轉換角色促提升 精準把脈提質效

2023-12-13 9:22:45    來源：焦作日報

　　為深入貫徹落實我市政務服務“四進”活動要求，今年以來，市住房公積金管理中心黨組書記、主任馮誌斌帶頭進大廳、進窗口、進專區、進一線，在“零距離”感受中檢視問題差距，推動工作流程再優化、工作質效再提升。

　　“深耕”一線察實情。該中心從業務谘詢到事項辦結，充分體驗整個辦事流程。以辦事人視角，審視政策措施、辦事流程、審批流程、便民服務等業務辦理過程中的痛點、難點、堵點；從答疑解惑到受理審批，以一線工作人員視角，充分體驗整個服務流程，充分聽取群眾和企業的“急難愁盼”問題；從實地查看到聽取工作彙報，再到基層調研，詳細了解各服務窗口實際工作中遇到的疑難問題；從常見問題到注意事項，召開業務研討會，以職工和企業的滿意度為檢驗標準，找問題、找差距。

　　為將“四進”活動走深走實，該中心紮實開展一把手“走流程”、分管領導“進窗口”、窗口負責人進“有訴即辦”專區、審批人員“下沉前台”活動的同時，采取多方式、多途徑，知民之所盼，以解民之所需。馮誌斌帶隊深入8個縣（市、區）管理部，通過聽取彙報、實地查看、麵對麵座談等方式，與幹部職工展開溝通交流，聽取基層幹部、職工的心聲，收集優化舉措30餘條。開展服務企業“大走訪、大調研”活動，充分掌握“第一手資料”，以精準服務提振企業發展信心，助力優化營商環境，共走訪企業200餘家，收集意見、建議21條。暢通投訴渠道，建立“有訴即辦”工作機製。通過“12329”服務熱線、企業微信群、官網互動交流欄、“住房公積金小謝說”抖音直播等線上平台，“好差評”二維碼、群眾意見簿、《焦作日報》《住房公積金專刊》和“萬人助萬企”等線下平台，廣開言路，讓企業和群眾“隨時隨地”提需求，做到“訴求有門、有訴即辦”。

　　思想碰撞實舉措。為即時分析解決收集到的意見和建議，將其轉化為提升服務質效的動力，該中心以業務研討會的形式，由表及裏深挖根源，就“建議怎麼改、短板怎麼補、當下怎麼做、未來怎麼謀”展開研討，找準問題症結，對症下藥。深入推進“一件事一次辦”，實現住房公積金業務事項“四級十同”100%全事項入駐各服務網點；將80%業務納入“跨省通辦”服務範圍。在住建部要求的14項高頻業務實現“跨省通辦”的基礎上，將38項高頻業務納入“跨省通辦”服務範圍，有效避免職工折返跑、兩地跑的問題；精準服務“幫辦代辦”，將中小微企業和困難職工納入“幫辦代辦”服務範圍，為其提供主動幫辦、全程代辦服務，讓住房公積金業務更易辦、更快辦、更好辦；從流程改進、效率提高方麵入手，優化業務流程，規範操作規程，修訂業務指導書，提高業務辦理的質量和效率。編製“白話版”業務指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言，讓群眾“知得清、辦得明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測算》，在我市“白話版”辦事指南優秀作品評選活動中獲三等獎。

　　精準施策見力度。市住房公積金管理中心在全省率先建立住房公積金領域政銀企對接機製並出台惠企方案，繳存住房公積金的企業和個體工商戶有融資需求時，可向與該中心合作的9家受托銀行申請在原利率基礎上下浮授信利率5~15個基點的貸款利率等專屬金融服務。截至目前，已有88家住房公積金繳存企業獲得銀行貸款12.05億元，降低貸款成本313.89萬元。

　　同時，該中心緊緊圍繞落實租購並舉住房製度，出台減申請材料、降使用門檻、提貸款比例、增貸款額度、擴使用範圍等惠民新政，解決繳存職工住房問題的同時，助力我市房地產市場健康穩定發展。2023年1月至11月，為2771名職工發放個人住房公積金貸款9.55億元。充分利用“兩庫、三平台”（業務係統數據庫、業務專題庫，綜合服務平台、業務檔案管理平台、數據共享平台），強力推進，在全省率先實現“四電”政務服務全麵應用，實現了繳存業務全程零材料網上辦、馬上辦、隨時辦；月衝還貸、提前還本、提前結清、變更還款賬號等高頻業務，無須人工核驗，實現即辦即享智能審批、“雲簽名”不用現場簽名等，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，我市住房公積金繳存單位已有5127家辦理了UK，住房公積金線上辦業務比例達82%，網上辦結率在98%以上。

（記者高新忠）

 

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