雲台山景區優質服務頻獲外地遊客點讚
更新時間：2023-4-25 9:32:04 來源：焦作日報
焦作旅遊
優質服務暖人心，雲台山景區收到外省遊客送的錦旗。
紅石峽管理所職工抬起輪椅，一階又一階，用接力的方式護送遊客前行。
百家岩停車場職工現場為遊客車輛應急充氣。
（本欄照片均由雲台山景區提供）
正如遊客所說：“山是最美的期待，人是最美的風景”。這句話，形容雲台山給人的印象，尤為貼切。一直以來，雲台山景區以遊客需求為導向、管理服務為核心，持續打造景區優質服務品牌，靠服務贏得口碑、贏得市場。
“感動每一位遊客”，2000名雲台山人是如何倡導並踐行的？讓我們走進雲台山景區，探尋感動背後的故事。
事 件
外省遊客致信感謝，讚聲一片
“雲台山之行，是溫暖的旅程，讓我終生難忘，如果有機會，我會重遊雲台山，再看紅石峽，再次麵謝給予我親人般溫暖的紅石峽景點工作人員。”
這些樸實的讚美，來自遊客周先生。
4月4日，周先生夫婦在雲台山旅遊，11時左右，在核心景點紅石峽雙孔橋邊，周先生由於坐著輪椅行動不便，無法跨越橋墩，進退兩難之際，景區職工及時伸出援手，將周先生攙扶過橋。12時左右，周先生觀賞丹崖峽穀之後，在登山台階上艱難地挪移，景區職工張國隆發現後，趕忙攙扶周先生上台階，同時通過對講機聯係附近工作人員。紅石峽管理所數名職工聞訊趕來，抬起輪椅，一階又一階，一站又一站，用接力的方式前行，直至將周先生送達平坦處。
周先生感動不已，連連感謝景區工作人員，返回家中後再次致信景區表示感謝，並贈送錦旗。
4月1日下午，一位北京的遊客在泉瀑峽景點拍攝時，因操作失誤，無人機落入樹叢，泉瀑峽景點工作人員蘇小二發現後，二話不說找來工具，在拍攝範圍內尋找，經過將近兩個小時的尋找，找到無人機還給了遊客，為遊客挽回損失4000元。為感謝蘇小二，遊客手寫感謝信送至景區岸上服務中心。
在各大網絡平台的留言中，周先生和北京遊客的經曆共鳴可謂比比皆是。網友“DoVis”說：雲台山是我去過少有的心心念念打算再去的景區，服務真的很好，準備今年再去！微信網友“行者”留言：為雲台山的服務點讚，大巴司機技術好，服務更好！
細 節
細微處入手，“雲台山式”服務理念
服務工作總是從細微處見態度、見實效。雲台山百家岩管理處在日常工作中發現，經常有遊客因汽車電瓶虧電、輪胎漏氣、更換輪胎等問題進行求助，為更快速高效幫助遊客解決這類問題，百家岩管理處準備了應急電源、應急充氣、更換輪胎等工具設備，並對百家岩停車場職工進行了係統性的車輛維修培訓，更專業、更高效地為遊客提供汽車電源應急啟動、汽車輪胎應急充氣、更換汽車輪胎等服務，並將服務內容和求助電話公示於停車場，便於遊客及時求助。同時，在百家岩景區售票大廳，設置了遊客服務台，配備了水杯、針線包、創可貼、雨傘等各類愛心服務物品，並專門收集遊客各類需求及建議，不斷提升服務質量。
紅石峽是雲台山的代表性景點之一，但也因峽穀地勢特點，部分旅遊步道較為陡峭費力。為徹底解決老年遊客行動不便等問題，2021年年底，景區經過充分評估，投資3000萬元在原有步道上進行全麵升級，修建戶外電梯，今年五一假期將進入試運營階段。紅石峽電梯的修建充分解決了老年遊客等特殊群體爬山吃力等問題，同時電梯左側開設了快速安全通道，保障景區工作人員能夠及時應對突發情況，確保遊客安全。
標 準
“五員一體”，感動每一位遊客
作為國家級旅遊服務標準化示範單位，多年來，雲台山景區始終把優質服務當成“一號工程”去打造，景區的服務理念也由之前“不讓一位遊客受委屈”升級為“感動每一位遊客”。雲台山景區建立了2000名職工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”標準化服務模式，以“一專多能”的素質向遊客展現景區的高品質服務。
