河南理工大學第一附屬醫院：黨建引領書寫便民就醫優質服務新篇章

2023-7-6 8:40:13    來源：焦作日報

　　核心提示

　　打通就醫難點，優化服務流程，改善就醫感受，提升患者體驗。近年來，河南理工大學第一附屬醫院（市第二人民醫院）以黨建為引領，紮實推進便民就醫七大舉措，加快落實醫療服務十大目標求新求變，聚焦人民群眾在醫療服務方麵的所需、所求、所盼，持續豐富優質服務內涵，充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫的堵點、瘀點、難點，再築醫療服務新高地。

　　今年春季，多家媒體刊登、轉載了一篇《河南理工大學第一附屬醫院：打造便捷就醫服務新模式的“焦作樣板”》的文章，大篇幅報道了該院為提升患者就醫體驗所做的“加減法”，這一係列服務創新舉措在社會各界引起了廣泛關注，反響十分強烈。

　　2023年3月，河南省委全麵深化改革委員會辦公室、省衛生健康委、省醫療保障局聯合發文：在全省縣域醫共體牽頭醫院和三級公立醫院中推行“便民就醫少跑腿”七大舉措。在全省全麵推進七大舉措實現便民就醫少跑腿工作中，該院作為試點單位，通過短短數月紮實推進，各項便民舉措落地見效，已形成可推廣、可複製的經驗做法，用實際行動解決群眾就醫難點。

　　前不久，上級部門到該院調研時，現場觀摩了該院“便民就醫少跑腿”七大舉措落實情況及信息化建設情況，並獲得了一致好評。

　　全市首批獲批互聯網醫院牌照，開啟智慧醫療新時代；在全市率先推出“午間門診”診療服務；率先開設“5G+醫療項目”……一係列便民就醫創新舉措，讓該院蹚出便民就醫新路徑，走在了全省醫療衛生係統前列。

　　全國優質醫療服務示範醫院、全國改善醫療服務創新醫院、全國百姓放心示範醫院、全國最具公信力醫療機構、全國文明誠信十佳示範醫院、河南省“三好一滿意”活動先進單位、河南省優質護理服務示範病房、河南省行業作風建設先進單位……一塊又一塊獎牌，印證了該院改善服務所付出的艱辛和努力。

　　2023年5月19日至21日，“第十七屆中國醫院院長年會暨第三屆公立醫院績效大會”在長沙召開。會上，河南理工大學第一附屬醫院榮獲2022年醫院績效實踐“滿意度評價”單元傑出實踐獎，該院黨委書記於擁軍代表醫院出席會議並接受頒獎。

　　“急診執業醫師 應急可以截停”。一名急診科醫生在私家車上貼著這樣一個特殊車標，用這樣一種方式來回饋社會的暖心舉動，感動著一座城。經過多家媒體報道後，這名急診科醫生火了。他就是河南理工大學第一附屬醫院急危重症黨支部書記、急診醫學科主任王旋麟。一些媒體在采訪中發現，王旋麟之所以有這樣強烈的服務意識，與該院黨建引領走“新”走“心”服務，讓患者幸福感“滿格”的戰略舉措密不可分。

　　近年來，該院全體職工在院黨委的堅強領導下，以“擼起袖子加油幹、風雨無阻向前行”的精神，堅持“人民至上、生命至上”，圍繞“一二三四”發展理念，取得了累累碩果，實現了醫療服務質量與能力的大躍升，跑出了醫院高質量發展的加速度。

　　多措並舉

　　蹚出“一站式”就醫新路徑

　　在就醫過程中，讓患者“少等、少跑、少繞”，提高就診效率，是提升患者就醫感受的重點和難點。對此，該院把群眾就醫中的關鍵小事作為頭等大事，推動以“患者為中心”的流程再造，刀刃向內、精準施策，以點帶麵、多措並舉，蹚出“一站式”就醫新路徑。

