市消協發布2022年十大消費維權案例

2023-3-17 10:03:29    來源：焦作晚報

　　日前，市消協發布2022年十大消費維權案例。案例涉及網購、預付卡、婚慶服務等方方麵麵。通過典型案例，市消協希望為消費者提供切實可行的維權提示，同時警示經營者要依法依規經營。　

　　網購電器遇糾紛

　　耐心協商得賠償

　　2022年1月3日，曹先生到市消協投訴。2021年12月底，曹先生在某網購平台購買了一台洗衣機，價值1260元。之後，在使用時將衣服洗爛，查看是洗衣機內筒上方一圈塑料破損造成。曹先生聯係網購店鋪協調退貨及賠償衣服的損失，多次協商無果。

　　市消協接到投訴後立即開展調查，確定曹先生投訴屬實。市消協和網購平台直接取得聯係，又和店鋪經營方多次溝通。最終，店鋪將洗衣機按原價退貨並賠償價值200元禮品，消費者表示滿意。

　　消協提醒：目前消協組織開通有電商直通車投訴平台，方便市民遇到網絡購物糾紛時進行維權。

　　保健床墊不保健

　　消協調解退貨款

　　2022年1月底，王女士到市消協投訴。王女士的母親2021年10月參加了一個保健商品推銷會，購買了一張“多功能健康床墊”。商家口頭宣稱該床墊有疏通血管功效，可緩解腰腿疼痛等。老人購買使用後發現沒有功效，電話聯係商家協商退款，商家拒絕。

　　接到投訴時，銷售商家已離開焦作，市消協工作人員通過電話、微信等方式多次和商家工作人員進行溝通。最終商家退回了部分貨款，消費者表示滿意。

　　消協提醒：老年人購買保健商品一定要慎重，不要輕信廣告中列舉的治愈病例和保證治愈等承諾。

　　培訓中介不退費

　　消協介入幫維權

　　2022年3月，黃女士來到市消協投訴。2021年年底，黃女士在網上看到廣告信息，稱某教育科技公司能幫忙辦理一種英語等級考試報名手續，並確保取得證書。黃女士根據要求將考試費用轉賬到該公司賬戶。交過費後，該教育科技公司並未給黃女士報名或讓其參加任何考試。黃女士要求公司返還費用無果，後聯係不上。

　　黃女士投訴時，該教育科技公司已經人去樓空。市消協工作人員多次和公司相關負責人聯係，最終將費用退還黃女士。

　　消協提醒：選擇培訓機構一定注意資質及口碑，不輕信營銷宣傳，並保留好相關證據以便維權。

　　婚慶消費遇難題

　　商家最終退全款

　　2022年4月6日，殷女士到市消協投訴。2022年3月殷女士在某婚慶公司選購了6000多元的婚慶服務，在商家的要求下先付了全款。殷女士的丈夫及家中親朋不是本地人，後因疫情防控原因，殷女士準備婚禮從簡，用不到大型婚慶服務。殷女士要求商家退還6000多元費用，商家以各種理由不予全額退款。

　　因商家沒實際損失，市消協希望商家能夠終止合同並退款。經多次協調雙方達成協議，最終商家退款，消費者表示滿意。

　　消協提醒：疫情屬於不可抗力，並不是合同一方故意違約，雙方可協商解決。遇到類似情況無法解決的，可積極向消協求助。

　　贈送空調兌現難

　　消協維權解煩惱

　　2022年4月28日，王女士到市消協投訴。幾年前王女士購買了一套商品房，當時商家承諾購買商品房送空調3台，並提供了單據憑證。王女士隨後到指定空調店提取了一台，並與商家商定等裝修好後再提取另外兩台。2022年4月初，王女士想提取另外兩台空調時，商家以時間太久等理由不予兌現。

