杜竹蘭：用心溫暖出行路

2024-5-10 10:07:00    來源：焦作日報

　　杜竹蘭（左）和同事在討論工作。

記者 杜挺勇 攝

　　她是一名收費員，20年如一日駐守在晉新高速收費一線，用微笑溫暖每一位路過的司乘人員；她是一名收費站長，站裏內外事務，哪裏有需要，哪裏就有她忙碌的身影……

　　她叫杜竹蘭，市新時代高速公路有限公司武陟收費站站長。平凡崗位樹標杆，她用優質服務溫暖高速出行路，用實際行動詮釋共產黨員的使命擔當。

　　20年前，杜竹蘭成為一名高速公路收費員。在有些人眼中，這份工作就是每天重複發卡、收卡、收費等簡單動作。但杜竹蘭卻有清楚認知，收費員不僅需要熟悉路網知識、使用收費軟件等各種技能，更要有主動為司乘人員服務的意識和舉動，想做好該工作絕對不易。

　　進入崗位後，同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進的優秀品質：她從文明用語、係統操作、卡票收發開始，苦練基本功；她虛心向有經驗的同事學習，苦練點鈔、車型識別、票款結算等崗位技能基本功，並刻苦學習國家法律法規和相關收費政策，主動背記焦作周邊旅遊景點和重點道路路線圖。

　　加班學習、總結，並將學到的知識、技能迅速投入實際工作中。短短幾個月，杜竹蘭就成為業務能手，工作績效在考核中名列前茅。由於業務過硬、甘於奉獻，杜竹蘭之後被任命為收費班長，成為全線唯一的女班長。此時的她，開始將目光放在凝聚整個團隊幹事合力上。

　　杜竹蘭知道，相比說教，行動才是最好的語言。她身先士卒，節假日排班總把好的時間段安排給同事。遇到上夜班，卻把自己的工作時間排在最易發困的2時至5時。班中吃飯，她總是最後一個去，遇到崗上有急事，放下碗筷自己第一時間回去處理。出現冰雪天氣，她每次都衝在前麵，帶領大家除雪保暢通；站上大掃除時，她也是幹得最細致。

　　“大家看在眼裏，感動在心，也在無形中被影響，心往一處想、勁往一處使……”回憶起來，如今很多同事依然驕傲，因為他們和杜竹蘭所在的班組連年被評為先進班組。

　　讓服務內涵更加深厚，也是杜竹蘭一直不變的追求。工作中，她把公司製定的儀容儀表、形態姿態、微笑標準、文明用語及手勢等作為最基本的硬性要求，認真落到實處。遇到一些小問題時，有收費員可能想不通，覺得委屈。杜竹蘭則告訴大家，一定要懂得換位思考，用尊重贏得尊重，用真誠換回真誠。

　　工作中，杜竹蘭堅持創新服務。例如在夏收秋收期間，站裏會第一時間設置“跨區機收專用通道”，增派保通人員，全力保障運輸聯合收割機車輛優先、快速通行；設立便民服務台，為跨區作業車輛提供免費開水、防暑物品、路況谘詢、維修工具、臨時休息等便民服務，真正把惠民政策落到實處。

　　汗水伴隨著歡笑，勞動與光榮同行。從收費員到收費班長，再到站長，杜竹蘭一直表現優異，近年來先後獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動競賽先進個人”“市五一勞動獎章”等榮譽稱號。

　　一身製服穿四季，三尺崗亭盡全責。每一個榮譽的背後，皆是努力和汗水。對於未來，杜竹蘭表示：既然選擇了紮根一線的工作，就要不忘初心、永不停歇，為高速公路運營服務事業、保障安全便捷出行貢獻智慧與力量。

記者 杜挺勇

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