劉芳：不停電就是最好的服務

2023-3-13 17:28:31    來源：焦作日報

　　人物簡介

　　劉芳是國網焦作供電公司供電服務指揮中心副主任，在她的帶領下，該中心配網調控班嚴格落實省調配網調度網絡化下令試點工作安排，減少計劃停電時間5%以上；建立多源數據融合的配網停電信息精準研判工作機製，促進配電線路故障停運率下降達35%。劉芳獲得“安全生產先進個人”稱號、焦作市五一勞動獎章。

 

　　劉芳（後）在和同事溝通業務。

　　當前故事

　　國網焦作供電公司供電服務指揮中心是城市配網供電的中樞，每天從這裏發出無數條用電指令，確保配電網可靠供電。這裏也是供電服務客戶訴求“一站式受理”、供電服務質量“全過程管控”的地方，確保讓客戶用電無憂。

　　“不停電就是最好的服務”是該中心一直以來所秉持的服務承諾。該中心堅持安全調度和服務提升相結合，持續開展供電可靠性提升專項行動，推動供電服務由“用上電”向“用好電”轉變。為了提升配網供電可靠性，通過對配電線路的實時監測，第一時間發現配網運行中的異常情況，派發主動檢修、主動搶修工單，確保電力供應平穩有序。同時，通過全麵推進配電自動化建設應用，提升了配電網的可觀、可測、可調、可控能力，大幅壓縮故障處置、停送電操作時間。

　　劉芳說，從目前運行情況來看，配電網自動化已取得階段性成果。以斷電、送電為例，之前人工操作時，檢修人員接到工單開車趕到現場至少需要20分鍾，現在通過電腦遠程即可分、合開關，所需時間隻有幾十秒鍾。

　　為了提升客戶“獲得電力”良好感知，該中心建立了以配自、用電信息采集、智能終端為數據源的停電信息研判機製，實現了配網停電“早知道”，小區位置數量“看得清”、故障位置“找得到”、複電進程“全展示”。同時，依托配電自動化係統，實現了市區55個重點、敏感客戶的集中監測，通過重要客戶故障告警功能，第一時間發現異常事件，並以“先複電、後搶修”的為搶修原則，及時調整運行方式隔離故障點，盡快恢複非故障段線路供電。對無法轉供的客戶，適時啟用應急發電裝置，及時恢複重要客戶供電，提升客戶“獲得電力”良好感知。

　　劉芳說，“人民電業為人民”，為了更好地服務客戶，國網焦作供電公司開通了總經理服務熱線。該熱線設在供電服務指揮中心，在日常生活中，客戶隻要遇到用電問題都可以撥打服務熱線進行谘詢，或者業務辦理。在客戶反映問題後，該中心人員會將客戶訴求進行分類、派工，直至問題解決。

　　去年冬季的一天，按檢修計劃，該中心對解放路東方紅廣場附近的線路停電檢修。在規定時間停電後，一名用戶撥打服務熱線著急地說，自家有病人要24小時使用呼吸機，停電直接威脅了病人生命。劉芳得知情況後，立即協調了一台發電機為用戶家供電。在確保病人生命安全後，維修人員在最短的時間內完成檢修、恢複供電。事後，用戶對供電服務指揮中心表示感謝。

　　未來展望

　　“不停電就是最好的服務。”劉芳說，為保證配電網整體運行平穩、電力供應安全有序，供電服務指揮中心全體人員持續嚴陣以待，緊盯“設備”，緊盯“現場”，持續做好電網、用戶監測工作，密切關注區域電網運行方式和負荷變化，時刻以高度的社會責任心與使命履行電網人的義務。

　　下一步，該中心將不斷深化供電服務提質轉型，完善供電服務體係建設，繼續優化資源配置，強化信息支撐，深化營配調末端融合，打造服務體製機製創新和流程優化，全麵提升末端電網感知、全麵收集客戶用電訴求、全麵提高客戶服務滿意度，真正做到讓政府放心、讓社會滿意。

 

（記者 朱穎江 攝影報道）

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