提前著手準備 延伸供熱服務
寰慧公司全力以赴做好供熱準備工作

2023-9-29 8:40:13    來源：焦作日報

　　連續多日的陰雨天氣，讓人們對暖氣的盼望又增添了幾分。今冬我市集中供熱準備得如何？用戶能否準時用上暖氣？“雙節”來臨之際，記者走進中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司（簡稱“寰慧公司”），打探集中供熱準備情況。

　　9月28日，家住市山陽區東方紅街道廣場社區市委家屬院的周先生發現，單元門前張貼了“集中供熱注水打壓通知”，告知用戶將開展試水打壓工作，提醒用戶作好準備。“今年試水打壓的時間比往年早一些，希望今冬暖氣也能比往年更暖和一些。”他說。

　　今冬集中供熱準備工作，確實比往年更早、更充分。4月中旬起，寰慧公司就籌集資金800萬元，全麵開展“冬病夏治”工作，對全市476座集中供熱換熱站、693個閥門井、400餘公裏集中供熱管網進行全麵檢修和維護。同時，寰慧公司還與3個熱源廠對接，研究完善熱源設施維護、熱源供應與調度等問題，確保今冬熱源穩定；投入320萬元專項資金，實現熱源主管網互聯互通，確保集中供熱期間能夠靈活、均衡調度。按照計劃，9月6日已開始各小區注水打壓，目的是早發現、早解決問題。這項工作結束後，該公司將於10月下旬開始集中供熱管網冷運行調試，11月6日保證所有設備運行正常安全，具備供暖條件。

　　記者了解到，今年寰慧公司計劃於11月9日開始管網預熱升溫試運行，確保11月15日開始供熱時，用戶能感受到暖意。“目前各項工作都在穩步推進，‘雙節’假期正是做好集中供熱準備工作的黃金時期，公司生產、經營、工程各部門假期都在崗，全力以赴備供熱。”寰慧公司總經理孔曉華說。

　　供熱準備得充分，服務效率能否跟得上？今年，寰慧公司成立了提高集中供熱質量專班，班子成員分包片區，職能部門下沉一線，采取多項措施，提供精準服務，確保供熱服務隊伍“拉得出”“用得上”。一是招聘100名季節性維修工和30名客服人員，加大集中供熱服務力量。二是進一步優化供熱智能服務平台，與百度公司合作開發了新的服務程序，將30名接線員的工位與供熱小區網格化管理相結合，確保用戶反映的問題能“即接、即辦、即反饋”。三是要求集中供熱各片區服務人員加入分包小區微信服務群，隨時了解用戶訴求，及時幫用戶解決難題。同時，公司還嚴格供熱服務考核機製，全麵推行網格員承包目標責任製，通過“暖管家”對標管理、網格管理，對供暖期爭創“每日無投訴”活動優勝者給予獎勵，充分調動網格員的主觀能動性。

　　按照寰慧公司提前製訂的《2023-2024采暖季供熱服務實施方案》，今年我市還將以打造“慧暖萬家”服務品牌活動為中心，逐步將集中供熱服務直管到戶。7月份以來，該公司各供熱所在部分小區開展了清洗地暖管道等服務，深受用戶好評。今冬開始供暖後，寰慧公司將針對有需求的用戶，開展入戶調試用暖設備，安裝室內測溫麵板，清洗濾網等服務。同時，還將針對低保戶等特殊用戶，開展一係列免費服務。

　　孔曉華表示，寰慧公司將堅決貫徹落實市委、市政府關於集中供熱工作的工作部署，牢固樹立“用戶第一”的服務意識，建立健全企業服務常態化工作機製，集中精力供好熱、服好務，保證供熱質量和服務水平再上新的台階，讓焦作城區百姓高質量用暖，進一步提升城市生活品質。

（記者梁智玲）

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