雲台山景區“五員一體”服務模式在我市各景區推廣使用

2022-7-28 8:57:07    來源：焦作日報

　　為塑造焦作旅遊服務品牌，提升旅遊景區服務質量，4月21日，市文化廣電和旅遊局下發通知，組織各A級旅遊景區推廣使用雲台山景區“五員一體”服務模式。三個多月以來，我市各旅遊景區結合實際，認真貫徹落實服務要求的同時，不斷豐富景區旅遊服務內容，延伸旅遊服務品牌內涵，形成了“比學趕超”的濃厚氛圍。

　　為紮實開展“五員一體”服務模式，青天河景區精準落實、對標提升，全力推動景區旅遊質量提升。景區圍繞安全度汛、森林防火、地質災害等重點方麵，製訂完善了相關應急預案8個，組織開展了“防汛應急演練”“索道安全救護應急演練”“消防安全應急演練”等專項應急演練三次。建立“專家督導、第三方評估機構暗訪、局班子日常檢查”的三級督查機製，對旅遊服務質量常態化管理。

　　開展“員工崗位技能培訓及考核”活動、實行智慧網格化安全管理、結合景區常態化5A整改提升工作……神農山景區成立5A專項檢查領導工作小組，切實將“五員一體”工作的安全、服務、保潔、救護、宣傳五個方麵工作落到實處、常態化開展，進一步提升景區服務質量和管理水平，樹立旅遊行業良好形象。

　　陳家溝景區以雲台山“五員一體”服務模式為模板，向5A標準看齊，對職工開展相關培訓，邀請消防、急救人員、公安幹警等與職工進行現場互動模擬演練，加強職工應急突發事件的處理能力，更好地為景區以及遊客進行服務。

　　嘉應觀景區積極向雲台山景區學習，在推廣使用“五員一體”服務模式基礎上，提出“六員一體”服務要求，通過重新完善修訂景區規章製度手冊，加強規範化管理，提高員工素質，規範員工行為，把“六員一體”服務要求落實落細，並將其轉化為推進景區可持續發展的強大動力。

　　焦作影視城結合景區自身實際，以員工“一專多能”的服務素質，切實將雲台山景區“五員一體”服務模式落到實處、取得實效，向遊客展示景區的服務質量。景區建立“景區督導、部門檢查、遊客監督、神秘人員暗訪”四級督導機製，強化監督檢查，暢通投訴渠道，提高監督能力，確保服務提升。

　　大沙河生態公園景區全員實施推廣使用雲台山景區“五員一體”服務模式，全麵提升景區優質服務和精細化管理水平。對景區的安全實時監測，科學精準製定常態化疫情防控舉措，實施流量管控，積極營造安全、有序的旅遊環境。為全麵提升防汛抗災搶險救援能力，確保在緊急時刻做好應急救援工作，景區舉行“豫防——2022”防汛抗災疏散演練。

　　南水北調天河公園開展“五員一體”服務模式的推廣使用，以規範的管理和優質的服務來滿足遊客對旅遊品質的要求。景區遊客中心為遊客提供旅遊谘詢、休息專座、飲用熱水、免費充電、公共電話、愛心雨傘等便民服務。對於行動不便的人群，提供拐杖和共享輪椅；給出門在外的媽媽準備了母嬰室、嬰兒車等設施。

　　學有榜樣、幹有標杆、追有目標。我市各旅遊景區通過深化學習雲台山“五員一體”服務模式，進一步升級了旅遊服務理念，為景區旅遊品質提升和創新發展奠定了堅實基礎。

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