數字賦能助力公積金業務提質增效

2023-8-23 9:11:43    來源：焦作日報

　　近年來，市住房公積金管理中心以政務信息係統整合共享為契機，重點提高中心信息化水平，積極進行“數字公積金”建設，同時運用“互聯網+”為向導，構建智能公積金“地圖”，增強公積金業務線上線下融合度，並以實際業務為基礎，推動公積金服務“一體化”，進而實現公積金服務精準化再升級。

完善基礎 信息利用更高效

　　該中心主動完善自身基礎信息和服務渠道。增設門戶網站中欄目內容，更加全麵地向群眾傳遞中心信息；優化網上服務大廳，使得群眾線上辦理業務更加便捷，其中網上登錄采用數字認證證書和電子簽章技術，確保辦事群眾繳存信息的準確和安全；升級12329呼叫中心，通過電話自助和人工服務相結合，準確服務每一個需要谘詢業務的群眾；升級改造自主服務終端，從原來單一查詢信息、打印憑條擴展到群眾可24小時通過自助服務機辦理公積金業務。2019年1月，完成“雙貫標”驗收和改進。統一政務服務事項，優化網上服務流程，提高網上服務實效，全麵公開服務信息。2021年，在綜合平台的基礎上上線數據共享平台，同時按照《住房公積金業務檔案管理標準征求意見》建設電子檔案管理平台。

　　按照住建部要求，該中心還實行了“一數一源一標準”，實現數據資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數據共享機製，以實際業務為牽引，拓展共享數據範圍，動態更新數據共享接口標準，做好係統對接。

資源共享 線上服務更精準

　　優化再造政務服務，便利群眾網上辦事。該中心積極推進住房公積金服務事項接入“豫事辦”，做好與省政務服務移動端“豫事辦”等係統的對接工作，推動住房公積金服務事項“掌上辦”“隨時辦”，為提高管理水平和服務質量提供技術支持。多部門數據共享，該中心實現了與市人社局、市大數據局等部門數據聯網查詢，並將獲取的數據和電子材料引入係統中，作為業務受理、審批、審核的必要材料。加快推進住房公積金信用體係建設，將公積金繳存、貸款數據以接口形式推送到省信用辦。開通法院實時查詢公積金業務。提高住房公積金服務事項“一網通辦”網上可辦率、“零跑腿”辦結率，提高服務水平和辦事效率。按照河南省政務服務清單，涉及該中心服務事項44項，開通互聯網業務36項。

　　為了使服務更加惠民便民，該中心不斷推進電子政務建設，本著“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的宗旨，積極接入住建部搭建異地轉移平台，滿足目前職工異地流動、公積金跨地域轉移的要求，極大提高了公積金轉移效率，提升了中心服務的快捷與方便。不斷完善網廳、手機APP功能，優化人機交互感，使得辦事群眾操作起來更順手，並充分發揮大數據優勢，與多家金融機構實現信息對接，使網上操作公積金安全性更高。同時，不斷增強手機APP係統、微信端的兼容性，使得線上住房公積金受眾麵更加廣泛。該中心建設的綜合服務平台以互聯網和移動終端為依托，將門戶網站、網上服務大廳、自助終端、12329熱線、手機短信、手機客戶端和微信七大服務渠道通過綜合管理係統整合為一個規範、安全的公積金服務體係，承載業務查詢、業務辦理、信息發布和互動交流四大功能，滿足繳存職工多層次、個性化服務需求。

數據治理 跨地區跨層級聯動監管

　　在數據治理工作方麵，該中心高度重視數據治理工作，積極落實數據管理主體責任。安排部署各科室建立健全數據治理機製，提升數據治理水平和管理能力。加強數據全生命周期質量管理，利用基數調整等業務辦理時機，同步推進數據的補錄、核準等工作，規範數據采集，確保數據真實、準確、完整。持續加強信息數據安全防護、網絡安全建設，積極落實公安部等四部門《信息安全等級保護管理辦法》，連續多年順利完成信息係統等級保護三級測評。

　　為了保障信息數據安全，該中心還構建了完備的信息安全體係，同時建立中心數據容災備份係統，目的是實現數據的異地備份，保證數據安全；對於日常發生的業務，進行聯網審計，確保業務流程合理合規，讓違規辦件無處遁跡，保障人民群眾的合法權益。

“四電”應用 政務服務更優質

　　去年以來，該中心致力於數字住房公積金建設，通過數據共享及流程優化，實現多個業務場景應用。“互聯網+政務平台”網上辦結率在全市市直部門遙遙領先，極大提高了繳存單位和繳存職工辦理住房公積金業務的體驗感。一是“電”子證照實現開戶繳存無紙化。通過數字加密及UK認證、電子簽章全麵實現繳存業務馬上辦、網上辦、隨時辦。繳存業務全程無材料網上辦。二是“電”子印章實現查詢打印去櫃台化。通過電子印章，方便繳存單位及辦事群眾線上打印各類證明明細，包括個人繳存證明、結清證明、異地繳存證明、還款明細、單位繳款收據等高頻運用憑證，線上打印單據調用印章月均500筆，極大提高了中心離櫃率及群眾滿意度。三是“電”子簽名實現服務體驗智能化。通過櫃台電子簽名和指紋采集、移動端“雲簽名”，實現互聯網業務無紙化。在貸款麵簽環節調用人像識別技術，在提高信息安全性的同時，最大限度方便繳存職工，為節約成本、高效服務提供有力支撐。四是“電”子材料實現服務渠道多元化。通過與市大數據管理局數據共享平台，實現與多部門數據聯網，購房提取貸款高頻業務日均通過接口調取數據次數100多次，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”；電子借款合同生成，借款人不用再到中心領取紙質的借款合同。同時，貸款結清後線上注銷抵押權、企業工商登記推送公積金開戶信息等多個信用主體之間交互運用場景已廣泛應用在中心業務多個領域和多個環節。

　　下一步，該中心將積極踐行以人民為中心的發展思想，以優化營商環境為契機，以提高服務效率和群眾滿意度為前提，在數據質量、數據安全、數據管理、數據應用等方麵下功夫，積極探索不見麵審批場景多維度應用。積極推進中心電子檔案係統建設，打通各部門之間的數據壁壘，提升內部協作、優化營商環境和民生服務水平。深化與有關職能部門的業務合作，加快接入人民銀行征信數據、住建部共享數據及我市電子證照數據，進一步提升數據資源和政務服務水平，讓便民服務更加科學化、智能化。

（記者高新忠）

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