通過構建“五員一體”服務模式，雲台山景區將精準服務、智能服務進行有機整合，不但增強了企業文化的凝聚力，打造了“雲台山精神”，更鑄就了旅遊服務的嶄新品牌、出彩品牌。
今年54歲的雲台山紅石峽環衛工任保安，每天都需要戴著安全帽、係著安全繩，在懸崖峭壁上清理垃圾，被遊客稱為“蜘蛛俠”。無論是陡崖還是深穀，隻要有垃圾，哪怕是小小的煙頭，他都會想方設法清理幹淨。除了撿拾垃圾，他還常幫助遊客撿拾不小心掉落的錢包、手機、鑰匙等。像這樣的“蜘蛛俠”在雲台山有20多人，如今，懸崖上的“蜘蛛俠”不僅成為了雲台山景區的一道風景，任保安和同事們也用自己的行為影響和感動了遊客，景區的垃圾越來越少，文明旅遊風尚已然形成。
堅 守
遊客至上，優質服務永無止境
對優質服務的堅守，讓雲台山收獲了太多讚譽。遊客的口碑，成了雲台山最好的宣傳。在景區的遊客中心辦公室等很多部門，大巴駕駛員、講解員、環衛工等崗位獲贈的錦旗琳琅滿目，掛滿了牆壁。一本本好人好事記錄簿，密密麻麻地記錄著雲台山人多年以來踐行的真誠與愛心。
據不完全統計，10餘年來，雲台山景區職工僅拾金不昧、助人為樂等好人好事就高達1.39萬起，景區遊客失物找回率達到98%，其中651件失物郵寄全國各地歸還遊客。值得一提的是，該景區還專門製定了獎勵製度，每年拿出近百萬元獎勵優質服務職工，對拾金不昧的員工，予以獎勵。多年來的感動服務，也贏得了實實在在的回報，根據景區遊客意見調查以及大數據統計，雲台山遊客重遊率達到60%以上，綜合評價好評率達到98%，每年通過親朋好友推薦來的遊客占到近50%。
雲台山景區黨委書記、局長郭曉黎說，服務對雲台山來說是立家之本，一切以遊客需求為導向，我們要把優質服務始終如一地做下去，這是每一個雲台山人的承諾和決心！
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優質服務暖人心，雲台山景區收到外省遊客送的錦旗。
紅石峽管理所職工抬起輪椅，一階又一階，用接力的方式護送遊客前行。
百家岩停車場職工現場為遊客車輛應急充氣。
（本欄照片均由雲台山景區提供）
正如遊客所說：“山是最美的期待，人是最美的風景”。這句話，形容雲台山給人的印象，尤為貼切。一直以來，雲台山景區以遊客需求為導向、管理服務為核心，持續打造景區優質服務品牌，靠服務贏得口碑、贏得市場。
“感動每一位遊客”，2000名雲台山人是如何倡導並踐行的？讓我們走進雲台山景區，探尋感動背後的故事。
事 件
外省遊客致信感謝，讚聲一片
“雲台山之行，是溫暖的旅程，讓我終生難忘，如果有機會，我會重遊雲台山，再看紅石峽，再次麵謝給予我親人般溫暖的紅石峽景點工作人員。”
這些樸實的讚美，來自遊客周先生。
4月4日，周先生夫婦在雲台山旅遊，11時左右，在核心景點紅石峽雙孔橋邊，周先生由於坐著輪椅行動不便，無法跨越橋墩，進退兩難之際，景區職工及時伸出援手，將周先生攙扶過橋。12時左右，周先生觀賞丹崖峽穀之後，在登山台階上艱難地挪移，景區職工張國隆發現後，趕忙攙扶周先生上台階，同時通過對講機聯係附近工作人員。紅石峽管理所數名職工聞訊趕來，抬起輪椅，一階又一階，一站又一站，用接力的方式前行，直至將周先生送達平坦處。
周先生感動不已，連連感謝景區工作人員，返回家中後再次致信景區表示感謝，並贈送錦旗。
4月1日下午，一位北京的遊客在泉瀑峽景點拍攝時，因操作失誤，無人機落入樹叢，泉瀑峽景點工作人員蘇小二發現後，二話不說找來工具，在拍攝範圍內尋找，經過將近兩個小時的尋找，找到無人機還給了遊客，為遊客挽回損失4000元。為感謝蘇小二，遊客手寫感謝信送至景區岸上服務中心。
