小區物業並非萬能 服務範圍有劃分
更新時間：2020-6-2 8:32:36 來源：焦作晚報
下水道不通，找物業；地漏反臭，找物業；樓道燈泡不亮，找物業；家裏燈泡壞了，找物業……不少業主在日常生活中已經離不開小區的物業公司了。據業內人士表示，物業公司並不是萬能的，其主要負責小區公共區域內的服務，公共區域以外的服務多屬於增值服務。
近日，市民陳先生致電本報表示，自家小區的物業公司在上門更換燈泡時不僅收取了材料費，還收取了上門服務費，這讓陳先生十分不悅。“小區物業不就應該為業主提供必要的服務嗎？怎麼換個燈泡這樣簡單的小事，還要收取服務費？我以前住的小區，物業都是免費更換的。”陳先生說。
無獨有偶，市民薛先生也對自家小區的物業公司收取上門服務費感到不滿。記者在各大小區采訪時發現，多數業主大概知道物業公司應該提供打掃衛生、清理垃圾、維保電梯等服務，但其他具體的服務項目並不清楚。“是不是所有發生在小區的事兒，都可以找物業幫忙？”“小區內道路破損、電梯維護、房屋漏雨、停車管理，這些都屬於物業公司的服務範疇吧？”在不少業主眼中，這些問題都應該屬於物業公司服務的範疇，並且應該免費提供服務，一旦有物業公司沒有達到業主理想的服務標準，就可能引起雙方的矛盾，甚至影響物業管理費的收繳。
就此問題，記者采訪了我市一家物業公司的負責人，該負責人說：“業主有時候需要物業提供簡單的上門服務，我們主要是以免費服務為主，目的就是想和業主搞好關係，方便收取物業費，原則上這些免費服務是不在物業服務合同內的。”
那麼，物業公司應該為業主提供哪些服務呢？業內人士對此表示，原則上物業公司提供小區公共區域以外的服務，都屬於增值服務，物業公司作為服務企業，可以收取一定的勞工費用。根據《河南省物業管理條例》規定，物業管理是指業主通過選聘物業服務企業、其他管理人按照合同約定或者業主通過自行管理等方式，對物業管理區域內的建築物及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理。
