提升服務質量 增強服務意識
市紀委監委聚焦“窗口”監督當好群眾貼心人

2023-12-27 9:30:04    來源：焦作日報

　　年終歲尾，是廣大群眾和企業辦事的高峰時段。各服務窗口辦事效率怎麼樣？服務質量好不好？工作人員態度熱情不熱情？群眾和企業還有哪些意見建議？12月20日，市紀委監委第四監督檢查室聯合駐市政務服務和大數據管理局紀檢監察組組成監督檢查組，來到市政務服務大廳，隨機詢問辦事群眾，現場了解窗口工作人員服務效能和工作作風。

　　辦事大廳，醒目地擺放著辦事指南、辦事流程和各窗口的工作職能宣傳冊；在每一個辦事窗口，擺放著工作人員的姓名、職務、監督電話的小牌子。服務大廳人群熙熙攘攘，辦事群眾絡繹不絕。“我們製定‘個性化’監督清單，對‘辦不成事’反映、不動產登記、‘企業紓困360’平台等窗口作風效能進行‘體驗式’監督，就發現的問題製發提醒函督促整改、完善製度。”駐市政務服務和大數據管理局紀檢監察組組長郭翠萍介紹。

　　業務窗口是服務企業、群眾的第一線，與日常生產生活密切相關。近年來，市紀委監委聚焦“放管服效”改革，把監督觸角延伸到優化營商環境最前沿，建立日常監督重點事項清單、部門行業監督重點事項清單，結合實際督促相關部門修訂完善製度17項，進一步細化明確“一件事一次辦”“一網通辦”“免申即享”“有訴即辦”等政務服務監督重點事項，持續對行政審批製度改革、“互聯網+政務服務”等進行精準監督，推動服務窗口轉作風提效能。

　　在監督過程中，市紀委監委聚焦監督再監督職能定位，通過明察暗訪、詢問走訪、模擬辦事、隨機抽查等方式，緊盯人員在崗情況、工作作風、工作流程、服務態度、空崗、違規辦理業務、服務“推繞拖”“中梗阻”等問題進行專項監督檢查，加強對“一窗通辦”工作督導，做實做細便民利民措施。針對監督檢查發現的具體問題，梳理形成問題清單，向相關負責人反饋，由其認領存在的問題，建立整改台賬，明確整改時限，並適時對整改情況開展“回頭看”，持續跟蹤問效，推動窗口單位辦事效率全麵提速。

　　市紀委監委相關負責人說：“對發現的問題，我們不是一查了之，而是繼續對各辦事窗口進行‘回頭看’，督促主要部門領導落實主體責任。對窗口服務人員態度不端、工作作風散漫、辦事效能低下等行為將勇於亮劍、從嚴問責，切實以強有力的專項監督推動我市各窗口服務質效的提升，切實讓辦事窗口真正成為聯係群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。”

（記者李新和）

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