我市去年受理投訴舉報32107件

2023-3-14 11:04:28    來源：焦作日報

　　2022年，市市場監督管理局12315指揮中心和市消費者協會組織依托全國統一投訴舉報平台，受理消費者投訴、舉報32107件，其中投訴22923件、舉報10145件，為消費者挽回經濟損失650餘萬元。

　　從投訴性質看，排在前三位的分別是食品問題、質量問題、合同問題。從投訴類型看，消費者投訴主要集中在商品類消費和服務類消費。其中，商品類消費投訴共14876件，占投訴量的64.9%；服務類消費投訴共4975件，占投訴量的22%。從舉報類型看，2022年共受理消費者舉報10145件，排名前三位的分別為，廣告違法行為、食品安全違法行為和侵害消費者權益行為。

　　通過投訴舉報熱點分析，消費者投訴舉報所反映的問題主要集中在食品類投訴舉報增長明顯，表現在食品質量等方麵；服裝鞋帽類舉報主要集中在服裝鞋帽起球、開膠、掉皮、掉色和商品標識不全等方麵；交通工具類投訴舉報主要集中在汽車銷售和售後服務等方麵；生活、社會服務類投訴舉報問題主要是經營者利用格式條款單方設定限製消費者的權利等方麵。

　　從舉報數據來看，消費者反映的問題主要集中在經營者對商品性能、功能和質量作虛假宣傳；產品缺少出廠證明、合格證等標識；銷售不符合國家標準的產品以及銷售失效、變質的產品等問題。

（記者劉靖）

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