賈惠峰：服務群眾永無止境

2023-11-7 10:47:12    來源：焦作晚報

　　人物名片

　　為了解決群眾、企業在辦事過程中遇到“急愁難辦”等問題，2021年，市政務服務大廳設置了“有訴即辦”窗口。賈惠峰服從領導安排，到該窗口負責全麵工作，全力以赴解決群眾和企業遇到的難題。“有訴即辦”窗口成立以來，累計受理解決各類訴求2000多件，問題解決率、滿意率達100%。

　　賈惠峰（左）傾聽辦事群眾反映問題。

　　奮鬥故事

　　我市政務服務大廳內設40多家單位窗口，每天來辦事的群眾近2000人，訴求千差萬別，涉及麵廣，有時候需要多個窗口聯動，甚至還需要協調大廳以外單位的協助。賈惠峰每天一早在門口“迎接”前來辦事的群眾，在第一時間幫助群眾找到辦事窗口，提升群眾辦事效率。

　　“老百姓的事就是我的事。”這句話，賈惠峰經常掛在嘴上，並用行動去落實。

　　“有訴即辦”窗口的前身是“導辦、幫辦、代辦”窗口、“辦不成事”反映窗口。2021年11月24日，該大廳為深入貫徹落實河南省優化營商環境相關要求，實現企業和群眾“急愁難辦”問題訴求有門，做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦，實現“一窗受理、快速響應、高效辦理、及時反饋”，設置“有訴即辦”服務專區，兼容原有窗口職責。

　　作為窗口負責人，賈惠峰為了更好地服務群眾辦事，靠前服務、主動作為，深入各個窗口學習，在掌握了幾十家窗口單位的業務和流程後，著手研究優化流程，讓群眾辦事更方便，也讓窗口單位服務更順暢。

　　賈惠峰說，“有訴即辦”窗口不僅服務群眾，也是服務大廳各窗口的部門。流程理順，才能更好服務。

　　中森家園閆河安置小區群眾需要辦理不動產權證書，但該小區屬於曆史遺留問題項目，情況比較複雜，辦證難度比較大。群眾向“有訴即辦”窗口反映問題後，賈惠峰組織不動產登記中心窗口負責人、閆河安置小區群眾代表多次召開協調會議。在大家的共同努力下，閆河安置小區辦理不動產相關手續有序推進。在辦證過程中，該窗口還為老年人、臥病在床、行動不便的群眾開辟了上門服務的綠色通道。截至目前，320餘戶業主已有304戶業主順利拿到了期待已久的不動產權證書，還有10餘戶正在積極對接中。

　　在積累了一定的工作經驗後，賈惠峰意識到，給群眾解決問題是治標，優化工作流程、提升服務水平才是治本。為了讓政務服務更高效、更溫暖，群眾更滿意，賈惠峰提出靠前服務和服務延伸兩項舉措。他說，隻有提前預判會出現的問題，才能有更多的時間去解決問題。在服務中，多問一句“怎麼了”才能真正解決群眾所遇到的問題。

　　就在不久前，一對老夫妻在大廳辦事的過程中提出借用一把椅子。賈惠峰將椅子遞給老人，接著問老人“怎麼了”。一句“怎麼了”，打開了老人的話匣子。原來，老人在辦理父親遺留房產過戶時，因老房產證登記信息和其父親實際信息不相符，無法辦理不動產過戶繼承。

　　老人身體不好，遇到這事感覺悶氣。老人說：“父親死了幾十年，沒有辦法證明。辦不成，那就不辦了。我休息一下就走。”

　　得知老人的訴求，賈惠峰立即組織不動產登記中心窗口負責人以及其他部門負責人，在大廳門口召開協調會。經過反複討論，決定采用“證據鏈”的方式，讓老人找到其父親的檔案，通過檔案佐證。就這樣，老人原本不抱希望的事情，被賈惠峰辦成了。

　　把不可能變為可能，是“有訴即辦”窗口的服務目標，也是大廳每一個窗口為民服務的寫照。

　　未來展望

　　賈惠峰說，群眾碰到難事不好辦，那就創新工作方法，打通堵點。下一步，該服務大廳將持續優化營商環境，繼續推行容缺受理，告知承諾，有訴即辦、送證上門等服務，讓辦事群眾和企業充分享受到更加優質、便捷、高效的政務服務。

（記者 朱穎江 攝影報道）

相關信息： 開一輛無錫牌照汽車，大雨滂沱的夜晚無私幫助陌生人…… 市消協發布“雙11”消費警示 往年報停今年用熱用戶 涉案財物是否善意取得 虛構事實哄人錢財構成詐騙被判刑罰 明知故犯賣禁藥 自食其果被判刑 土地租賃起糾紛成功調解化幹戈 梁文革：牽手音樂 聞歌而起 河南省首屆中小學生勞動技能大賽獲獎結果公布

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯係我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯係本網申領稿酬。