河南理工大學第一附屬醫院樹立我市醫療服務新標杆

2023-7-27 8:42:16    來源：焦作日報

　　7月21日至22日，圍繞“重實踐、建新功，推動衛生健康事業高質量發展”的主題，省衛生健康委領導班子成員、機關各處室負責人、各地衛生健康委主任、三級醫院主要負責同誌共260餘人，分9個組赴省直和各省轄市的38家醫療機構進行“改善就醫感受、提升患者體驗”現場觀摩活動。如此大規模、高規格的現場觀摩活動，在全省衛生健康係統尚屬首次。在我市，河南理工大學第一附屬醫院各項工作在全市走在了前列，其作為三級綜合醫院標杆參加了此次活動。

　　一個個堵點打通、一份份政策出台、一項項舉措落地……7月21日，全省衛生健康係統“改善就醫感受、提升患者體驗”觀摩代表團一行30餘人蒞臨河南理工大學第一附屬醫院進行實地觀摩交流後，對該院落實“改善就醫感受、提升患者體驗”的多項舉措讚歎不已。

示範引領

代表全市三級綜合醫院接受“檢閱”

　　前不久，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局決定在全國開展為期3年的“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動，活動的重點任務是從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，即診前、診中、診後3個時段，門診、急診、住院3個環節，細化提出了6個方麵共20條具體舉措。其實，這樣的就醫便民服務行動，河南理工大學第一附屬醫院近年來持續在推動。

　　“從群眾最期盼的事情做起，從群眾最不滿意的地方改起，舉全院之力，全麵改善醫療服務質量，以永無止境的理念持續探索最優醫療服務，以永遠在路上的心態做好便民惠民的每一個細節……”作為全國“優秀醫院院長”、全省“優質醫療服務領跑者”的獲得者，河南理工大學第一附屬醫院黨委書記於擁軍對“改善就醫感受、提升患者體驗”這項工作有著清晰的認識。

　　近年來，該院在高質量黨建工作引領下，加強學科建設，強化人才隊伍，推動科技創新，深化學術交流，使醫院實現高質量發展。為進一步改善人民群眾就醫感受，保障群眾享有醫院高質量發展的成果，作為河南省“改善就醫感受、提升患者體驗”現場觀摩示範單位和“便民就醫少跑腿”七大舉措試點單位，醫院堅持以“改善就醫感受、提升患者體驗”為目標，高位推動，精準部署，成立臨時黨支部，建立由主管領導親自抓、各職能部門齊抓共管的管理機製，調動全院力量，對標細化任務，壓緊壓實責任，把“以患者為中心”的服務理念貫穿於醫療服務全過程。

　　2022年，省衛生健康委發文表揚“2021年度提升醫療服務標杆單位和先進個人”，該院以6項榮譽挺進全省醫療服務“第一方陣。”

展現亮點

多個點位被觀摩團點讚

　　7月21日，觀摩代表團在該院通過聽取講解、演示操作、觀看視頻等方式，先後在門診樓前、急診醫學科、“一站式”綜合服務中心、互聯網醫院、門診會議室觀摩等6個點位現場觀摩了該院在高質量黨建引領、醫療服務能力建設、急診急救能力建設、便民就醫少跑腿等七大舉措和高新區醫院建設等方麵的工作推進情況。

　　觀摩期間，該院購置的一輛集多功能於一體的5G移動卒中急救車引起了觀摩代表團的圍觀。這輛急救車相當於一座可流動的醫院，病人在急救車上直接可以進行溶栓治療，真正實現了“上車即入院、邊走邊診治”，把治療關口前移，搶占救治的黃金時間，不用再擔心因急救設備不足、交通擁堵等因素使腦卒中患者延誤治療，極大地縮短了救治時間，降低卒中患者致殘率、致死率。“車廂有多大”“應用率高嗎”……在這輛車前，觀摩代表團成員不停發問。

　　“這裏是我院的5G醫療救援調度指揮中心，我們通過5G網絡，可以實現上級急救醫師對一線急救醫師的遠程實時指導，這樣可以打破急救醫師‘單兵作戰’的困局，有效提升急危重症的現場處置能力。我們現在從大屏上所看到的監控數據就來源於我們救護車上患者目前的生命體征……”在該院急診醫學科，觀摩代表團一邊聽解說員介紹，一邊觀看大屏幕，對該院“醫”路暢通的急救新模式進行了深入了解，並給予了高度評價。

　　同樣，在院內智能導航前，觀摩代表團成員駐足觀看。“今年4月，醫院成功上線院內智能導航服務係統，全院鋪設357個藍牙定位設備，通過360度覆蓋院內的5G超高速網絡，實現智能手機快速登錄導航程序並獲得導航指引，患者在家就可以實現一鍵導航至醫院分診台……”該院工作人員一邊介紹一邊演示。

　　在門診二樓互聯網醫院演示大廳，觀摩代表團成員同樣興致不減，並進行了詳細了解。“我們將七大舉措融入互聯網醫院平台建設中，方便患者一站式操作，開啟了貫穿診前、診中、診後的線上全流程就醫服務模式，並上線了預約掛號、在線交費、報告查詢等功能。”該院工作人員介紹道。目前，該院互聯網醫院注冊量達到31萬人次，關注量達到17.9萬人次。

多措並舉

用實際行動解決群眾就醫難

　　一路走一路看，一路提問一路交流。觀摩代表團對該院“便民就醫少跑腿”七大舉措和“提升醫療服務”十大舉措的落實情況、醫院高質量發展成效有了一個深入了解。

　　目前，該院強力推進便民就醫“七大舉措”，重點推行會診轉診一站式服務，醫保電子憑證全場景應用，診間支付、病區結算、門診患者醫技檢查24小時內完成服務和病案複印線上線下一體化服務，從提高診療質量、提升服務態度、優化功能布局、暢通診療流程、改善交通狀況、營造舒適環境入手，使就診環境更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，全麵提升了患者就醫體驗。值得一提的是，該院全力推出“四減措施”，即減少患者在家和醫院、在門診上下、在取藥和交費之間、在院內來回跑的時間。同時，該院推出了“午間門診”連班診療服務，開展“一站式”用血直免服務，醫保登記、結算窗口改為“全年無節假日窗口”，設立門診先鋒服務崗和愛心母嬰室，配置取藥簽到機，既實現了無紙化取藥，又實現了由原來“人等藥”到“藥等人”的轉型升級。

　　該院院長王虹介紹，醫院在促進優質醫療資源擴容下沉方麵做了大量的工作，包括癌症區域醫療中心、腫瘤學科的建設，科研平台的搭建，通過多學科診療助推學科高水平發展的實踐與探索以及對口支援開啟脫產駐點幫扶等方麵，努力讓人民群眾在家門口就能享受到優質醫療服務，享受到醫院改革發展帶來的紅利。

　　初心如磐，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。該院將以此次觀摩活動為契機，牢牢把握“學思想 強黨性 重實踐 建新功”的總要求，忠誠踐行“一切為了人民健康”的行業使命，聚焦人民群眾醫療服務急愁難盼問題，聚焦構建醫療服務新體係，增強人民群眾的就醫獲得感、幸福感、安全感。

（記者 朱傳勝）

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