筆尖傳真情 服務暖人心

2023-11-29 9:19:09    來源：焦作日報

本報記者 高新忠

近日，市住房公積金管理中心綜合服務大廳2號櫃台兩輪叫號結束後，仍然未見群眾前來辦理業務，大廳工作人員尋找後發現一名老先生還在等候區等待，上前詢問其需要辦理什麼業務時才發現，原來這位老先生是一位聾啞人。

隨即工作人員立即引導老先生到“綠色通道”辦理業務，並取出紙筆耐心細致地與其書寫交流。通過“筆談”得知，這名老先生想要查詢退休後是否存在欠繳補繳情況。工作人員立即查詢並主動和單位經辦人聯係說明情況，最後圓滿解決了問題。臨走老先生激動地用手語表示“謝謝”。工作人員表示，收獲群眾稱讚是一天中最幸福的時刻，這也讓每一位員工深刻感悟到，唯有真誠的服務才能打動群眾，與其費盡心力“說好話”，不如誠心誠意把每一句話“說好”。

據了解，麵對特殊群眾，綜合服務大廳始終秉承“人民至上”的服務理念，為其提供特殊的服務和關懷，在他們無聲的世界，用一支筆、一張紙、一次無聲勝有聲的服務換來了群眾的信任和感激。關愛特殊群體不僅是社會文明的重要標誌，還是該中心積極踐行社會責任的充分體現。此外，該中心還開設了“戶外勞動者愛心驛站”以及開通了“老年人服務窗口”“綠色通道”，提供關注服務、容缺服務、上門服務等，不斷提高服務水平，持續為群眾幸福感“加碼”。

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