趙景鋒:“五心、四字”調解法，化解群眾煩心事
更新時間：2024/6/21 11:15:28 來源：焦作司法
社會新聞
“調解工作就是要堅持接待熱心、解答誠心、調處公心、回訪真心、讓群眾開心的‘五心原則’，用四到、四靠、四抓、四講的‘四字’工作法，這樣才能將矛盾糾紛及時有效高效化解。”這是趙景鋒24年來從事調解工作的感悟。
趙景鋒是誰？他是孟州市趙和鎮人民調解委員會的一名專職人民調解員。退休前，趙景鋒在趙和鎮人民政府工作，退休後，他也沒有讓自己閑下來，“我想繼續發揮自己的光和熱，為人民群眾謀福祉。”2000年3月，他開始擔任人民調解員。“從退休幹部到人民調解員，雖然我的角色發生了變化，但不變的是我為人民服務、為民解憂的初心。”幾十年來的工作經驗，使他深深地明白基層調解是維護社會穩定的“第一道防線”。
調動五官，做好“四到”
“都說調解工作是沒錢沒權跑斷腿，不吃不喝磨破嘴。其實隻要眼到、口到、心到、腦到就能做好。”趙景鋒笑嗬嗬地說。他知道，幹人民調解這一行靠的是磨破嘴、跑斷腿和紮實細致的思想工作。用他自己的話說：“幹調解工作就像打仗一樣，既要講究戰術，也要講究戰略。”
“眼到”是指做人民調解工作時，需要學會察言觀色，判斷形勢，及時做到應變；“口到”則是作為人民調解員要以“三寸不爛之舌”調和雙方當事人的矛盾；“心到”是處處留心，虛心向同行、法官、律師等相關人員學習；“腦到”是充分發揮主觀能動性，不斷總結案件中的規律性，提高個人的專業技能和調解水平。
2019年8月，中臨泉村陳某某去某村冬瓜廠打工，上夜班時因操作不當右手食中指被機器切掉，隨即到中醫院就醫，後又轉到中國人民解放軍第91中心醫院進行斷指再植手術。手術後近一年斷指還不能自由活動，雙方因賠償產生糾紛。趙景鋒受理後，通過查閱相關案例、向律師們請教，采取“背靠背”調解方式，講利害、講後果、講法律。最終，冬瓜廠一次性賠償陳某某五萬元，這起糾紛畫上了圓滿的句號。
謹慎調處，做好“四靠”
四靠，即靠正氣感人、正派服人、規矩贏人、誠信動人。“調解糾紛要堅持‘四靠’，要在了解糾紛始末的基礎上，辨法析理，有理有據地支持雙方當事人的合理訴求……”趙景鋒遵守人民調解員工作守則，在調解中擺正自己的位置，贏得群眾的信任和理解、支持與配合。
2021年年底，中臨泉村趙某拿著一張1997年的借條找到調委會要求調解，借條由鄰村霍某所寫。當年霍某借了510公斤玉米，但霍某稱已將玉米如數歸還，並出示了賬單，兩人為此事爭執不休。趙景鋒考慮到鄰裏關係和社會效應，決定將法理和情理並用，柔性化解這場借貸糾紛。趙景鋒以欠條為根據，同雙方當事人釋法析理、說服勸導。最終，在他的耐心調解下，雙方消除隔閡、握手言和，達成調解協議，霍某將玉米折合為現價，一次性支付給趙某。
分析研判，做好“四抓”
多年來，無論是家庭矛盾，還是鄰裏糾紛，在趙景鋒手裏總能得到妥善解決。他常對同事們說：“作為調解員應當抓住主要矛盾、關鍵人物，抓好調解時機、調解場景，把矛盾化解在萌芽之中。”
