服務意識是旅遊發展的根本

2023-5-9 15:50:19    來源：焦作晚報

　　4月29日至5月3日，我市共接待遊客482.29萬人次，實現旅遊綜合收入29.11億元，接待遊客人數和旅遊綜合收入雙創新高；#五月因愛來焦作#登上新浪微博熱搜全國榜，#來焦作是朋友#登頂新浪微博同城榜第一名……焦作旅遊又一次火出圈的背後，是各方共同努力的結果，尤其是服務意識的到位。

　　“不讓一位遊客在焦作受委屈”的“焦作服務”品牌，並不是一句空話。五一假期期間，我市上至市委書記，下至基層誌願者，齊心合力、眾誌成城，全力服務於假日旅遊工作。焦作人民用真心真情，給外地遊客留下了深刻印象，也給焦作旅遊掙足了口碑。

　　早在“十四五”開局的2021年，文化和旅遊部就出台了《關於加強旅遊服務質量監管 提升旅遊服務質量的指導意見》，對“十四五”時期加強旅遊服務質量監管、提升旅遊服務質量等工作作出部署。《指導意見》從6個方麵提出了29條具體任務，明確將建立以遊客為中心的旅遊服務質量評價體係，促進旅遊行業服務質量意識和管理水平不斷提升。

　　旅遊服務質量是旅遊業作為現代服務業的內在屬性，是旅遊城市的核心競爭力，是衡量行業發展水平的重要指標。旅遊服務質量也是影響旅遊市場健康發展的根本所在，應該把“旅遊行業服務質量意識和管理水平”的提升，看成是旅遊行業的基石。從表麵看，遊客隻是帶著遊覽的目的來到旅遊城市，但他們的“體驗感”“滿意度”可不全是當地的名勝古跡、名山大川，“住宿質量”“服務質量”“解決問題的能力”“投訴反饋時間”等一係列與“感受”有關的具體內容，都將影響其對該旅遊城市的評價，也直接影響遊客對旅遊城市的口碑。

　　提升旅遊服務質量是一項久久為功的工作，對於旅遊城市和旅遊企業來說，要把眼光放長遠，強化打造優質旅遊服務品牌的意識，真正把提升旅遊服務質量當成增強市場競爭力的重要抓手。

　　提升旅遊服務質量，沒有終點。

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