暖心服務點亮幸福

2023-12-15 10:17:21    來源：焦作晚報

“一大早就被我們物業暖到了。”12月11日清晨6時，博園·瀾庭敘小區業主梁先生起床做早餐，拉開窗簾，看到小區籠罩在一片白雪中。樓下，一派繁忙景象，物業人員分布在小區的各處掃雪、鏟冰。

漫天雪花將小區的每個角落裝點成童話般的世界，同時也給居民出行帶來了不便。為了保障居民安全出行，11日淩晨4時，德源物業值班人員就開始清掃積雪，6時，物業人員全部到崗，兵分多路掃雪，為居民開辟了一條條暖心、安全又幹淨的道路。

“從收到降雪預警開始，我們便製訂了相關清雪方案，除雪工具、機械、融雪劑等物資有充足保障，並要求保潔員、秩序維護員、客服管家在內的物業全員提前到崗。”德源物業客服部副經理郭莎莎告訴記者。除清掃積雪外，他們還在台階、通道等位置鋪設了防滑墊，擺放“小心地滑”的黃色告示牌，並安排人員在易滑點位來回巡視，保障居民出行安全。

物業服務連著千家萬戶，是家的最後一道守護屏障。德源物業不僅致力於打造“和諧、幸福、安居”的生活氛圍，同樣重視每一位業主的個性化需求。了解並滿足每位業主的個性化需求，離不開管家日常的走訪、陪伴和用心記錄，更離不開物業團隊各部門人員的配合，創造有溫度的服務，這些服務的“溫度”體現在對行動不便的業主的關懷問候，體現在解決鄰裏突發事項的高效協調，也體現在想業主所想、急業主所急的責任擔當中。

據介紹，德源物業現有50多名管理服務人員，內設秩序維護部、環境維護部、設備維護部、客戶服務部等部門，當前物業服務的重點是做好日常保潔、裝修巡視管理、綠化養護、安保巡邏等工作，全力為業主裝修提供服務，確保業主們安全順利裝修，開心入住。

業主結婚當天，幫忙鋪設紅地毯、擺放氣球來營造喜慶氛圍；雨天，為車窗未關嚴的車輛蓋上塑料薄膜；誰家斷電了、水管破裂了，隻需一個電話，便會第一時間安排專人去處理……秉承“急業主之所急，想業主之所想”的服務理念，德源物業與業主之間的暖心故事在小區不斷湧現。

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