2023年初，穀旦村村民薛某去孫村李某家幹木匠活，收工時去收電纜線，薛某不幸觸電後死亡，於是家屬要求李某賠償。由於事發突然，賠償事宜所涉及的因素複雜，且死者家屬提出的賠償數額較大，雙方未能就賠償事項進一步達成協議。為化解該起糾紛，確保案結事了，趙景鋒對該案件進行全麵分析：電纜是引發薛某死亡的主要因素，而電纜是由李某提供，所以李某應負主要責任。調解過程中，趙景鋒向雙方當事人講解相關法律法規，分析法律關係，明晰法律責任歸屬，並就賠償項目、賠償標準、計算方式向雙方當事人作出詳細講解。趙景鋒從情、理、法三個角度耐心做雙方思想工作，雙方當事人最終達成一致意見，由李某一次性賠償死者家屬六萬元，此次糾紛得到穩妥圓滿的解決。
對症下藥，做好“四講”
越是基層，幹的事情越瑣碎，但也與群眾走得最近。人民調解需要調解員付出真情，打開他們的心結，但同時又要求調解員必須要講事實、講證據、講法律、講情理，調解工作要合法、合規。2023年2月15日春節剛過，下坡村田某就到調委會反映，正月初二村民田某某因借款糾紛找到他，當著眾人麵說他未還清欠款，並進行辱罵。在調解中，趙景鋒理順線索，翻閱當年的轉帳記錄及還款記錄，用證據化解了雙方的矛盾，達成了和解協議。
諸如此類的矛盾還有很多，作為一名資深調解員，趙景鋒深知在處理糾紛時不能簡單地“和稀泥”。為了當好“和事佬”，他堅持悉心學習法律常識，耐心鑽研裁判案例，虛心向專業法律人員請教，並融合多年基層群眾工作經驗，總結出了“五心、四字”調解工作法。近年來，他成功調處糾紛1000多起，其中疑難重點矛盾糾紛148起，無一民轉刑案件發生，調成率在97%以上，先後被授予焦作市先進人民調解員、全省人民調解員榮譽稱號。
“群眾的每一件瑣碎的小事，在我這裏都是實實在在的大事。”在趙景鋒的眼裏，人民調解調走的是矛盾，調順的是民心，調穩的是社會環境，調和的是幹群關係。他沒有豪言壯語，沒有奪目的光環，隻憑著對人民調解工作的執著和熱愛，以及對家鄉百姓的滿腔熱情，始終腳踏實地堅守在趙和鎮“第一道防線”上。
（記者 胡月）
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趙景鋒是誰？他是孟州市趙和鎮人民調解委員會的一名專職人民調解員。退休前，趙景鋒在趙和鎮人民政府工作，退休後，他也沒有讓自己閑下來，“我想繼續發揮自己的光和熱，為人民群眾謀福祉。”2000年3月，他開始擔任人民調解員。“從退休幹部到人民調解員，雖然我的角色發生了變化，但不變的是我為人民服務、為民解憂的初心。”幾十年來的工作經驗，使他深深地明白基層調解是維護社會穩定的“第一道防線”。
調動五官，做好“四到”
“都說調解工作是沒錢沒權跑斷腿，不吃不喝磨破嘴。其實隻要眼到、口到、心到、腦到就能做好。”趙景鋒笑嗬嗬地說。他知道，幹人民調解這一行靠的是磨破嘴、跑斷腿和紮實細致的思想工作。用他自己的話說：“幹調解工作就像打仗一樣，既要講究戰術，也要講究戰略。”
“眼到”是指做人民調解工作時，需要學會察言觀色，判斷形勢，及時做到應變；“口到”則是作為人民調解員要以“三寸不爛之舌”調和雙方當事人的矛盾；“心到”是處處留心，虛心向同行、法官、律師等相關人員學習；“腦到”是充分發揮主觀能動性，不斷總結案件中的規律性，提高個人的專業技能和調解水平。
2019年8月，中臨泉村陳某某去某村冬瓜廠打工，上夜班時因操作不當右手食中指被機器切掉，隨即到中醫院就醫，後又轉到中國人民解放軍第91中心醫院進行斷指再植手術。手術後近一年斷指還不能自由活動，雙方因賠償產生糾紛。趙景鋒受理後，通過查閱相關案例、向律師們請教，采取“背靠背”調解方式，講利害、講後果、講法律。最終，冬瓜廠一次性賠償陳某某五萬元，這起糾紛畫上了圓滿的句號。
