熱情 周到 細致 務實
我市接待賓館優質服務獲點讚

2023-9-21 9:24:52    來源：焦作日報

　　9月19日，來我市參加太極拳大賽的青海省太極拳運動協會領隊李芙蓉一行，將一幅印有“服務周到、溫馨舒適、熱心關懷、倍感親切”的錦旗送到了我市阿裏媽媽酒店經理劉亞的手上。

　　“劉亞經理和其團隊，包括前台、餐廳、客房所有員工都給予了優質的服務。讓我們在這物華天寶、人傑地靈的太極故裏，感受到了暖意、愜意。”李芙蓉為焦作服務點讚。

　　李芙蓉說，他們隊伍還未到焦作，酒店就已替他們接收快遞寄來的比賽用器械，還替他們收下了參賽用的隊服，兩次墊付了郵資。特別是當劉亞了解到他們為訓練場地發愁時，及時為他們提供大廳，讓他們免費使用。當訓練結束夜歸時，暖心的牛奶已擺放在客房的桌上，讓他們倍感親切，深刻體會到了酒店正規的管理和熱情的服務。

　　這隻是焦作服務的一個縮影。在整個大賽期間，大賽競賽工作組猶如一台高效運轉的機器，各部門之間相互配合、通力合作，解決了許多突發性事件，使大賽能夠順利進行。熱情、周到的東道主風采在他們身上體現得淋漓盡致。

　　市體育局規劃財務科科長王新亮告訴記者，為了讓參賽隊員來焦作吃得好、住得好，感受到賓至如歸，感受到焦作的“詩與遠方”，市體育局和相關部門按照賓客服務組“一賽一節”接待賓館（酒店）服務要求，對選定的8家接待賓館、酒店組織了4次集中檢查，檢查了賓館環境、客房、後廚、餐廳、停車場、電梯、消防、燃氣、供水、供電、網絡等方麵，並對接待賓館提了59項服務要求。

　　這59項服務包含前廳外語服務、叫醒服務等10項內容；客房24小時提供冷、熱飲用水並且免費提供茶品，提供衣服濕洗、幹洗、熨燙服務等13項內容；餐廳24小時送餐服務、尊重少數民族習俗，設定就餐區域等8項內容；采購的肉、菜、蛋等食品要新鮮、保質保量。

　　我市8家接待賓館、酒店認真準備，用心服務，做好了全員培訓、清潔衛生、環境整治、住宿餐飲、完善功能、配套服務等六項具體工作，確保食品安全、電梯運行安全、消防安全、人身財物安全，以良好形象服務八方來客，進一步提升了焦作的開放度、知名度和美譽度。

　　為接送參賽隊伍往返賓館和賽場，市體育局還專門安排了18輛公交大巴和3輛商務車、5輛轎車服務大賽。此外，大賽期間，所有參賽人員憑大賽有效證件可免費乘坐公交車輛、免門票遊覽焦作景區景點，確保參賽運動員和來賓住得滿意、吃得滿意、行得滿意、遊得滿意。

（記者孫 軍、趙改玲）

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