“焦作服務”是最好的試金石
——“五一”假期全市文旅複盤觀察之三

2024/5/11 10:11:19    來源：焦作日報

　　遊客不下山，我們不下班，2000名雲台山人晝夜堅守，保障出遊；景區工作人員邵翠將許昌遊客遺失的2萬元現金及時歸還；特別的愛給特別的你，5月1日至5日，全市共設立誌願服務點45個，參與服務的誌願者1200餘人，服務遊客和市民2萬餘人次，滿城“誌願紅”成為“熱情焦作，好客懷川”的一道亮麗風景線。

　　剛剛過去的“五一”假期，一串串滾燙的“焦作服務”故事，再次為焦作文旅上分。

　　“五一”假期，四麵八方的遊客做客焦作，感受焦作山川壯美，體驗懷川人文淳厚。我市各景區再現“人山人海”，“焦作服務”開啟花式寵客，不讓一位遊客在焦作受委屈，彰顯“熱情焦作，好客懷川”品牌，用心用情擦亮焦作“全國文明城市”金字招牌。

　　真誠是“必殺技”。

　　“五一”假期，我市做好了七項服務保障：啟動“一室十專班”假日工作機製，做到謀劃在前、預判在前、行動在前，將精力集中在一線、問題解決在一線、責任落實在一線、效果呈現在一線，全力為廣大遊客作好服務保障。

　　開設12345“旅遊服務專席”，實行“首接負責製”“先賠付後處理”，做到有訴必應、有訴必回，處理不過夜，讓廣大遊客在焦作享受到家人般的禮遇。

　　假日期間，開通焦作火車站至雲台山、神農山、陳家溝3條雙向旅遊免費直通車；對外地旅遊車輛輕微違章隻糾章、不罰款；城區機關企事業單位停車場免費對外開放，為外地遊客快捷停車提供便利條件；在重點景區、高速出站口、車站、主要通景道路等客流集中區域，加強交通引導，作好分流疏導，確保道路通行安全順暢。

　　利用全域旅遊電子圍欄信息技術，完善全市智慧文旅公共服務平台，及時發布重點景區預約及星級酒店、民宿預訂情況，對接近日最大承載量或瞬時最大承載量的景區及時向遊客發出預警，作好高峰期的引流和分流，優化遊客假日旅遊體驗。

　　組織開展旅遊誌願服務活動，引導全體市民當好焦作城市和旅遊的宣傳員、引導員、服務員，讓遊客真切感受到焦作城市的包容、親切和溫情，塑造“誌願紅”服務品牌。

　　強化綜合監管，全市“一盤棋”，作好活動籌備、市場規範、服務提升和安全保障，形成強大工作合力，構建良好的市場消費環境和氛圍，讓遊客在焦作吃得放心、住得舒心、行得安心、遊得順心、購得稱心、玩得開心。

　　建立應急聯動響應機製，提高事故防範和處置能力。各級各部門嚴格假期值班值守製度，堅持24小時值班及領導帶班，確保假日期間出現的各種問題都能夠得到及時妥善解決。

　　景區開啟花式寵粉模式。

　　“五一”假期，央視7次聚焦雲台山，雲台山共接待遊客36.8萬人次，這樣優異的成績單，離不開暖心滿滿的傾情服務。

　　雲台山以最安全的環境迎接遊客朋友。為確保遊客安全，提前開啟“假日安全模式”，對重點區域、關鍵節點開展安全隱患排查，消除隱患；堅持每天對觀光車、索道、遊船、滑道等特種設備進行安全排查；聯合市　場監管、消防等部門，開展假日前旅遊市場專項檢查，全麵提升景區內餐飲、住宿服務水平。

　　雲台山圍繞“想您所想 盡我所能”的服務宗旨，將一切製度圍繞遊客而改變，提前開展全員培訓，抓形象服務、微笑服務、延伸服務、個性化服務，進一步拓展管理服務內涵，用優質服務感動每一位遊客；假日期間全員在崗、延時工作，踐行人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務理念，全麵保障遊客服務接待工作。

　　“五一”假期，2000名雲台山人用實際行動展現“熱情雲台山”的精神風貌，讓遊客朋友充分感受到“熱情焦作，好客懷川”的無限魅力。

　　網友在雲台山視頻號、官微紛紛留言：不得不說，雲台山景區服務真是讓人敬佩，花式寵粉，遊客不下山，我們不下班，這種精神值得點讚。

　　沁陽市神農山景區圍繞AAAAA標準，注重智慧導覽功能完善和推廣文明用語、微笑服務，推動實現“一票通、一車通”，為遊客提供更加便捷、周到、貼心服務。

　　來自鄭州的遊客喬超說：“遊神農山，一年平安；喝百草湯，一生健康。這裏優質的服務、嶄新的形象，讓我和家人在這裏玩得很開心，來了還想來。”

　　“誌願紅”展現良好城市形象。

　　幫高血壓遊客尋找藥品，幫助車輛出故障遊客聯係修理、為遊客提供車次信息……這個“五一”假期，我市開展旅遊誌願者服務工作。誌願者們放棄休息，為遊客提供景區文明引導、遊覽講解、特殊群體遊覽幫扶、應急救援等服務。短短幾天假期，光旅遊誌願者們湧現出的好人好事有552件。“看到這麼多遊客暢遊焦作，我也想為城市形象添一分美麗。”來自市體育局的一名誌願者說。

　　交通、城管提供優質、高效的服務。

　　“五一”期間，市交通運輸局緊緊圍繞“暢遊‘五一’·相約焦作”這個主題，堅持“保安全、保暢通、強服務、創品牌”，打通“大動脈”、暢通“微循環。為應對雲台山景區客流量“井噴式”客流高峰，調配160台客車增援雲台山景區，全力配合做好“五一”期間景區的遊客運輸服務工作。市汽車客運站安排20台客車用於應急保障，及時做好動態調整和補充，確保群眾安全出行、有序出行、便捷出行、愉快出行。強化便民措施，增設售票窗口、延長售票時間、優化網上售票，有序引導旅客自助購票。乘坐出租車可隨時撥打95128熱線一鍵叫車，或微信搜索“河南出租”“焦作95128”小程序，實現出租車“隨叫隨到隨乘”。

　　市城管局針對節日期間人流、車流量大增的實際，實行早、中、晚錯時執勤，做好火車站、賓館、公園、露營點等公共活動場所周邊經營秩序維護和衛生保潔，加強共享單車治理，為群眾出行提供便利。重點做好萬達、王府井、丹尼斯、百貨大樓商業中心以及沿街樓體的亮化工作，展現“熱情焦作·好客懷川”城市魅力。暢通“12319”城管熱線，高效處置群眾、遊客投訴，提高群眾、遊客體驗感和滿意度，助力打造優美、靚麗、舒適的旅遊環境。

　　二十載打造“焦作山水”，全城人成就“焦作服務”。從“黑色印象”到“綠色主題”，從“流量”到“留量”，“焦作山水”每一次的躍然升級、出圈出彩，都離不開“焦作服務”。從不讓一位遊客在焦作受委屈，到感動每一位遊客，焦作服務始終在升級，在無形中滋養的城市文明和遊客口碑，成為一座城的人文溫度和最好的試金石。

記者 趙改玲

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