　　在門診大廳設立門診綜合服務中心，持續簡化流程，強力推出減少患者在家和醫院來回跑的時間、減少患者在門診上下來回跑的時間、減少患者在取藥和交費之間來回跑的時間，減少患者在院內來回跑的時間四大措施。與此同時，該中心將原有導診、分診、醫療證明蓋章、門診病曆打印、谘詢服務等20餘項服務集中到一起，再造門診流程，將原來的多點式辦理模式轉變為“一站式”服務，讓“信息多跑路，讓患者少跑腿”。

　　在“一站式”服務的基礎上，還持續開出便民“處方”，進一步推廣多學科診療（MDT）模式，實現各科資源和優勢的最大化整合，解決了患者就醫時不知道到什麼科就診，就診後確診難，確診後轉科轉診難的問題。目前，該院現運行MDT團隊22個，共開展診療1000餘例，其中腫瘤相關MDT團隊9個，已開展腫瘤診療MDT800餘例。

　　按傳統的作息模式，醫院中午通常不開設門診，上午未能完成就診流程的患者，需要在醫院等上3個小時，或者多跑一趟，等醫生下午到門診後才能就診。為了解決學生族、上班族就醫難的問題，2022年8月，該院推出了“午間門診”連班診療服務。自該舉措推出以來，午間門診就診人次不斷增加，目前已累計服務1.1萬餘人次。

　　“真是太方便了，我沒想到周末來醫院醫保窗口還能正常辦理入院登記和出院結算，‘周末及節假日不打烊’，這樣的服務真的很給力。”患者家屬張某感慨地說。

　　為深入推進醫保服務便民化，該院醫保登記、結算窗口改為“全年無節假日窗口”，從5月27日開始安排周末、節假日正常值班。截至目前，該院累計服務群眾2178人次，辦結率100%。

　　“以厚植奮勇爭先的鬥誌和為民服務的情懷，堅持改革創新走在前，聚焦人民群眾看病就醫的難點、堵點，在探索最優醫療服務的過程中，接地氣、通下情，找準問題根源，了解群眾期盼，為醫院高質量發展找準路徑，不斷增強廣大人民群眾的就醫體驗感、安全感與健康獲得感、幸福感。”於擁軍說。

　　智能便民

　　打造“零阻力”就醫新樣板

　　住院、門診分不清，掛號、診室不知道在哪？作檢查該去哪裏？……以往，患者一進醫院，難免要問路。

　　為了讓患者看病不再“蒙圈”，今年4月，該院成功上線院內智能導航服務係統，可以為患者提供實時定位導航，引導患者快速準確到達目的地，進而解決患者及家屬“找不著北”的煩惱。也就是說，有了它，患者隻需要拿上手機，跟著導航，就能輕鬆到達需要去的地方，所有的路線可以通過導航一目了然。目前，自助智能導航服務係統累計使用2274次。

　　針對患者及家屬在就醫過程中“多拿卡、忘拿卡”的問題，該院把交費窗口“搬進”手機，實現“碼上結算”不排隊，真正做到了看病不帶卡，隻用“醫保碼”。

　　如今在該院，使用醫保電子憑證，就可完成建檔、掛號、開單、診間支付、取藥、報告打印、發票打印等就醫全流程。而且，患者就診後不再像往常一樣到門診收費處進行結算，而是在診室通過醫保電子憑證就可以完成診間結算。同時，在原有人工窗口結算基礎上拓展了診間支付的支付方式，目前患者可通過微信、支付寶、銀聯卡、醫保卡、支付寶人臉識別、電子醫保憑證支付等渠道進行交費，患者滿意度顯著提升。

　　眾所周知，在就醫過程中，CT、放射等醫技檢查項目是耗時最長的環節。為此，該院推出“醫技檢查預約”服務，醫生在診室就可以幫助患者進行預約，並根據患者時間安排選擇檢查時間，預約成功後會顯示預約詳情，同時患者的手機上也會有短信提醒預約檢查的信息。

　　為提升住院患者滿意度，該院對出院流程進行重新梳理和調整，打破了原來“病房—醫保—住院處”三地審核模式，成功上線病區結算服務，實現了出院患者不出病區便可結算住院費用。

　　到醫院看病，比較麻煩的還有排隊取藥，不僅等候時間長，還容易走錯窗口、拿錯藥。為此，該院積極推進智慧藥房建設，再造門診取藥流程，實現了從“人等藥”到“藥等人”的轉型升級。

