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二〇二三年消費投訴舉報熱點公布
更新時間:2024-3-15 9:56:01    來源:焦作日報

  記者從3月14日召開的市“3·15”消費維權新聞發布會上獲悉,2023年,我市12315指揮中心和市消費者權益保護中心共接到投訴舉報79544件,主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網購商品、交通工具類等方麵。

  2023年,市市場監督管理局12315指揮中心和市消費者權益保護中心依托全國統一投訴舉報平台,共受理各類投訴、舉報、谘詢79544件,比去年同期增長5.55%。其中,投訴33257件,比去年同期增長51.42%;舉報10272件,比去年同期增長1.02%;谘詢36015件,比去年同期降低16.69%;為消費者挽回經濟損失876.13萬元。

  從商品類投訴來看,投訴受理量較大的商品主要有食品(10507件)、其他商品(2379件)、服裝、鞋帽(2217件)、家居用品(861件),合計占商品類投訴的66.24%。增長較快的商品有農資用品、特種設備、布料、毛線、消防產品、化妝品。

  從服務類投訴來看,投訴受理量較大的服務主要有其他服務(2820件)、餐飲和住宿服務(1059件)、美容、美發、洗浴服務(490件)、文化、娛樂、體育服務(465件),合計占服務類投訴的60.11%。增長較快的服務有傳媒業服務、衛生保健、社會福利、電信服務、旅遊服務、社會團體服務。

  從舉報問題來看,舉報量較大的問題主要有廣告違法行為(2727件)、不正當競爭行為(1671件)、其他市場監管領域違法行為(1633件)、食品安全違法行為(1393件),合計占舉報問題的72.27%。增長較快的問題有標準化違法行為、壟斷行為、化妝品問題、拍賣違法行為、認證認可違法行為。

  通過以上投訴舉報熱點分析,消費者投訴所反映的問題主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網購商品未按承諾時間發貨或未履行無理由退換貨義務等。此外,交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處於增長態勢。

(記者朱曉琳)

總值班:胡培軍

統 籌:曾琳琳

責 編:劉 佳

審 核:謝 丹

編 輯:劉 佳

校 對:王經東

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    二〇二三年消費投訴舉報熱點公布
    2024-3-15 9:56:01    來源:焦作日報

      記者從3月14日召開的市“3·15”消費維權新聞發布會上獲悉,2023年,我市12315指揮中心和市消費者權益保護中心共接到投訴舉報79544件,主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網購商品、交通工具類等方麵。

      2023年,市市場監督管理局12315指揮中心和市消費者權益保護中心依托全國統一投訴舉報平台,共受理各類投訴、舉報、谘詢79544件,比去年同期增長5.55%。其中,投訴33257件,比去年同期增長51.42%;舉報10272件,比去年同期增長1.02%;谘詢36015件,比去年同期降低16.69%;為消費者挽回經濟損失876.13萬元。

      從商品類投訴來看,投訴受理量較大的商品主要有食品(10507件)、其他商品(2379件)、服裝、鞋帽(2217件)、家居用品(861件),合計占商品類投訴的66.24%。增長較快的商品有農資用品、特種設備、布料、毛線、消防產品、化妝品。

      從服務類投訴來看,投訴受理量較大的服務主要有其他服務(2820件)、餐飲和住宿服務(1059件)、美容、美發、洗浴服務(490件)、文化、娛樂、體育服務(465件),合計占服務類投訴的60.11%。增長較快的服務有傳媒業服務、衛生保健、社會福利、電信服務、旅遊服務、社會團體服務。

      從舉報問題來看,舉報量較大的問題主要有廣告違法行為(2727件)、不正當競爭行為(1671件)、其他市場監管領域違法行為(1633件)、食品安全違法行為(1393件),合計占舉報問題的72.27%。增長較快的問題有標準化違法行為、壟斷行為、化妝品問題、拍賣違法行為、認證認可違法行為。

      通過以上投訴舉報熱點分析,消費者投訴所反映的問題主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網購商品未按承諾時間發貨或未履行無理由退換貨義務等。此外,交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處於增長態勢。

    (記者朱曉琳)

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