　　市消協接到投訴後馬上展開調查，經多方溝通並出示相關憑證後，消費者順利提取了兩台空調。

　　消協提醒：良好的消費環境是提振消費信心的前提，呼籲經營者秉持誠信經營的原則為廣大消費者提供產品和服務。

　　購車發票存爭議

　　調解之後皆滿意

　　2022年6月2日，張女士到市消協投訴。2022年5月24日，張女士在某4S店交了4萬元按揭購買一輛家用汽車，商家收錢後沒有交付相關手續和發票。張女士在2022年6月1日提車時，得知從當月起一項購置稅優惠政策實施，因此要求開具當天的發票。但是，商家稱5月24日已辦理了相關手續和發票，無法更改，雙方因此產生糾紛。

　　市消協接到投訴後立即開展調查。經查，商家5月24日收錢後確實辦理完了車輛的相關手續和發票，但當時消費者提出6月1日提車，商家沒有及時將手續和發票交付給消費者。此外，如商家知道馬上出台有優惠政策，應及時告知消費者，避免消費者造成不必要損失。經調解，商家主動補償消費者更換車輛機油保養等項目價值4000多元，消費者表示滿意。

　　消協提醒：購車時一定要注意車輛憑證是否齊全，同時保存好消費過程中產生的各類證明文件，出現問題可向消協尋求幫助。

　　定製商品出問題

　　生產廠家要擔責

　　2022年7月5日，陳先生向博愛縣消協投訴。2022年6月陳先生在博愛縣某門業廠家定製了一個客廳門和一個臥室門。安裝後，陳先生發現臥室門和大門顏色不一致，臥室門甚至有掉漆問題。廠家隻答應維修，陳先生不同意，要求重新做門或退款500元，雙方協商無果。

　　博愛縣消協工作人員到現場進行查看，並向雙方了解詳情。經消協工作人員耐心調解，廠家最終將門維修好並退還陳先生300元，消費者表示滿意。

　　消協提醒：購買定製商品時要深入了解，約定好具體細節和雙方責任，有效規避消費陷阱和消費風險。

　　優惠活動不兌現

　　消協出麵幫爭回

　　2022年8月23日，黃女士到市消協投訴。2022年6月黃女士在某賓館參加優惠活動，充值1000元辦理了優惠卡，此卡可免三間房費，還能享受八折優惠。8月底使用時，服務員稱因更換老板等原因優惠活動全部取消，隻能按現價正常消費。

　　市消協接到投訴後馬上開展調查，確定黃女士投訴情況屬實，而商家營業執照並未變更。調解後，最終商家承諾消費者可繼續享受優惠活動至金額用完。

　　消協提醒：對於商家促銷的各種優惠活動，消費者要理性對待，同時注意保留好各種憑證。

　　合同承諾不履行

　　消協幫助來維權

　　2022年8月3日，李先生來到武陟縣消協投訴。2022年3月李先生在某汽貿公司訂購一輛新能源汽車，當時銷售人員口頭承諾半個月到車，實際合同上簽訂寫可再順延半個月。之後車輛一直沒到，銷售人員一直承諾馬上到車，最後答複7月底到不了車就隻退還訂金。李先生不同意退訂金，要求商家必須交付車輛，同時對延期進行賠償。

　　武陟縣消協馬上展開調解，讓汽貿公司認識到未履行合同應承擔的責任，最終將車輛交付，並給予賠償，消費者表示滿意。

　　消協提醒：消費者在購車時不能輕信銷售人員的各種口頭承諾，如對方不履行合同，可積極維權。

　　商家拒不換新車

　　消協依法討公道

　　2022年10月，趙女士到市消協投訴。2022年6月趙女士購買了一輛電動自行車，9月的一天在行駛中電動車輛突然鎖死，還好車速較慢沒出現嚴重事故。之後進行維修，商家多天未能確定具體故障原因。趙女士認為是質量問題，要求商家調換同等價值的其他款新車，但商家稱是意外情況，不是質量問題，不同意調換。

　　市消協接到投訴後展開調查，確認消費者反映的情況屬實。經調解，商家承認車輛出現故障是質量問題，與消費者使用操作等無關，並調換了一輛同等價值的其他款新電動車。

　　消協提醒：法律規定機動車等耐用消費品實行舉證倒置，在6個月內發生瑕疵由經營者承擔舉證責任。如商家認為不是質量問題，必須自己舉證。

（記者 杜挺勇）

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