南京路上工作站化解疫情期間消費糾紛
更新時間：2020-4-22 9:38:03 來源：新華社
記者從上海市黃浦區人民法院獲悉，新冠肺炎疫情發生後，該院通過設立的“商圈巡回工作站”，加大糾紛化解力度，讓暫時受困於投訴糾紛中的企業盡快卸下包袱、輕裝上陣。
上海南京路步行街素有“中華商業第一街”之美譽。2019年年底，上海黃浦法院在南京路上設立了巡回審判（調解）工作站，工作站整合了市場監管部門的行政調解、消保委的行業調解以及法院的司法調解，實現了一站式解決糾紛，大大提高消費者的維權效率。
近日，該工作站用約1小時就化解了兩起婚慶服務合同糾紛。“糾紛起因都是新人因疫情影響要取消婚禮，但與經營者就退費數額發生爭議。”上海黃浦法院的法官吳建波當天一邊做著庭前準備工作一邊介紹。
他說：“之前經過多方調解但都沒成功，工作站快速立案後將案件轉入審判流程，希望今天雙方能談出一個好的結果。”
35分鍾後，案件雙方即達成調解協議。當天另一起婚慶服務合同糾紛也通過法官的釋法明理，當事人在半小時內達成了調解協議。
上海黃浦法院民事審判庭庭長黃婕說：“市場監管部門、消保委可以根據需要將受理的糾紛移送到工作站，由工作站內的辦案團隊第一時間介入主持進行調解，調解成功的直接出具法律文書。”
她表示，對一部分爭議較大、無法達成調解、符合法院受理範圍的糾紛，工作站可先行歸納爭議焦點，指導消費者起訴立案，並納入快速審理通道。
黃浦區市場監督管理局副局長婁衛介紹：“從1月底開始，我們陸續接到有關餐飲、旅遊、婚慶等涉疫消費糾紛，工作站第一時間介入，市場監管、消保委、法院三方在一個平台上共同研判糾紛態勢，法官給予我們專業指導，參與化解疑難糾紛。”
據統計，黃浦區轄區內的1000餘件涉疫消費糾紛絕大部分得到妥善處理，僅有3起糾紛進入訴訟程序，目前已通過工作站的快速審理通道調解結案。
