“走新”更“走心”
市自然資源和規劃局“一把手”進大廳走流程

2023-10-18 8:52:12    來源：焦作日報

　　為進一步提升服務水平，“零距離”了解辦事企業和群眾在辦事過程中的“堵痛難”問題，推動辦事流程再優化、辦事服務再提速，10月11日，市自然資源和規劃局黨組書記、局長劉曉軍先後到市政務服務大廳自然資源行政事項服務科、不動產登記窗口開展第四季度“一把手走流程”活動，通過現場“望聞問切”，摸情況、查問題、聽需求，努力為企業和群眾提供更好更優的辦事環境。

　　企業群眾辦事“難不難”？流程“通不通”？體驗“好不好”？隻有深入一線，才能真正問計於民、問需於民。當日，在市政務服務中心自然資源和規劃窗口，劉曉軍詳細詢問了建設項目用地預審址和選址意見書辦理過程中存在的問題，積極與工作人員商量解決辦法，進一步優化流程，讓辦理流程更簡、效率更高、服務更優，切實讓企業少走彎路、節省時間和精力。

　　“您這樣操作”“您這邊輸入一下信息”……在市不動產登記窗口，劉曉軍與市民一起在工作人員的指導下體驗了在“焦作不動產”手機APP上登記不動產信息等流程，著重關注市民的體驗感和操作中遇到的問題。隨後，劉曉軍與工作人員進行交流，詳細了解群眾在不動產登記業務辦理過程中的突出問題，深入查找經辦流程中的堵點、難點和服務中存在的問題。

　　體驗流程結束後，劉曉軍表示，“一把手走流程”，轉換的是角色，變換的是視角，體驗的是企業和辦事群眾對政務服務的獲得感和滿意度，通過沉浸式參與體驗審批服務，有助於及時精準發現當前辦事服務中存在的短板和問題，解決工作人員定不了的難題，為破解難點、堵點等問題提供最直觀的依據和參考。

　　劉曉軍指出，自然資源行政事項服務科、不動產登記中心是服務企業和群眾的直接窗口，是打通政務服務改革的“最後一公裏”，更是黨員幹部聯係群眾的橋梁和紐帶。全市自然資源和規劃係統要堅持一線發現問題、一線研究問題、一線解決問題，當好業務辦理“服務員”和審批難題“化解員”；要提高站位，強化為民服務理念，堅持有解思維，敢於創新、勇於創新，不斷升級推出新辦法新舉措，“走新”更“走心”，提升服務效能，助力全市經濟發展大局。

（記者張苗）

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