處理——評價”的閉環工作體係，以真實場景交互為前提，根據以往管理經驗選定最易形成堵點、難點的幾類業務，讓各單位、各部門的領導及工作人員完整體驗辦事流程，發現審批過程中存在的問題，及時反饋，從而針對問題進行整改。

　　目前，已有來自渾南區30個機關單位的65人作為“營商環境體驗官”在“渾南會客廳”進行了體驗活動，共梳理出18個問題，提出改進建議40餘條，均反饋到各部門並落實改進。據悉，沈陽市渾南區還將繼續推行“營商環境體驗官”活動，不斷優化、提升營商環境。

（記者於也童）　

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