謹慎調處，做好“四靠”
四靠，即靠正氣感人、正派服人、規矩贏人、誠信動人。“調解糾紛要堅持‘四靠’，要在了解糾紛始末的基礎上，辨法析理，有理有據地支持雙方當事人的合理訴求……”趙景鋒遵守人民調解員工作守則，在調解中擺正自己的位置，贏得群眾的信任和理解、支持與配合。
2021年年底，中臨泉村趙某拿著一張1997年的借條找到調委會要求調解，借條由鄰村霍某所寫。當年霍某借了510公斤玉米，但霍某稱已將玉米如數歸還，並出示了賬單，兩人為此事爭執不休。趙景鋒考慮到鄰裏關係和社會效應，決定將法理和情理並用，柔性化解這場借貸糾紛。趙景鋒以欠條為根據，同雙方當事人釋法析理、說服勸導。最終，在他的耐心調解下，雙方消除隔閡、握手言和，達成調解協議，霍某將玉米折合為現價，一次性支付給趙某。
分析研判，做好“四抓”
多年來，無論是家庭矛盾，還是鄰裏糾紛，在趙景鋒手裏總能得到妥善解決。他常對同事們說：“作為調解員應當抓住主要矛盾、關鍵人物，抓好調解時機、調解場景，把矛盾化解在萌芽之中。”
2023年初，穀旦村村民薛某去孫村李某家幹木匠活，收工時去收電纜線，薛某不幸觸電後死亡，於是家屬要求李某賠償。由於事發突然，賠償事宜所涉及的因素複雜，且死者家屬提出的賠償數額較大，雙方未能就賠償事項進一步達成協議。為化解該起糾紛，確保案結事了，趙景鋒對該案件進行全麵分析：電纜是引發薛某死亡的主要因素，而電纜是由李某提供，所以李某應負主要責任。調解過程中，趙景鋒向雙方當事人講解相關法律法規，分析法律關係，明晰法律責任歸屬，並就賠償項目、賠償標準、計算方式向雙方當事人作出詳細講解。趙景鋒從情、理、法三個角度耐心做雙方思想工作，雙方當事人最終達成一致意見，由李某一次性賠償死者家屬六萬元，此次糾紛得到穩妥圓滿的解決。
對症下藥，做好“四講”
越是基層，幹的事情越瑣碎，但也與群眾走得最近。人民調解需要調解員付出真情，打開他們的心結，但同時又要求調解員必須要講事實、講證據、講法律、講情理，調解工作要合法、合規。2023年2月15日春節剛過，下坡村田某就到調委會反映，正月初二村民田某某因借款糾紛找到他，當著眾人麵說他未還清欠款，並進行辱罵。在調解中，趙景鋒理順線索，翻閱當年的轉帳記錄及還款記錄，用證據化解了雙方的矛盾，達成了和解協議。
諸如此類的矛盾還有很多，作為一名資深調解員，趙景鋒深知在處理糾紛時不能簡單地“和稀泥”。為了當好“和事佬”，他堅持悉心學習法律常識，耐心鑽研裁判案例，虛心向專業法律人員請教，並融合多年基層群眾工作經驗，總結出了“五心、四字”調解工作法。近年來，他成功調處糾紛1000多起，其中疑難重點矛盾糾紛148起，無一民轉刑案件發生，調成率在97%以上，先後被授予焦作市先進人民調解員、全省人民調解員榮譽稱號。
“群眾的每一件瑣碎的小事，在我這裏都是實實在在的大事。”在趙景鋒的眼裏，人民調解調走的是矛盾，調順的是民心，調穩的是社會環境，調和的是幹群關係。他沒有豪言壯語，沒有奪目的光環，隻憑著對人民調解工作的執著和熱愛，以及對家鄉百姓的滿腔熱情，始終腳踏實地堅守在趙和鎮“第一道防線”上。
（記者 胡月）
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