“放管服”讓公積金窗口服務更貼心

2024/5/15 10:13:06    來源：焦作日報

本報記者 高新忠

“線下線上”業務高度融合、數據賦能提質增效、服務事項不斷優化……近年來，為進一步提升住房公積金窗口服務水平，滿足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅持“以人為本、服務至上”的理念，圍繞“放管服”改革主線，以“強化業務能力、規範窗口流程、提升服務質效”為抓手，針對服務窗口的常見問題和辦理難點，切梗阻、疏堵點，持續推進窗口服務提檔升級，讓繳存職工切實感受到住房公積金窗口服務的高效性和便捷性。

“線下線上”業務融合發展。該中心充分利用《首問負責製》《一次性告知製》《限時辦結製》《投訴管理製》及《櫃麵規範化服務標準》，使線下服務更規範、更統一。不斷優化以綜合管理係統為核心的覆蓋門戶網站、12329服務熱線、網上服務大廳、手機APP、微信公眾號、自助終端、抖音號等多個渠道的綜合服務平台，並開通了移動審批功能，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平台，擴寬線上業務辦理渠道，特別是“住房公積金跨省通辦”業務，在住建部要求的14項高頻業務基礎上，實現了38項業務跨省通辦，走在全國同行業前列。

數據賦能提升服務質效。該中心通過全國住房公積金監管平台，共享13項行業內數據，積極與省、市大數據對接，共享不動產、民政等部門的數據，利用區塊鏈技術，打通住房公積金行業內外的業務數據核驗，提升基礎數據真實性，同時依托電子政務外網，利用市政務服務和大數據管理局電子證照庫、電子印章和電子簽名係統，率先實現了市級電子證照使用、歸檔和授權管理等功能，為“四電”應用奠定堅實基礎，實現了繳存業務全程零材料網上辦、馬上辦、隨時辦。如今，月衝還貸、提前還本、提前結清、變更還款賬號等高頻業務無須人工核驗，即辦即享智能審批、“雲簽名”不用現場簽名等，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK，住房公積金線上辦理業務比例達82%，網上辦結率在98%以上。

數據治理助力“數字化”建設。為向各單位提供更高質量的共享數據，該中心高度重視數據治理工作，積極落實數據管理主體責任，安排部署中心各科室建立健全數據治理機製，提升數據治理水平和管理能力。加強數據全生命周期質量管理，利用基數調整等業務辦理時機，同步推進數據的補錄、核準等工作，規範數據采集，確保數據真實、準確、完整；按照住建部要求，實行“一數一源一標準”，實現數據資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數據共享機製，以實際業務為牽引，拓展共享數據範圍，動態更新數據共享接口標準，做好係統對接。加強數據共享授權管理，推進數據共享“可用不可見”；促進數據有序利用。依法依規采集實際業務所涉及的相關數據，持續彙聚多源數據。積極探索數據標簽化，完善數據庫分類和功能，探索建設多維數據倉庫，對數據資源進行價值挖掘，提升綜合分析和應用數據的能力，充分發揮數據要素價值。

不斷優化服務事項。從流程改進、效率提高方麵入手，優化業務流程，規範操作規程，修訂業務指導書，提高了業務辦理的質量和效率。編製“白話版”業務指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言，讓群眾“知的清、辦的明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測算》，在焦作市“白話版”辦事指南優秀作品評選活動中獲三等獎。設立“一件事一次辦”專區，梳理了購房提取、購房貸款、退休提取等11項業務清單，為做好優化營商環境工作奠定基礎。推行電子合同，群眾通過手機APP可領取電子合同，服務更加便捷高效。上線“亮碼可辦”，職工辦理異地貸款業務時，出示“電子碼”，工作人員通過全國住房公積金監管服務平台實時查詢驗證職工繳存信息，即可辦理。

下一步，該中心將持續加大政銀企對接力度，拓展政銀合作領域，為企業發展注入更多“金融活水”，確保惠企政策能夠及時直達市場主體。繼續開展“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金係統服務提升三年行動，通過走訪調研、上門服務等舉措，為企業和職工提供更加優質的服務；從構建更簡審批體係、形成更少審批環節、實現更短審批時限、提供更優審批服務等方麵多向發力，真正讓企業和職工切身感受到住房公積金服務的便利和高效。提升自身服務能力，加強作風建設，進一步推進政務服務標準化、規範化、便利化，做好窗口服務，使群眾的獲得感和滿意度更強更高。

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