山東：近10萬家實體店已實現無理由退貨

2021-9-2 17:50:59    來源：新華社

　　新華社濟南9月2日電 記者2日從山東省政府新聞辦舉辦的新聞發布會上獲悉，為優化消費環境、激發消費潛力，山東大力推動放心消費，強化消費維權，全省範圍內推行無理由退貨的實體店已達9.55萬家。

　　據山東省市場監督管理局一級巡視員田治穎介紹，山東分行業製定了17項放心消費示範單位創建標準，圍繞商品質量、交易行為、交易價格、經營場所、管理服務、售後服務、投訴處理等環節進行全鏈條規範和指引，目前全省參與創建並公開承諾的市場主體已達到637.6萬戶。此外，山東推行無理由退貨的實體店達9.55萬家，居全國各省市首位，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。

　　在消費集中場所，山東在全省範圍內推動設立規範化消費維權服務站8100個,推動消費糾紛及時就地解決。山東還規定，建立並落實投訴舉報快速回應機製，對接收的投訴舉報24小時回應，力爭辦理過程和辦理結果100%滿意。今年以來，山東市場監管係統共調解成功投訴36.68萬件，挽回經濟損失8022萬元，有效維護了消費者合法權益。

　　據悉，“十四五”期間，在推進放心消費創建方麵，山東還將大力推行線下購物無理由退貨，加強宣傳引導和行政指導，以具有一定經營規模、較高區域知名度、消費相對集中的商場、超市、專櫃、品牌商、建材家居店等實體店為重點，推動更多的市場主體承諾並落實線下購物無理由退貨，讓消費者放心無憂購物。

（記者 邵魯文）

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