程 琳：用心推介大美焦作
更新時間：2023-8-31 10:14:48 來源：焦作日報
社會新聞
個人名片
今年32歲的程琳，來自焦作市友誼旅行社。從安陽工學院計算機專業畢業後，在姐姐的引領下做起了導遊工作。用心推介大美焦作，真誠對待八方遊客，是她的工作追求。“和遊客做朋友，真心換真心！”7年多的職業修養和帶團經驗，讓程琳收獲了不少遊客的讚譽。
程琳在旅遊大巴上為遊客講解。
奮鬥故事
“我們的雲台山美不美？”
“夜遊精彩不精彩？”
“明天還有更精彩的節目！”
……
8月28日20時，帶著遊客們欣賞完雲台山大型夜遊項目，在乘車回酒店的路上，程琳饒有興致地和遊客們進行互動，講解著第二天的出發時間、遊覽路線，沒有一絲的倦怠。
和一般的“朝九晚五”的工作時間不同，導遊的工作時間一般是“朝五晚九”。
“因為早上，你得比遊客都起得早，晚上你得保證所有人安全住下後才能休息。”程琳說。當天21時許，程琳對遊客入住情況進行檢查，與酒店溝通好早餐供應後才回到房間，然後又打了幾通電話，確定好了明天的行程，才開始洗漱。
自從做了導遊，隻要接旅遊團，程琳每天的微信步數都是2萬起。“相對於全陪導遊來說，我更願意做地接導遊，在自己家門口做地接，把我們家鄉的美景推介給遠方的遊客，講解我們河南的風土人情、飲食文化等，也非常有意義！”程琳告訴記者。
疫情三年，憋了許久的遊客在今年暑期紛紛走出家門，尋找“詩和遠方”。程琳說：“這種感覺真的是久違了！”暑期這兩個月，她接了30多個旅遊團，還經常“套團”，就是剛送走一個旅遊團，又接下一個旅遊團。忙的時候，一個月25天都在外麵帶旅遊團，剩下的幾天也不能休息，還要處理報賬等事情。
導遊工作的核心是服務，程琳的經驗是不僅要“察言觀色”，還要會換位思考。
“遊客們出來玩最重要是開心，為了讓遊客多休息會兒，我早上會早起，先到景點處理購票等事宜，尤其是老年人居多的旅遊團，更要細心、貼心。”程琳說。前不久，一位來自天津的遊客晚上發燒，前半夜是低燒，後半夜高燒，當遊客淩晨給她打電話時，她立馬起床打車將遊客送到修武縣人民醫院，陪同一起看病、拿藥，遊客回去後非要給她寫表揚信，可程琳說這些都是她應該做的。
“將心比心，我們的父母、孩子出去旅遊，我們期待他們遇到什麼樣的導遊，我們就做這樣的導遊！”程琳的話語間透著純粹和質樸。
每天遇到的遊客來自天南海北，對導遊的考驗也很大，但程琳很有信心，遇到客人的不理解，她總是耐心地去講解。“上個周末，我市陰雨連綿，很多遊客害怕雨水影響行程，在來雲台山的路上不是很開心。作為導遊，我就給他們講，他們是非常幸運的，雲台山茱萸峰的雲海可不是每天都能看到的，雨過天晴雲海翻滾美不勝收。”程琳說。遊客們聽了馬上精神起來，在看了雲台山雲海後，說一輩子都忘不了，簡直太美啦！
未來展望
近年來，我市乘勢而上打造高能級文旅，“山水富城·文武福地”的美麗畫卷徐徐展開。程琳說，曾經的迷茫和彷徨已經消失不見，作為一名旅遊從業者，她感受到我市文旅行業發展的蓬勃之力，創新的文旅產品層出不窮，她相信焦作文旅會越來越好。
人一輩子能找到自己喜歡做、並且還能做得好的職業不容易，程琳現在的夢想就是用心服務好每位遊客，讓自己導遊生涯充實且有意義。
（記者 楊景鵬 攝影報道）
 |
 |
|
||||
 |
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
