市住房公積金管理中心　優化線上服務 擦亮“金字招牌”

2023-9-6 8:53:42    來源：焦作日報

　　為疏通群眾辦事堵點難點，近年來，市住房公積金管理中心多措並舉，通過加強政策宣傳、拓寬業務渠道、創新服務模式、提升服務效能，實現公積金業務“一次辦、網上辦、跨省辦、放心辦”，通過不斷優化線上服務，擦亮市住房公積金管理中心的“金字招牌”。

　　市住房公積金管理中心主動順應數字化發展趨勢，將數字技術廣泛應用於住房公積金管理服務，通過數據賦能，推進業務流程優化、模式創新和履職能力提升。目前，已形成以綜合管理係統為核心的覆蓋門戶網站、12329服務熱線、網上服務大廳、手機APP、微信公眾號、自助終端、微博等多個渠道的綜合服務平台。同時，繳存職工還可通過“全國住房公積金”小程序、“河南省政務服務網”“焦我辦”小程序等政務服務平台辦理業務。繳存單位和職工利用這些平台，僅需勾選項目，即可辦理衝還貸類的高頻業務。繳存企業使用網上營業廳辦理業務，自動生成蓋章的電子表單和電子憑證。職工離職、退休提取住房公積金，隻需將資料拍照上傳，即可實現資金當天到賬。工作調動，無須來回奔波，通過“異地轉移接續業務”小程序，即可實現錢隨戶走、戶隨人走。企業住房公積金彙補繳、信息變更、職工工作調動、月衝還貸、提前還本、提前結清等高頻業務實現全程網辦，占住房公積金所有辦理事項的80%。

　　該中心持續致力於數字住房公積金建設，通過數據共享及流程優化，實現多個業務場景應用。一是“電”子證照實現開戶繳存無紙化。通過數字加密及UK認證、電子簽章，全麵實現繳存業務馬上辦、網上辦、隨時辦。繳存業務全程無材料網上辦。二是“電”子印章實現查詢打印去櫃台化。通過電子印章，方便繳存單位及辦事群眾線上打印各類證明明細，包括個人繳存證明、結清證明、異地繳存證明、還款明細、單位繳款收據等高頻運用憑證，線上打印單據調用印章月均500筆，極大提高了中心離櫃率及群眾滿意度。三是“電”子簽名實現服務體驗智能化。通過櫃台電子簽名和指紋采集、移動端“雲簽名”，實現互聯網業務無紙化。在貸款麵簽環節調用人像識別技術，在提高信息安全性的同時，最大限度方便繳存職工，為節約成本、高效服務提供有力支撐。四是“電”子材料實現服務渠道多元化。通過與市大數據管理局數據共享平台，實現與多部門數據聯網，購房提取貸款高頻業務日均通過接口調取數據次數100多次，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。同時，貸款結清後線上注銷抵押權、企業工商登記推送公積金開戶信息等多個信用主體之間交互運用場景已廣泛應用在中心業務多個領域和多個環節。

　　便捷的線上服務，推動了市住房公積金管理中心“放管服效”改革，給住房公積金繳存企業和職工帶來了更優的服務體驗。在繳存企業和職工利用網上服務大廳、手機APP、微信公眾號、“異地轉移接續業務”小程序、“全國住房公積金”小程序等平台網上辦理業務的基礎上，又通過“代收代辦”“兩地聯辦”形式，實現了38項業務“跨省通辦”，走在全國同行業前列。同時，我市住房公積金貸款電子合同已經可以在手機上領取，職工貸款後，無須到櫃台領取紙質合同，減少了跑趟。另外，該中心最新推出的“亮碼可辦”也是數字應用推動“放管服效”改革的例證。“亮碼可辦”將《職工繳存證明》《異地貸款繳存使用證明》《貸款結清證明》整合優化為《住房公積金業務辦理個人信息表》，職工在辦理異地貸款業務時，無須提交繳存地中心出具的紙質證明，隻需通過“全國住房公積金”小程序出示“電子碼”，工作人員在全國住房公積金監管服務平台實時查詢驗證，即可辦理，不僅簡化了申請材料，還有效保證證明的權威性，杜絕資料造假和信息泄露的風險。

（記者高新忠）

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