　　為提升患者的診後體驗感，醫院推行病案複印線上線下一體化服務。線下，該院配置了焦作市首台自助病案打印機，2分鍾就可完成病案的打印。線上，通過互聯網醫院公眾號平台“病案複印”模塊，患者可以選擇到院自提，係統接到訂單後會以短信的方式提醒患者取病案複印件的時間，也可預約郵寄病案複印件，實現快遞到家。目前，線上病案複印件郵寄已完成2458單。

　　如今，該院將七大舉措融入互聯網醫院公眾號平台建設中，形成了貫穿診前、診中、診後的線上全流程就醫服務模式。目前，互聯網醫院注冊量達到31萬人次，關注量達到17.9萬人次。

　　“醫”路暢通

　　打造高效有序急救體係新模式

　　“時間就是生命”這句話用在急危重症病人身上再貼切不過。

　　在河南省公布的三級胸痛、卒中、創傷中心建設達標單位名單中，河南理工大學第一附屬醫院成為我市唯一一家“三級醫院胸痛中心”“三級醫院卒中中心”“三級醫院創傷中心”全部建設達標的三級甲等醫院。

　　對於卒中患者來說，一分鍾的延誤意味著190萬個神經元死亡。

　　對於心髒和意外傷害患者來說，一分鍾的延誤可能會造成陰陽兩隔或殘疾。

　　這些急症如果在普通急診流程中，從撥打120，到院前急救、送達醫院作相關檢查，再到手術，要經曆多個環節，耗費大量時間，使患者錯過最佳救治時機。

　　針對此類難題，該院構建“院前急救、院內搶救、重症監護”三位一體的現代急救醫療和急救“一站式”服務模式，全麵推行多學科聯合會診和多學科聯合協作，全力打造“綠色通道急救圈”，急危重症患者搶救成功率得到極大提高。

　　該院院長王虹介紹，在該院，卒中中心、胸痛中心、創傷中心充分發揮急危疑難重症救治的區域醫療中心功能定位，推動急危重症救治體係化建設，全麵整合院內醫療資源，做到院前院內急救高效銜接，急危重症救治工作顯著提升，讓患者享受到通過急診急救流程的再造，在降低區域內死亡率和致殘率等方麵取得了顯著成效。

　　尤其值得一提的是，該院購置的一輛集多功能於一體的5G移動卒中急救車，在全省首批掛牌。這輛急救車相當於一座可流動的醫院，病人在急救車上直接可以進行溶栓治療，真正實現了“上車即入院、邊走邊診治”，把治療關口前移，搶占救治的黃金時間，不用再擔心因急救設備不足、交通擁堵等因素使腦卒中患者延誤治療，極大地縮短了救治時間，降低卒中患者致殘率、致死率。而這，也標誌著我市卒中救治進入5G智慧醫療時代，也為我市打造“卒中1小時黃金救治圈”貢獻力量。

　　為提升院前急救體係的服務效能，該院與焦作移動合作，開展“5G+院前急救”項目建設。通過5G網絡，將急救車上的心電監護、快速生化檢測、輸液管理等設備係統接入院內監控中心，第一時間將檢查情況同步到監控中心和急救室，使醫院能夠提前預警，及早啟動院內急救資源，做好接診準備，贏得黃金搶救時間，實現“上車即入院”。借助5G音視頻雙向傳輸係統，實現上級急救醫師對一線急救醫師的遠程實時指導，打破急救醫生“單兵作戰”的困局，提升急危重症的現場處置能力。集成GIS係統，實現急救車輛路徑及位置展示，並提供最佳行車路線，以便快速到達急救現場，縮短急救反應時間，提高有限急救資源的運行和周轉效率。

　　民之所需，行之所至。該院黨委將高擎黨建引領大旗，全麵推進清廉醫院建設，不斷深化醫療服務內涵建設，為群眾提供更加優質、便捷、專業、高效的醫療衛生服務，以實績實效不斷增強人民群眾的就醫獲得感、幸福感和安全感。

 

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