在各大網絡平台的留言中，周先生和北京遊客的經曆共鳴可謂比比皆是。網友“DoVis”說：雲台山是我去過少有的心心念念打算再去的景區，服務真的很好，準備今年再去！微信網友“行者”留言：為雲台山的服務點讚，大巴司機技術好，服務更好！
細 節
細微處入手，“雲台山式”服務理念
服務工作總是從細微處見態度、見實效。雲台山百家岩管理處在日常工作中發現，經常有遊客因汽車電瓶虧電、輪胎漏氣、更換輪胎等問題進行求助，為更快速高效幫助遊客解決這類問題，百家岩管理處準備了應急電源、應急充氣、更換輪胎等工具設備，並對百家岩停車場職工進行了係統性的車輛維修培訓，更專業、更高效地為遊客提供汽車電源應急啟動、汽車輪胎應急充氣、更換汽車輪胎等服務，並將服務內容和求助電話公示於停車場，便於遊客及時求助。同時，在百家岩景區售票大廳，設置了遊客服務台，配備了水杯、針線包、創可貼、雨傘等各類愛心服務物品，並專門收集遊客各類需求及建議，不斷提升服務質量。
紅石峽是雲台山的代表性景點之一，但也因峽穀地勢特點，部分旅遊步道較為陡峭費力。為徹底解決老年遊客行動不便等問題，2021年年底，景區經過充分評估，投資3000萬元在原有步道上進行全麵升級，修建戶外電梯，今年五一假期將進入試運營階段。紅石峽電梯的修建充分解決了老年遊客等特殊群體爬山吃力等問題，同時電梯左側開設了快速安全通道，保障景區工作人員能夠及時應對突發情況，確保遊客安全。
標 準
“五員一體”，感動每一位遊客
作為國家級旅遊服務標準化示範單位，多年來，雲台山景區始終把優質服務當成“一號工程”去打造，景區的服務理念也由之前“不讓一位遊客受委屈”升級為“感動每一位遊客”。雲台山景區建立了2000名職工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”標準化服務模式，以“一專多能”的素質向遊客展現景區的高品質服務。
通過構建“五員一體”服務模式，雲台山景區將精準服務、智能服務進行有機整合，不但增強了企業文化的凝聚力，打造了“雲台山精神”，更鑄就了旅遊服務的嶄新品牌、出彩品牌。
今年54歲的雲台山紅石峽環衛工任保安，每天都需要戴著安全帽、係著安全繩，在懸崖峭壁上清理垃圾，被遊客稱為“蜘蛛俠”。無論是陡崖還是深穀，隻要有垃圾，哪怕是小小的煙頭，他都會想方設法清理幹淨。除了撿拾垃圾，他還常幫助遊客撿拾不小心掉落的錢包、手機、鑰匙等。像這樣的“蜘蛛俠”在雲台山有20多人，如今，懸崖上的“蜘蛛俠”不僅成為了雲台山景區的一道風景，任保安和同事們也用自己的行為影響和感動了遊客，景區的垃圾越來越少，文明旅遊風尚已然形成。
堅 守
遊客至上，優質服務永無止境
對優質服務的堅守，讓雲台山收獲了太多讚譽。遊客的口碑，成了雲台山最好的宣傳。在景區的遊客中心辦公室等很多部門，大巴駕駛員、講解員、環衛工等崗位獲贈的錦旗琳琅滿目，掛滿了牆壁。一本本好人好事記錄簿，密密麻麻地記錄著雲台山人多年以來踐行的真誠與愛心。
據不完全統計，10餘年來，雲台山景區職工僅拾金不昧、助人為樂等好人好事就高達1.39萬起，景區遊客失物找回率達到98%，其中651件失物郵寄全國各地歸還遊客。值得一提的是，該景區還專門製定了獎勵製度，每年拿出近百萬元獎勵優質服務職工，對拾金不昧的員工，予以獎勵。多年來的感動服務，也贏得了實實在在的回報，根據景區遊客意見調查以及大數據統計，雲台山遊客重遊率達到60%以上，綜合評價好評率達到98%，每年通過親朋好友推薦來的遊客占到近50%。
雲台山景區黨委書記、局長郭曉黎說，服務對雲台山來說是立家之本，一切以遊客需求為導向，我們要把優質服務始終如一地做下去，這是每一個雲台山人的承諾和決心！
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