市市場監管局積極營造安全放心消費環境

2023-11-6 9:34:45    來源：焦作日報

　　今年年初以來，市市場監管局以“改善消費環境，強化消費者權益保護”為主線，加大消費維權工作力度，認真開展“提振消費信心、放心消費在焦作”係列活動，營造安全放心的消費環境。截至10月份，市市場監管局12315指揮中心共接到群眾谘詢、投訴（舉報）57622件，其中投訴23932件、舉報7975件、谘詢25715件，爭議金額達1270餘萬元，為消費者挽回經濟損失410餘萬元。

　　為積極營造安全放心的消費環境，市市場監管局深入推進“放心消費創建”工作，作為促進消費推動經濟發展的有力抓手，持續提升人民群眾對高質量消費的滿意度。今年5月18日，全市市場監管係統召開了“提振消費信心、放心消費在焦作”工作推進會，成立了工作領導小組，設立工作專班，印發《“提振消費信心、放心消費在焦作”工作實施方案》，明確了各項創建目標，舉辦了市級放心消費創建示範單位授牌儀式。

　　市市場監管局黨組書記、局長董明國會上明確要求，培育一批百姓認可的示範企業、行業和區域，力爭今年年底前全市培育和認定的放心消費示範主體總數達1260家；大力開展線下實體店無理由退貨承諾活動，聚焦線下購物消費堵點，引導廣大市場主體根據商品屬性和實際經營條件，積極作出無理由退貨承諾；探索開展消費投訴信息公示活動，努力做到投訴處理不出門店、不出社區、不出村組，促使消費糾紛化解在源頭。

　　截至目前，全市已發展省級放心消費示範主體10家、市級放心消費示範主體154家、縣級放心消費創建示範主體1824家，今年新增示範主體692家。

　　同時，該局紮實推進12315“五進”工程建設。市市場監管局持續推動12315“五進”站點規範化建設，不斷擴大消費維權服務站覆蓋麵，延伸維權觸角，進一步暢通農村地區消費維權渠道，方便消費者投訴，完善創新消費糾紛多元化解機製；不斷提升ODR（在線消費糾紛解決）企業化解能力。市市場監管局12315指揮中心引導更多ODR企業進駐全國12315平台，督促市場主體誠信經營、守法經營，自覺維護消費者合法權益，主動解決消費糾紛，促進消費糾紛和解在企業、化解在源頭，降低維權成本。截至目前，全市共發展ODR企業962家。

　　倡導線下無理由退貨承諾。按照《河南省線下實體店無理由退貨承諾指引》，市市場監管局12315指揮中心規範線下實體店無理由退貨承諾標準、程序、標識，引導實體店完善售後服務體係，積極作出無理由退貨承諾，改善線下消費環境。

　　有序推進12315和12345銜接協同機製，依法依規規範投訴舉報推送、受理、辦理、督辦、反饋互通工作機製。2023年5月29日9時，12315熱線成功接入全國12315平台。1～10月，全市共接到12345轉辦工單4580件，均在第一時間進行了分流和處理，並指定專責人員具體負責職能範圍內“民呼必應”事項的辦理和反饋工作。6月份以來，在全市12345“民呼必應”運行情況的通報中，市市場監管局對群眾訴求的辦結率和滿意率均達到100%。

　　今年8月，在省市場監管局關於2023年上半年12315效能評估評價考核情況的通報中，市市場監管局以總分95.86的成績位居全省第八名，獲得了優秀格次。

（記者高小豹）

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