馬國書：把業主的事當成自己的事

2023-4-12 10:36:57    來源：焦作日報

　　人物簡介

　　馬國書，59歲，焦作市金地物業管理有限公司秩序員。從事物業秩序員工作近10年來，他始終把“為業主提供高質量服務”掛在心上，兢兢業業對待工作；多次在危急時刻挺身而出，幫業主解決困難，被小區居民稱為“貼心人”。近年來，他收到業主送來的感謝信、錦旗數十封（麵），多次被焦作市物業管理協會評為服務之星。

 

馬國書在工作崗位上。

　　當前故事

　　“馬師傅，借用一下小推車，需要搬運幾個大件快遞。”“好，我現在幫你取出來。”……4月1日，市解放路遠大北苑小區正門崗，正在值勤的馬國書一邊回應業主，一邊取出小推車，並麻利地把幾件快遞往小推車上搬。

　　雖已年近六旬，但馬國書工作起來仍勁頭滿滿，不輸年輕小夥子。他笑著說，這分勁頭，源於自己對物業工作的熱愛：“我喜歡這份工作，對工作流程很熟悉，對小區裏的業主也很有感情，工作起來不僅得心應手，心情還十分愉快，工作給我帶來了幸福感。”

　　10年前，馬國書從我市一家企業下崗，麵臨著再就業的難題。一個偶然的機會，他應聘到了物業公司。剛入職時，他對物業工作一點也不懂，十分迷茫。好學的他主動跟著老員工學習，還買來相關書籍，熟悉物業管理工作的各項規章製度。“物業工作看似簡單，其實內容多而雜，得麵麵俱到，就拿我的秩序員崗位來說，除了要做好崗位值守工作，還要維護園區秩序，檢查車輛停放、消防隱患、高空墜物等多方麵問題，隻要在崗位上，一分鍾也閑不下來。”他說。

　　除了做好本職工作，馬國書在業主遇到緊急情況時，也毫不猶豫上前幫忙。記得有一次，馬國書正在文化巷檢查周邊商鋪安全隱患，看到一位60多歲的老人抱著一個五六歲的孩童，匆匆忙忙走出小區大門。孩子一邊哭喊，一邊嘔吐，臉色黑紫，情況十分危急。馬國書快步上前，從老人手中接過孩子，向市第五人民醫院的方向奔跑。在醫院，他一直等急診醫生處理完緊急情況、孩子的父母趕到現場才悄悄離開。“孩子高燒突發抽搐、嘔吐，幸虧遇到了你，想想就害怕……”隨後，孩子的家長握著馬國書的手不停地道謝。

　　類似事情對馬國書來說還有很多。他總是說，對物業人來說，時刻保持解決問題的心，是一項必備的素質。正因為此，他多次被公司評為優秀共產黨員，也多次被市物業管理協會評為服務之星。

　　在平凡的物業管理工作中，馬國書還練就了一番不平凡的本領。比如，在崗位值勤過程中，他被同事稱為“火眼金睛”，進出小區的可疑人員都逃不過他的眼睛。其實，這項本領的練成，與他用心、踏實的工作態度有關。“隻要我在崗，兩個小時都要在小區巡查一圈，讓自己‘忙’起來，居民的生活才能更安心。”他說。

　　未來展望

　　物業服務與群眾生活息息相關。隨著城市的不斷發展，物業行業也迎來了快速發展。今年，我市將繼續在“紅色物業”創建上下功夫，以“紅色物業”創建為抓手，以提高人民群眾居住滿意度為目標，進一步提升物業服務水平，努力創建環境優美、安全有序、和諧文明的生活環境。對於全市兩萬餘名物業從業人員來說，用心、用情為業主提供優質服務，便是他們的使命和擔當。“我市正在實施的‘紅色物業、智慧物業’創建活動，為我們提出了更高的服務要求，作為一名物業行業的老黨員，更應該一步一個腳印，用心為業主服務。”馬國書說。

（記者 梁智玲 攝影報道）

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