個人名片
今年32歲的程琳，來自焦作市友誼旅行社。從安陽工學院計算機專業畢業後，在姐姐的引領下做起了導遊工作。用心推介大美焦作，真誠對待八方遊客，是她的工作追求。“和遊客做朋友，真心換真心！”7年多的職業修養和帶團經驗，讓程琳收獲了不少遊客的讚譽。
程琳在旅遊大巴上為遊客講解。
奮鬥故事
“我們的雲台山美不美？”
“夜遊精彩不精彩？”
“明天還有更精彩的節目！”
……
8月28日20時，帶著遊客們欣賞完雲台山大型夜遊項目，在乘車回酒店的路上，程琳饒有興致地和遊客們進行互動，講解著第二天的出發時間、遊覽路線，沒有一絲的倦怠。
和一般的“朝九晚五”的工作時間不同，導遊的工作時間一般是“朝五晚九”。
“因為早上，你得比遊客都起得早，晚上你得保證所有人安全住下後才能休息。”程琳說。當天21時許，程琳對遊客入住情況進行檢查，與酒店溝通好早餐供應後才回到房間，然後又打了幾通電話，確定好了明天的行程，才開始洗漱。
自從做了導遊，隻要接旅遊團，程琳每天的微信步數都是2萬起。“相對於全陪導遊來說，我更願意做地接導遊，在自己家門口做地接，把我們家鄉的美景推介給遠方的遊客，講解我們河南的風土人情、飲食文化等，也非常有意義！”程琳告訴記者。
疫情三年，憋了許久的遊客在今年暑期紛紛走出家門，尋找“詩和遠方”。程琳說：“這種感覺真的是久違了！”暑期這兩個月，她接了30多個旅遊團，還經常“套團”，就是剛送走一個旅遊團，又接下一個旅遊團。忙的時候，一個月25天都在外麵帶旅遊團，剩下的幾天也不能休息，還要處理報賬等事情。
導遊工作的核心是服務，程琳的經驗是不僅要“察言觀色”，還要會換位思考。
“遊客們出來玩最重要是開心，為了讓遊客多休息會兒，我早上會早起，先到景點處理購票等事宜，尤其是老年人居多的旅遊團，更要細心、貼心。”程琳說。前不久，一位來自天津的遊客晚上發燒，前半夜是低燒，後半夜高燒，當遊客淩晨給她打電話時，她立馬起床打車將遊客送到修武縣人民醫院，陪同一起看病、拿藥，遊客回去後非要給她寫表揚信，可程琳說這些都是她應該做的。
“將心比心，我們的父母、孩子出去旅遊，我們期待他們遇到什麼樣的導遊，我們就做這樣的導遊！”程琳的話語間透著純粹和質樸。
每天遇到的遊客來自天南海北，對導遊的考驗也很大，但程琳很有信心，遇到客人的不理解，她總是耐心地去講解。“上個周末，我市陰雨連綿，很多遊客害怕雨水影響行程，在來雲台山的路上不是很開心。作為導遊，我就給他們講，他們是非常幸運的，雲台山茱萸峰的雲海可不是每天都能看到的，雨過天晴雲海翻滾美不勝收。”程琳說。遊客們聽了馬上精神起來，在看了雲台山雲海後，說一輩子都忘不了，簡直太美啦！
未來展望
近年來，我市乘勢而上打造高能級文旅，“山水富城·文武福地”的美麗畫卷徐徐展開。程琳說，曾經的迷茫和彷徨已經消失不見，作為一名旅遊從業者，她感受到我市文旅行業發展的蓬勃之力，創新的文旅產品層出不窮，她相信焦作文旅會越來越好。
人一輩子能找到自己喜歡做、並且還能做得好的職業不容易，程琳現在的夢想就是用心服務好每位遊客，讓自己導遊生涯充實且有意義。
（記者 楊景鵬 攝影報道）
 |
|
||||
|
焦作網免責聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
